Seus amigos começam a avisar que receberam mensagens estranhas pedindo dinheiro, e você nem sabe do que eles estão falando. Ou o WhatsApp simplesmente pergunta o número de novo e não deixa você entrar. Provavelmente alguém clonou ou invadiu sua conta. A boa notícia é que, na maioria dos casos, dá para retomar o controle em poucos minutos se você agir rápido.
Como o WhatsApp é clonado
Na prática, a conta não é clonada como uma cópia, e sim registrada em outro aparelho. O WhatsApp só funciona em um celular principal por número. Para ativá-lo em outro aparelho, é preciso digitar um código de seis dígitos enviado por SMS ou ligação ao seu número. O golpista tenta fazer você entregar esse código com histórias como:
- “Mandei um código para o seu número por engano, pode me passar?”
- “Estou vendendo o produto que você anunciou, mande o código para eu confirmar que você é real.”
- “Você ganhou um prêmio, informe o código para validar.”
- Mensagem de um contato que já foi invadido, pedindo o código para “um favor”.
Quando você passa o código, o WhatsApp é aberto no aparelho do golpista e o seu é desconectado. Ele usa a conta para pedir dinheiro aos seus contatos, dizendo que você precisa de ajuda. Esse roteiro é igual ao do golpe do falso parente no WhatsApp.
Existe também a invasão por WhatsApp Web ou aparelhos conectados, em que o golpista faz você escanear um QR Code e passa a ver e enviar mensagens na sua conta.
Passo a passo para recuperar a conta
- Instale ou abra o WhatsApp no seu celular e informe o seu número de telefone.
- Digite o código de seis dígitos que chega por SMS ou ligação. Ao validar, o golpista é desconectado automaticamente.
- Se o código não chegar, aguarde o tempo indicado e peça novamente, ou escolha receber por ligação.
- Se o golpista tiver ativado a verificação em duas etapas, o aplicativo vai pedir um PIN que você não conhece. Nesse caso, pode haver um período de espera de alguns dias para entrar de novo. Use a opção de esqueci o PIN e procure o suporte do WhatsApp pelo aplicativo.
- Entre em contato com o suporte pelo próprio app, em Configurações e Ajuda, caso não consiga recuperar. O nome dos menus pode variar conforme a versão.
Depois de recuperar: proteja a conta
- Ative a verificação em duas etapas, que cria um PIN de seis dígitos pedido de tempos em tempos e sempre que o número for registrado em outro aparelho. O passo a passo está em como ativar a verificação em duas etapas no WhatsApp. Cadastre também um e-mail de recuperação.
- Veja os aparelhos conectados: em Configurações, abra Aparelhos conectados e desconecte tudo que você não reconhece.
- Revise as configurações de privacidade, como quem pode ver sua foto, seus recados e adicionar você a grupos.
- Confira se há sessões abertas no WhatsApp Web em computadores que você não usa.
- Troque a senha do e-mail ligado ao número e de outros serviços que usam o mesmo telefone para recuperação.
Avise seus contatos
O golpista usa sua reputação, por isso avisar as pessoas é parte da recuperação:
- Publique um aviso nos status e mande mensagem aos contatos mais próximos, dizendo que sua conta foi invadida e que qualquer pedido de dinheiro feito em seu nome nos últimos dias deve ser ignorado.
- Peça que quem fez algum pagamento procure o banco imediatamente.
- Avise também os grupos de que você participa, em especial os de trabalho, condomínio e família.
E se eu perdi o acesso ao número
Se você não consegue receber o código porque o chip foi trocado, bloqueado ou transferido sem sua autorização, o problema é maior: pode ser um caso de troca fraudulenta de chip. Faça o seguinte:
- Ligue para a sua operadora e confirme se houve troca de chip ou transferência da linha. Peça o bloqueio e a emissão de um novo chip.
- Troque as senhas do e-mail, do banco e de serviços que enviam código para esse número.
- Avise o banco para que ele reforce a segurança da sua conta.
- Registre um boletim de ocorrência.
Se você perdeu o celular, veja também celular roubado: o que fazer primeiro.
Registre o boletim de ocorrência
Registrar o caso ajuda a se proteger de eventual responsabilização e documenta o golpe. Leve ou anexe:
- prints das conversas e dos avisos recebidos de contatos;
- número do telefone usado pelo golpista, quando houver;
- comprovantes de transferências feitas por pessoas que caíram no golpe, se elas aceitarem ajudar.
Muitos estados têm delegacia virtual. O roteiro mais amplo está em o que fazer depois de cair em um golpe.
Como evitar que aconteça de novo
- Nunca informe o código de seis dígitos a ninguém, nem a pessoas conhecidas. O WhatsApp não pede esse código por mensagem.
- Mantenha a verificação em duas etapas ativa e o e-mail de recuperação atualizado.
- Desconfie de pedidos de dinheiro, mesmo de contatos, e confirme por ligação.
- Não escaneie QR Codes que alguém mande para você “validar” algo.
Recuperar a conta costuma ser rápido, mas a proteção depende de um hábito: o código que chega por SMS é seu, e não de quem pede.