Você abre uma reunião e a imagem congela, o áudio robotiza e a pessoa do outro lado pergunta se você está ouvindo. Ao mesmo tempo, o teste de velocidade mostra números bons. A explicação, na maioria dos casos, está em dois conceitos: jitter e perda de pacotes.
O que cada termo significa
A internet envia informação em pequenos blocos chamados pacotes. Em uma chamada, eles precisam chegar em ritmo constante.
- Jitter: é a variação do tempo entre a chegada de um pacote e outro. Se uns chegam rápido e outros demoram, o áudio e o vídeo ficam irregulares.
- Perda de pacotes: parte dos blocos simplesmente não chega. O aplicativo tenta compensar, mas aparecem falhas na voz, quadros pulados e congelamentos.
- Latência: é o tempo de ida e volta. Já falamos dela no texto sobre ping alto.
Downloads e páginas web toleram bem essas falhas, porque o que se perde é reenviado sem você notar. Chamadas ao vivo não têm tempo para isso.
Como medir
Você não precisa de equipamento especial:
- Alguns testes de velocidade online exibem jitter e perda de pacotes além da velocidade. Faça o teste em horários diferentes.
- O comando de ping do computador, enviado por alguns minutos para um endereço estável, mostra se há pacotes perdidos e a variação do tempo.
- Muitos aplicativos de reunião têm uma tela de estatísticas da chamada, com os dados da sua conexão naquele momento.
Anote os resultados com data e hora. Eles serão úteis se você precisar falar com o suporte.
Causas comuns em casa
- Wi-Fi com sinal fraco ou muito disputado, principalmente em prédios com muitas redes.
- Muitos aparelhos usando a rede ao mesmo tempo, com downloads, backups e streaming em segundo plano.
- Roteador antigo, superaquecido ou com firmware desatualizado.
- Cabo de rede danificado ou conector frouxo.
Se o Wi-Fi é o suspeito, vale rever o posicionamento e a configuração. O guia sobre como deixar o Wi-Fi mais rápido em casa traz os ajustes principais.
O que fazer
- Conecte o computador ao roteador por cabo e repita a chamada ou o teste.
- Pause downloads, sincronizações de nuvem e atualizações durante a reunião.
- Reinicie o roteador e o modem, de preferência em um horário em que ninguém esteja usando.
- Se usa a banda de 5 GHz, aproxime-se do roteador. Se usa a de 2,4 GHz, teste se há muita interferência de vizinhos e aparelhos.
- Atualize o firmware do roteador conforme as instruções do fabricante.
Se o problema aparece até no cabo, com perda de pacotes em horários variados, entre em contato com a operadora levando os testes que você anotou. Peça que verifiquem o sinal da sua linha e o equipamento instalado.