Ter o celular roubado é ruim. Ter o celular roubado e, horas depois, descobrir Pix saindo da conta e mensagens pedindo dinheiro em seu nome é muito pior. Nas primeiras horas, o aparelho em si é o menor problema: o que importa são as contas que estão dentro dele.
Veja a ordem certa do que fazer, do mais urgente ao que pode esperar um pouco, e como se preparar desde já.
1. Proteja o dinheiro primeiro
Use o celular de um familiar, de um amigo ou um computador e:
- Ligue para cada banco em que você tem conta, pelo número oficial que aparece no verso do cartão ou no site do banco. Diga que o celular foi roubado e peça o bloqueio do acesso pelo aparelho, dos cartões e do Pix.
- Faça o mesmo com carteiras digitais e apps de pagamento instalados no celular.
- Peça o protocolo de cada atendimento e anote.
Se você usa o programa Celular Seguro, do governo federal, dá para emitir um alerta entrando com sua conta gov.br em outro aparelho, ou pedir que uma pessoa de confiança cadastrada faça isso por você. O alerta é repassado às instituições participantes, como bancos e operadoras, para que bloqueiem os acessos. Mesmo assim, ligar para o banco continua sendo recomendado.
2. Bloqueie o chip na operadora
O chip permite receber os códigos de SMS que recuperam contas, inclusive o WhatsApp. Ligue para a operadora pelo número oficial ou use o site e o app em outro aparelho e:
- Peça o bloqueio da linha por roubo ou furto.
- Peça um chip novo com o mesmo número, para recuperar o WhatsApp e outros serviços.
- Pergunte sobre o bloqueio do IMEI, o número de identificação do aparelho. Normalmente a operadora pede o número do boletim de ocorrência para isso.
3. Localize, bloqueie ou apague o aparelho
Com o celular de outra pessoa ou um computador:
- Android: acesse android.com/find e entre com a conta Google do aparelho roubado. O serviço, conhecido como Encontre Meu Dispositivo (o nome pode variar), mostra a localização aproximada e permite tocar um som, bloquear a tela com uma mensagem ou apagar o aparelho.
- iPhone: acesse icloud.com/find ou use o app Buscar em outro aparelho Apple. Ative o Modo Perdido, que bloqueia o iPhone e suspende o Apple Pay, ou apague o aparelho se não houver chance de recuperação.
Não vá atrás do aparelho sozinho, mesmo vendo a localização. Repasse a informação à polícia.
4. Proteja WhatsApp, e-mail e redes sociais
Depois que dinheiro e chip estiverem resolvidos, cuide das contas:
- Troque a senha do e-mail principal (Google ou Apple), porque ele recupera quase todo o resto. Em seguida, remova o aparelho roubado da lista de dispositivos conectados da conta.
- WhatsApp: com o chip novo, registre o número em outro aparelho, o que desconecta o roubado. Se ainda não tiver o chip, peça a desativação temporária da conta pelo suporte do WhatsApp, informando que o celular foi perdido ou roubado e o número em formato internacional. As instruções ficam na Central de Ajuda oficial do WhatsApp.
- Instagram, Facebook e outras redes: troque as senhas e encerre as sessões do aparelho roubado nas configurações de segurança.
- Avise seus contatos por outro meio para não fazerem Pix a pedido do seu número. É exatamente assim que começa o golpe do falso parente.
Se perceber que alguma conta foi invadida, siga o passo a passo de como recuperar uma conta do Instagram invadida, que serve de referência para outras redes.
5. Registre o boletim de ocorrência
O boletim de ocorrência é necessário para pedir o bloqueio do IMEI, acionar seguro e contestar transações no banco. Na maioria dos estados, roubo e furto de celular podem ser registrados pela delegacia online. Informe:
- Marca, modelo e IMEI do aparelho.
- Número da linha e operadora.
- Data, horário e local do ocorrido.
Se houve movimentação no banco depois do roubo, conte isso ao banco e peça a contestação. Em caso de Pix, o caminho está explicado em golpes do Pix.
Prepare-se antes que aconteça
Dez minutos agora poupam muita dor de cabeça depois:
- Anote o IMEI discando *#06# e guarde junto com a nota fiscal.
- Ative a localização do aparelho: Encontre Meu Dispositivo no Android e Buscar no iPhone.
- Ative a proteção contra roubo do sistema. Em aparelhos recentes, o Android tem opções de proteção contra roubo que bloqueiam a tela se o celular for arrancado da mão, e o iPhone tem a Proteção para Dispositivo Roubado, que exige biometria para mudanças sensíveis fora de lugares conhecidos. Os nomes e a disponibilidade variam conforme a versão do sistema.
- Use bloqueio de tela com senha forte, não só desenho simples.
- Ative a verificação em duas etapas no WhatsApp e um PIN no chip, chamado PIN do SIM, que impede o uso do chip em outro aparelho sem a senha.
- Reduza os limites do Pix no app do banco e não guarde senhas em notas ou fotos no celular.
- Cadastre-se no Celular Seguro e indique pessoas de confiança.
Escolha dois itens desta lista e faça hoje, começando pelo IMEI anotado e pela localização ativada. Mais guias na categoria segurança digital.