Você tem uma internet de muitos megas e mesmo assim o jogo trava, a chamada de vídeo atrasa a voz? O problema pode ser o ping.
O que é ping
Ping, ou latência, é o tempo que uma informação leva para sair do seu aparelho, chegar a um servidor e voltar. Ele é medido em milissegundos (ms). Já a velocidade de download e upload diz quanto dado cabe na conexão por segundo.
Uma analogia: a velocidade é a largura da estrada; o ping é o tempo da viagem. Estrada larga não adianta se o caminho for longo ou engarrafado.
Como testar
- Use um teste de velocidade que mostre latência, como os de provedores e serviços conhecidos.
- No Windows, abra o Prompt de Comando e digite ping seguido de um endereço, como ping google.com. Ele mostra o tempo de cada resposta.
- Em jogos, ative o indicador de ping nas opções, quando existir.
Repare também em oscilações. Um ping que sobe e desce o tempo todo (jitter) atrapalha mais do que um ping estável, mesmo que um pouco maior.
Principais causas
- Wi-Fi com sinal fraco ou muita interferência.
- Rede congestionada: outras pessoas baixando, assistindo vídeo em alta qualidade ou fazendo backup.
- Roteador sobrecarregado, antigo ou que ficou muito tempo ligado.
- Servidor distante, como jogar em um servidor de outro país.
- Problemas na rota do provedor, em horários de pico.
O que fazer para diminuir
- Conecte por cabo de rede ao roteador. É a mudança que mais costuma ajudar.
- Se precisar usar Wi-Fi, fique perto do roteador e escolha a faixa adequada. Veja Wi-Fi 2,4 GHz ou 5 GHz.
- Feche downloads, atualizações e vídeos em outros aparelhos enquanto joga ou faz chamada.
- Reinicie o roteador e o modem: desligue da tomada por alguns instantes e religue.
- Escolha servidores mais próximos nas opções do jogo ou do serviço.
- Mantenha o roteador em local aberto e alto, longe de micro-ondas e paredes grossas.
Mais ajustes específicos para jogos estão em como melhorar a conexão para jogar online.
Quando chamar o provedor
Se com cabo, roteador reiniciado e nenhum outro aparelho usando a rede o ping continua alto ou instável, registre os resultados dos testes com data e hora e abra um chamado. Esses dados ajudam o atendimento a localizar o problema na rota ou no equipamento.