A página não carrega, o vídeo fica girando e a chamada cai no meio da reunião. Internet lenta tem muitas causas possíveis, e o segredo é descobrir onde está o problema antes de sair trocando de plano ou de roteador. Siga as etapas abaixo na ordem: as primeiras resolvem a maioria dos casos.
1. Reinicie o modem e o roteador
Parece conselho de suporte técnico, mas funciona com frequência. Os equipamentos acumulam falhas depois de dias ligados.
- Tire o modem e o roteador da tomada (se for um aparelho só, tire esse).
- Espere uns 30 segundos.
- Ligue o modem, espere as luzes ficarem estáveis e depois ligue o roteador.
- Aguarde um ou dois minutos antes de testar de novo.
Aproveite e reinicie também o celular ou o computador que estava lento.
2. Descubra se o problema é em um aparelho ou em todos
Essa pergunta divide o problema em dois caminhos bem diferentes.
- Só um aparelho está lento: a conexão está boa e o culpado é o próprio aparelho. Pule para a etapa 5.
- Todos estão lentos: o problema está no Wi-Fi ou na conexão que chega na sua casa. Siga para a próxima etapa.
3. Separe Wi-Fi de conexão
Agora você precisa saber se a internet chega lenta na casa ou se é o Wi-Fi que não está levando o sinal até você.
Faça um teste de velocidade com o aparelho ao lado do roteador ou, melhor ainda, com um computador ligado por cabo de rede. O passo a passo está em como medir a velocidade da internet.
- Perto do roteador está rápido, longe está lento: o problema é a cobertura do Wi-Fi. Os ajustes do guia como deixar o Wi-Fi mais rápido costumam resolver.
- Mesmo no cabo está lento: o problema está na conexão. Siga para a etapa 4.
4. Verifique a operadora e as luzes do modem
Quando a lentidão aparece até no cabo, as causas mais comuns estão fora da sua casa.
- Falha na região: abra o aplicativo ou o site da operadora. Muitas avisam quando há manutenção ou problema na sua área. Perguntar a um vizinho que usa a mesma operadora também ajuda.
- Luzes do modem: uma luz vermelha ou piscando de um jeito diferente do normal (muitas vezes identificada como PON, LOS ou Internet, conforme o modelo) costuma indicar problema na linha.
- Cabos e conectores: confira se o cabo que chega da rua e o cabo de rede estão bem encaixados e sem dobras fortes. Na fibra óptica, o cabo fino não pode ser dobrado em ângulo apertado.
- Plano e franquia: no celular, ou em planos de internet via rádio ou satélite com franquia, a velocidade pode cair quando o limite de dados do mês acaba. Confira o consumo no app da operadora.
5. Quando só um aparelho está lento
Se o problema está em um único dispositivo, estas são as verificações que mais resolvem:
- Atualizações e downloads: sistema, jogos e lojas de aplicativos baixam coisas em segundo plano. Veja se há algo em andamento.
- Backup na nuvem: sincronização de fotos e arquivos ocupa a conexão, principalmente o upload.
- Navegador pesado: dezenas de abas abertas e extensões demais deixam tudo lento. Feche o que não usa e revise as extensões. Limpar os dados do navegador também ajuda quando um site específico dá erro; veja como limpar cache e cookies do Chrome.
- VPN ligada: uma VPN gratuita ou com servidor distante pode derrubar bastante a velocidade. Desligue e teste.
- Programas suspeitos: se o computador ficou lento de repente, com anúncios estranhos ou programas que você não instalou, faça uma verificação com o antivírus.
- Aparelho antigo: placas de Wi-Fi mais velhas não alcançam as velocidades dos planos atuais, mesmo com um roteador moderno.
6. Ajustes que podem ajudar
Se a conexão está boa, mas os sites demoram para começar a abrir, o servidor DNS da operadora pode estar lento. O DNS é o serviço que traduz o nome de um site (como google.com) para o endereço numérico do servidor.
Dá para trocar o DNS no roteador ou no próprio aparelho por serviços públicos conhecidos, como o do Google (8.8.8.8) ou o da Cloudflare (1.1.1.1). Isso não aumenta a velocidade do plano, mas pode acelerar o início do carregamento. O caminho varia conforme o sistema e o modelo do roteador.
7. Como reclamar com a operadora
Se você fez os testes e a internet continua abaixo do contratado, é hora de acionar a empresa.
- Junte provas: faça vários testes por cabo em dias e horários diferentes e salve os resultados (prints ou o histórico do site de teste).
- Ligue ou use o chat da operadora e anote o número do protocolo. Peça visita técnica se for o caso.
- Sem solução, registre uma reclamação na Anatel, pelo telefone 1331, pelo site ou pelo aplicativo Anatel Consumidor. Tenha em mãos o protocolo da operadora.
- Outra opção é o consumidor.gov.br, plataforma pública em que a empresa responde diretamente.
O contrato e as regras da Anatel definem a velocidade mínima que a operadora precisa entregar. Consulte esses números no seu contrato ou no site da operadora antes de reclamar.
O que fazer agora
Reinicie os equipamentos, faça um teste perto do roteador e outro no cômodo onde está ruim. Com esses dois números você já sabe se precisa mexer no Wi-Fi, no aparelho ou ligar para a operadora. Mais guias assim estão na categoria Dicas de Internet.