Quem vende online lida com desconhecidos o dia inteiro, e os golpistas sabem disso. Eles não precisam invadir nada: basta convencer você a entregar o produto, devolver dinheiro ou digitar um código. Veja os golpes que mais aparecem e as regras que cortam quase todos.
Por que vendedores são alvo
O golpista procura três coisas: pressa, confusão e conversa fora de controle. O vendedor tem pressa de vender, mistura muitas mensagens e, às vezes, aceita combinar tudo pelo WhatsApp. Cada golpe abaixo explora uma dessas brechas.
Entender o padrão ajuda mais do que decorar casos. Quase todo golpe contra vendedor pede uma ação antes de você ter certeza de algo: entregar antes de ver o dinheiro, devolver antes de receber o produto ou clicar antes de verificar quem escreveu.
Os golpes mais comuns
Falso comprovante de Pix
O comprador manda um print dizendo que pagou, mas o dinheiro nunca entrou. O print é fácil de falsificar. O golpe tem detalhes próprios, explicados em golpe do Pix agendado e em golpes do Pix: como se proteger.
Falso comprador
A pessoa pergunta se o produto está disponível, pede para continuar a conversa em outro app e depois envia um link ou um pedido estranho. Veja o passo a passo em falso comprador: como o golpe funciona.
Devolução com produto trocado
O comprador recebe o produto original e devolve outro, quebrado, usado ou até uma caixa com peso equivalente. Isso é tratado em golpe da devolução com produto trocado.
Phishing que imita o marketplace
Chega um e-mail ou SMS dizendo que sua conta será suspensa ou que há uma reclamação. O link leva a uma página idêntica à da plataforma, feita para roubar seu login. O tema tem artigo próprio: e-mail falso do marketplace.
Falso suporte da plataforma
Alguém liga ou chama no WhatsApp se passando pela plataforma e pede um código de verificação ou acesso remoto ao computador. Veja golpe do falso suporte da plataforma.
Cliente que paga a mais
O comprador faz um pagamento maior que o preço e pede que você devolva a diferença. Depois, o pagamento é estornado ou nunca foi real. Detalhes em golpe do cliente que paga a mais.
Código de verificação
Um suposto comprador diz que mandou um código por engano e pede que você o repasse. Na verdade, esse código abre sua conta de WhatsApp ou de outro serviço. Leia golpe do código de verificação.
Regras que valem para todos os golpes
Estas regras funcionam como um filtro. Se algo na negociação quebra uma delas, pare e confira.
- Só entregue depois de confirmar o pagamento na fonte. A fonte é o app do seu banco ou o painel da plataforma, nunca o print que o cliente enviou.
- Mantenha a conversa dentro da plataforma. Além de dar segurança, o histórico serve de prova se houver disputa.
- Nunca informe códigos recebidos por SMS, e-mail ou app. Nenhuma empresa séria pede esse código por mensagem.
- Desconfie de pressa. Frases como “preciso pra hoje” ou “mando o motoboy agora” são sinal de alerta.
- Não clique em links de desconhecidos. Entre sempre digitando o endereço do site ou pelo app oficial.
- Guarde provas. Fotografe o produto embalado antes de enviar e grave a abertura de devoluções, como explica devolução de produto no marketplace.
Proteja também a sua conta
Boa parte dos golpes tenta, no fim, chegar à sua conta de vendedor. Com ela, o golpista cria anúncios falsos, desvia saldo ou usa sua reputação. Por isso, vale ter senha forte, verificação em duas etapas e permissões bem definidas. Veja o guia de como proteger a conta de vendedor e o de como evitar golpes na OLX e no Mercado Livre.
O que fazer se você caiu
Se já entregou ou perdeu dinheiro, aja rápido:
- Avise o banco imediatamente, para tentar bloquear ou devolver valores. O nome do procedimento e os prazos variam, então pergunte ao banco.
- Avise a plataforma com prints e o número do pedido.
- Troque as senhas da conta e do e-mail, se houve qualquer clique ou código informado.
- Registre um boletim de ocorrência, em geral possível online.
O roteiro completo está em caí em um golpe: o que fazer nas primeiras horas.
Na prática, o melhor investimento é uma rotina curta: conferir o pagamento na fonte, manter a conversa na plataforma e nunca dar códigos. Imprima as seis regras acima, cole perto de onde você trabalha e compartilhe com quem atende seus clientes.