O modem tem um monte de luzinhas, e a maioria das pessoas só repara nelas quando a internet cai. Saber ler esses sinais economiza tempo: em muitos casos você descobre sozinho se o problema é o cabo, a operadora ou o Wi-Fi. E, se precisar ligar para o suporte, já explica o que vê e evita perguntas repetidas.
O que as luzes mostram
O caminho da internet até seu celular passa por etapas, e cada grupo de luzes representa uma delas:
- O aparelho está ligado? Luz de energia.
- O modem está recebendo o sinal da operadora? Luzes como PON, LOS, DSL ou Online.
- O modem conseguiu a conexão com a internet? Luz Internet ou WAN.
- A rede de casa está funcionando? Luzes LAN e Wi-Fi.
Quando a internet cai, vá seguindo essa ordem. A primeira etapa que falha mostra onde está o defeito.
As luzes mais comuns
- Power ou Energia: acesa significa que o aparelho está ligado. Apagada, confira a tomada, o filtro de linha e o adaptador. Fontes de energia queimadas são uma causa frequente de modem morto.
- PON: aparece em modems de fibra óptica. Fixa, indica que o modem “achou” a rede da operadora. Piscando, em geral, ele ainda está tentando se conectar.
- LOS: vem de “loss of signal”, perda de sinal. Apagada é o normal. Vermelha ou piscando indica que a luz da fibra não está chegando ao modem.
- Internet ou WAN: acesa mostra que o modem recebeu da operadora o que precisa para navegar. Piscando indica que há tráfego de dados. Apagada ou vermelha costuma indicar falha de autenticação ou de conexão.
- LAN: uma luz para cada porta de cabo de rede. Acesa quando há um aparelho conectado por cabo na porta correspondente.
- Wi-Fi ou WLAN: acesa quando o Wi-Fi está ligado. Alguns modelos têm uma luz por faixa (2,4 e 5 GHz).
- WPS: relacionada ao recurso de conexão por botão. Piscando quando o pareamento está ativo.
- TEL ou Fone: presente em modems que também fornecem telefonia pela internet.
- DSL: em modems antigos de linha telefônica. Fixa indica que sincronizou; piscando, que está tentando.
- DS, US e Online: em modems de internet a cabo. As luzes de recepção e envio piscam enquanto o modem procura o sinal e ficam fixas quando travam. A luz Online acesa indica que ele concluiu o processo.
Fixa, piscando, apagada ou vermelha
Algumas regras gerais ajudam a interpretar qualquer luz:
- Verde ou branca fixa: costuma ser sinal de que tudo vai bem naquela etapa.
- Piscando rápido: pode ser tráfego de dados (normal) ou uma tentativa de conexão que ainda não terminou.
- Piscando devagar por muito tempo: o modem está tentando e não consegue. Na etapa de sinal da operadora, é motivo de atenção.
- Vermelha ou laranja: sinal de alerta. Costuma indicar erro de conexão, falta de sinal ou falha de autenticação.
- Apagada: pode ser normal (como a LOS) ou grave (como a Power), dependendo da luz.
Situações típicas e o que fazer
Luz LOS vermelha ou piscando
O modem não recebe sinal pela fibra. Veja se o cabo fino que sai da parede está bem encaixado, sem dobras fortes e sem ter sido pisado ou esmagado por móveis. Evite mexer no conector da ponta, que é delicado. Se a luz não apagar, a causa é um dano no cabo ou na rua, e a operadora precisa agir.
PON piscando e não fixa
O modem enxerga a rede, mas não conclui o registro. Desligue o modem da tomada por 30 segundos, ligue de novo e espere alguns minutos. Se continuar piscando, abra um chamado.
PON fixa, Internet apagada ou vermelha
O sinal chega, mas o modem não consegue autenticar e receber a conexão. Pode ser instabilidade momentânea ou problema na conta. Reinicie e, se persistir, ligue e informe quais luzes estão assim.
Tudo aceso, mas sem internet nos aparelhos
Se as luzes estão normais, o problema provavelmente é o Wi-Fi, o DNS ou o próprio aparelho. Conecte um computador por cabo e teste. Se o cabo funciona, o problema é a rede sem fio. Veja Wi-Fi conectado, mas sem internet.
Wi-Fi apagado
O Wi-Fi pode ter sido desligado por um botão físico ou pelo painel de configurações. Procure um botão lateral com o símbolo de rede sem fio e confira o painel, como mostra como trocar a senha do Wi-Fi.
O que checar antes de ligar para a operadora
Faça este roteiro rápido:
- Veja se o modem e o roteador estão ligados na tomada e no filtro de linha.
- Confira os cabos: o de energia, o da fibra ou da linha e o de rede entre modem e roteador.
- Desligue da tomada por 30 segundos e religue. Espere de dois a cinco minutos.
- Observe as luzes e anote as que estão apagadas, vermelhas ou piscando.
- Verifique o aplicativo ou o site da operadora para ver se há aviso de falha na sua região.
Como falar com o suporte
Quando ligar, diga o modelo do modem (está na etiqueta), quais luzes estão acesas e como estão, desde quando o problema começou e o que você já tentou. Peça sempre o número do protocolo e anote. Se a queda se repetir, esse registro é a base para cobrar a solução definitiva e, se necessário, acionar a Anatel; veja como reclamar da operadora na Anatel.
Para entender a queda em si, com causas e soluções, leia também internet caindo toda hora.
Na prática: fotografe as luzes quando o problema acontecer. A foto ajuda o atendente e mostra, depois, se a falha se repete do mesmo jeito.