Você está numa chamada, a internet some por alguns segundos e volta. Dez minutos depois, de novo. Quedas repetidas são mais irritantes do que lentidão, porque interrompem tudo o que você faz. O segredo para resolver é descobrir onde a conexão está se perdendo, e isso dá para fazer em casa, sem equipamento especial.
Passo 1: descubra que tipo de queda é
Existem dois cenários bem diferentes, e a solução depende de qual deles é o seu.
- Queda do Wi-Fi: o sinal some, mas o modem continua com as luzes normais. Computador ligado por cabo continua navegando.
- Queda da conexão: o modem perde a ligação com a operadora. Luzes mudam de cor, piscam ou apagam, e nem o computador por cabo acessa a internet.
Na próxima vez que cair, olhe as luzes do modem e teste um computador por cabo. Se precisar de ajuda para entender cada luz, veja o que significam as luzes do modem.
Passo 2: quando só o Wi-Fi cai
Se a conexão por cabo continua firme, o problema está na rede sem fio. As causas mais comuns:
- Distância e paredes: o aparelho está no limite do alcance e o sinal oscila.
- Interferência: vizinhos, micro-ondas, babá eletrônica e telefone sem fio usam a faixa de 2,4 GHz. Mude de canal ou use a faixa de 5 GHz perto do roteador. Detalhes em Wi-Fi 2,4 GHz ou 5 GHz.
- Roteador sobrecarregado ou antigo: muitos aparelhos conectados e um roteador velho tendem a travar. Reiniciar ajuda, mas a troca pode ser necessária.
- Economia de energia do aparelho: o notebook ou celular desliga a placa de Wi-Fi para poupar bateria. No Windows, a opção fica nas propriedades do adaptador de rede, em gerenciamento de energia.
- Driver ou sistema desatualizado: atualize o sistema e o driver da placa de rede.
Se o Wi-Fi cai só em um aparelho e os outros ficam bem, o problema é daquele dispositivo. Teste esquecer a rede e conectar de novo, atualizar o sistema e, em último caso, redefinir os ajustes de rede.
Passo 3: quando a conexão em si cai
Se até o cabo perde a internet, a investigação é em outro lugar. Verifique, nesta ordem:
- Energia: tire o modem e o roteador do filtro de linha e ligue direto na tomada para testar. Fontes velhas ou com defeito causam reinicializações. Quedas de luz e oscilações também afetam o equipamento, e um nobreak ou estabilizador pode ajudar.
- Cabos: confira se todos os conectores estão firmes. Na fibra, o cabo fino não pode estar dobrado, esmagado ou preso por porta e móveis. No cabo coaxial, o conector deve estar bem rosqueado.
- Calor: modem coberto por objetos, dentro de armário fechado ou perto de fonte de calor superaquece e reinicia. Deixe em local ventilado.
- Equipamentos extras: divisores, extensões e adaptadores no caminho do cabo podem piorar o sinal. Se foram adicionados recentemente, teste sem eles.
- Excesso de conexões: em roteadores simples, dezenas de aparelhos ou downloads em massa podem derrubar a conexão. Desligue o que não usa e observe.
Quando vale trocar o equipamento
Roteadores e modems não duram para sempre. Sinais de que o aparelho está no fim da vida: reinicia sozinho sem motivo, esquenta demais, perde o Wi-Fi depois de alguns dias ligado ou trava quando muitos aparelhos se conectam. Se o modem é da operadora, peça a troca; ele costuma ser cedido em comodato, e o defeito não é problema seu. Se o roteador é seu, compare modelos mais atuais, como em repetidor, mesh ou roteador novo.
Quando a causa está fora de casa
Se você testou tudo e o problema continua, a causa provavelmente está na rede da operadora ou no cabo externo. Exemplos:
- cabo danificado entre o poste e a casa, com fio exposto, esticado ou roído;
- conectores com umidade ou oxidados;
- manutenção ou sobrecarga na rede do bairro;
- defeito na caixa de distribuição.
Nesses casos, nenhuma configuração de casa resolve. Veja se vizinhos da mesma operadora têm o mesmo problema e confira o aplicativo ou o site da empresa em busca de avisos de falha.
Como acionar a operadora do jeito certo
Reclamações genéricas (“a internet está ruim”) costumam render uma resposta padrão. Para ser levado a sério:
- Junte informações: modelo do modem, estado das luzes na hora da queda, horários e frequência das quedas.
- Informe o que já testou: reinício, troca de tomada, teste por cabo. Isso evita que o atendente repita o básico.
- Peça visita técnica quando as quedas se repetirem, e guarde o número do protocolo.
- Registre cada contato: data, atendente e prazo prometido.
- Peça a troca do equipamento se houver suspeita de defeito no modem ou no roteador.
Se o problema continuar sem solução, o passo seguinte é a reclamação formal. O caminho está em como reclamar da operadora na Anatel.
Prevenção para o dia a dia
- Reinicie o roteador de vez em quando se ele for do tipo mais simples e começar a engasgar.
- Mantenha o modem em lugar ventilado e protegido de poeira e umidade.
- Use filtro de linha de boa qualidade ou nobreak se há muitas quedas de energia na região.
- Evite puxar ou dobrar os cabos ao limpar a casa ou mudar móveis de lugar.
- Para equipamentos importantes, como o computador de trabalho, prefira a conexão por cabo.
- Se você trabalha de casa, tenha um plano B: o celular com compartilhamento de internet salva uma reunião importante quando a conexão principal falha.
Se a internet continua lenta mesmo sem cair, o diagnóstico é outro: lentidão e queda têm causas diferentes, e cada uma pede o seu próprio roteiro de testes.