O WhatsApp é o principal meio de contato com muitos pais e avós, e também a porta de entrada de golpes direcionados a eles. Passar uma tarde configurando o app pode evitar prejuízo e desgosto. Os menus podem variar conforme a versão e o sistema, mas os caminhos abaixo são os mais comuns.
Primeiro: a verificação em duas etapas
Esta é a medida mais importante, porque dificulta muito que alguém registre o WhatsApp deles em outro aparelho, mesmo que consiga o código de SMS.
- Abra o WhatsApp e vá em Configurações (ou Ajustes).
- Entre em Conta e escolha Verificação em duas etapas.
- Toque em Ativar e crie um PIN de 6 dígitos.
- Adicione um e-mail de recuperação.
Anote o PIN em um lugar seguro, que você e a família conheçam, e explique que ele não deve ser dito a ninguém. O passo a passo está em como ativar a verificação em duas etapas no WhatsApp.
Privacidade: quem vê o quê
Em Configurações > Privacidade, ajuste:
- Foto do perfil: deixe visível só para contatos.
- Visto por último e online: limite a contatos ou ninguém.
- Sobre: só contatos.
- Grupos: escolha quem pode adicionar o idoso a grupos, preferindo “Meus contatos”. Assim evita convites de desconhecidos e grupos de golpe.
- Chamadas: ative a opção de silenciar chamadas de números desconhecidos, se estiver disponível.
- Confirmações de leitura: opcional, conforme preferência.
Também vale ativar a função que bloqueia o app com impressão digital ou rosto, quando o aparelho permitir, para o caso de perda do celular.
Cuidado com grupos
Grupos de família são ótimos, mas grupos desconhecidos viram porta para links falsos e correntes. Ensine a:
- sair de grupos que não conhece;
- não clicar em links de ofertas, benefícios e sorteios;
- desconfiar de correntes de saúde e de política;
- olhar quem enviou antes de abrir o conteúdo.
Para entender golpes de link, veja phishing: o que é e como identificar.
Golpes mais comuns contra eles
Treine os principais alertas:
- Falso parente com número novo: pede dinheiro urgente. Sempre confirmar por ligação. Veja o golpe do falso parente.
- Pedido de código: alguém diz ter mandado um código por engano e pede de volta. É para tomar o WhatsApp.
- Falso banco ou INSS: mensagem pedindo dados ou senha.
- Link com promessa de benefício, prêmio ou entrega: cuidado antes de clicar.
- Ligações ou áudios com voz clonada: use a palavra de segurança em família.
Mais detalhes em golpes contra idosos: como proteger pais e avós.
Facilitar o uso sem abrir brechas
Algumas medidas ajudam a tornar o aparelho mais fácil de usar com segurança:
- Aumentar fonte e brilho para evitar toques errados.
- Desativar o download automático de mídia em redes móveis, para economizar internet e evitar arquivos suspeitos.
- Manter o sistema e o WhatsApp atualizados.
- Salvar contatos importantes com nome e foto, para identificar rápido quem está falando.
- Guardar um cartão com números úteis: filhos, banco, polícia (190).
Para configurar o resto do celular, leia celular para idosos: como configurar.
Como ensinar sem constranger
Pais e avós aprendem melhor quando se sentem respeitados. Algumas ideias:
- Ensine uma coisa de cada vez. Em uma visita, só a verificação em duas etapas. Em outra, a privacidade.
- Use exemplos reais, como o golpe do falso parente que apareceu no grupo da família.
- Evite termos técnicos. Em vez de “phishing”, diga “mensagem falsa que tenta enganar”.
- Deixe que eles façam, com você apenas orientando.
- Escreva um passo a passo curto, com letra grande, e deixe perto do aparelho.
- Mostre que errar é normal e que o importante é avisar rápido.
Mantenha o canal aberto: se tiverem dúvida sobre uma mensagem, eles podem enviar um print para você antes de agir. Essa pequena rotina evita muita dor de cabeça.
Combinar uma regra de ouro
A regra mais simples e eficaz: dinheiro, código ou senha só depois de ligar para a pessoa. Peça que o idoso aja assim mesmo que a mensagem pareça vir de um filho. Isso quebra a maioria dos golpes.
Se algo der errado
Se o WhatsApp foi invadido ou o idoso caiu em um golpe, aja sem recriminar. Siga o guia WhatsApp clonado ou invadido: o que fazer e, se houve pagamento, caí em um golpe: o que fazer.
Backups e troca de celular
Peça ajuda para configurar o backup das conversas e das fotos, para que nada se perca se o celular for roubado ou quebrar. Veja como fazer backup do WhatsApp. Na troca de aparelho, acompanhe o processo de restauração com cuidado, porque é um momento em que golpistas se passam por suporte. Depois da troca, confira se a verificação em duas etapas continua ativa e peça que o aparelho antigo seja apagado antes de ser entregue ou vendido.
Próximo passo
Marque uma visita ou uma videochamada, faça as configurações juntos e explique cada uma com paciência. Depois, revise a cada seis meses.