O ícone do Wi-Fi está cheio, o aparelho diz que está conectado e, mesmo assim, nenhuma página abre. É uma das falhas mais comuns da internet doméstica e quase sempre tem solução simples. O truque é descobrir se o problema está na internet que chega à casa ou só em um aparelho, porque os caminhos são bem diferentes.
O que essa mensagem quer dizer
Estar “conectado ao Wi-Fi” significa apenas que seu aparelho conversa com o roteador. Para navegar, ainda falta o roteador conversar com a operadora e traduzir os endereços dos sites. Qualquer elo dessa corrente que falhe produz o aviso de “sem acesso à internet”: o cabo da operadora, o modem, o roteador, o endereço que o roteador entrega ao aparelho ou o servidor DNS. Por isso o primeiro passo é separar as hipóteses, em vez de sair mexendo em tudo ao mesmo tempo.
Passo 1: teste outro aparelho
Pegue outro celular ou computador e tente abrir um site.
- Todos os aparelhos estão sem internet: o problema está no modem, no roteador ou na operadora. Vá para o passo 2.
- Só um aparelho está sem internet: o problema é naquele aparelho. Vá para o passo 3.
Passo 2: quando nenhum aparelho acessa
- Veja as luzes do modem. Se há luz vermelha ou a luz de internet está apagada, o problema é a conexão com a operadora. A página o que significam as luzes do modem ajuda a interpretar.
- Reinicie o modem e o roteador. Tire da tomada, espere 30 segundos, ligue o modem primeiro e, depois de ele estabilizar, o roteador. Aguarde alguns minutos.
- Teste por cabo. Ligue um computador direto no modem ou no roteador. Se por cabo também não funciona, a falha é na conexão.
- Procure avisos da operadora. O aplicativo ou o site costuma informar manutenção ou falha na região.
- Verifique a conta. Em alguns casos, a conexão fica bloqueada por pendência no pagamento. O aplicativo ou o atendimento esclarece.
Se o modem estiver normal e por cabo funciona, mas o Wi-Fi não leva internet, reinicie só o roteador e confira se não há outro roteador ligado em sequência, o que pode causar conflito. Também vale entrar no painel do roteador e conferir se a tela de status mostra que ele recebeu um endereço da operadora; se o campo estiver vazio, a falha está entre o modem e a operadora. Se nada resolver, ligue para a operadora com as informações coletadas. Quedas repetidas merecem um roteiro próprio, em internet caindo toda hora.
Passo 3: quando só um aparelho está sem internet
Se os outros aparelhos navegam, o roteador e a operadora estão bem. Tente estes ajustes, do mais simples ao mais forte.
No celular (Android e iPhone)
- Ative e desative o modo avião, ou desligue e ligue o Wi-Fi.
- Esqueça a rede e conecte de novo. Nas configurações de Wi-Fi, toque na rede, escolha “Esquecer” e digite a senha novamente.
- Desligue a VPN, se estiver usando uma.
- Confira o DNS privado. No Android, em Configurações, Rede e internet, “DNS privado”. Se estiver configurado com um endereço errado, volte para “Automático” ou “Desativado”. O nome do menu varia conforme a marca.
- Verifique data e hora. Com a data errada, alguns sites e aplicativos falham. Deixe em “automático”.
- Reinicie o aparelho.
- Redefina os ajustes de rede. No Android, procure em Sistema, Opções de redefinição, “Redefinir Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth”. No iPhone, em Ajustes, Geral, Transferir ou Redefinir iPhone, Redefinir, “Redefinir Ajustes de Rede”.
No Windows
- Reinicie o computador e desligue a VPN, se houver.
- Esqueça a rede em Configurações, Rede e internet, Wi-Fi, Gerenciar redes conhecidas, e entre de novo.
- Renove o IP. Abra o Prompt de Comando como administrador e digite, um de cada vez e apertando Enter depois de cada um: ipconfig /release, ipconfig /renew e ipconfig /flushdns.
- Veja o proxy. Em Configurações, Rede e internet, Proxy: se houver um proxy ligado sem você ter configurado, desative.
- Atualize ou reinstale o driver da placa de Wi-Fi pelo Gerenciador de Dispositivos.
- Use a redefinição de rede do Windows, em Configurações, Rede e internet, Configurações de rede avançadas, Redefinição de rede. Ela recria os adaptadores de rede e exige reconectar o Wi-Fi depois.
Se o computador abre sites por endereço de número, mas não por nome, o problema está no DNS. Veja como trocar em o que é DNS e como trocar.
Outros motivos menos óbvios
- Rede pública com página de login: em hotéis, aeroportos e shoppings, você precisa abrir o navegador e aceitar os termos ou digitar um código. Até lá, o aparelho parece conectado sem acesso.
- Conflito de endereço IP: dois aparelhos com o mesmo endereço podem se atrapalhar. Reiniciar o roteador e renovar o IP costuma resolver.
- Filtro por aparelho no roteador: alguns roteadores bloqueiam aparelhos por controle parental ou lista de permitidos. Confira no painel se o dispositivo não está bloqueado.
- Limite de dispositivos: modelos simples têm um máximo de aparelhos conectados.
- Segurança do computador: firewalls ou antivírus de terceiros podem bloquear a conexão depois de uma atualização.
- Atualização recente: se o problema começou logo depois de atualizar o sistema ou o roteador, procure a versão mais nova do driver ou do firmware, ou desfaça a última mudança de configuração que você fez.
Como não cair no mesmo problema
- Mantenha o roteador atualizado e reinicie de vez em quando.
- Evite usar o Wi-Fi com a bateria em modo de economia agressiva.
- Anote a senha do Wi-Fi em um lugar seguro, para reconectar rápido, como explica como ver a senha do Wi-Fi salva.
Em resumo: teste outro aparelho, separe o problema da casa do problema do aparelho, e só então escolha entre mexer no modem, ligar para a operadora ou redefinir a rede do dispositivo com defeito.