YouTube travando ou com qualidade baixa: como resolver

O círculo girando no meio do vídeo, a imagem borrada que não melhora, o som que continua e a imagem que para: tudo isso estraga a experiência. Na maioria das vezes, a causa é a conexão ou uma configuração fácil de corrigir. Veja como descobrir onde está o problema e resolver, no computador, no celular e na TV.

Primeiro, descubra se o problema é só no YouTube

Duas perguntas rápidas ajudam a direcionar:

• Outros sites e vídeos também estão lentos? Se sim, o problema é a internet, e as soluções estão em internet lenta: o que fazer.
• O problema acontece em todos os aparelhos? Se só o computador trava e o celular no mesmo Wi-Fi não, o problema está no computador ou no navegador. Se todos travam, olhe para a rede.

Faça também um teste de velocidade, como no guia como medir a velocidade da internet. Resultados muito abaixo do contratado, ou muita variação de um teste para outro, indicam instabilidade, mesmo quando a média parece boa. O vídeo depende mais da estabilidade do que de picos de velocidade.

Ajuste a qualidade manualmente

O modo Automático tenta equilibrar qualidade e fluidez, mas nem sempre acerta, principalmente em redes que oscilam. Se o vídeo fica alternando entre nítido e borrado, fixar uma resolução costuma resolver. Para controlar:

1. Clique na engrenagem no canto do player.
2. Escolha Qualidade.
3. Selecione uma resolução menor, como 480p ou 720p, se a internet estiver fraca. Se o vídeo estiver borrado, escolha uma resolução maior.

Dica extra: vídeos recém-enviados podem demorar um tempo para ficar disponíveis em alta qualidade. Se o criador acabou de publicar, as resoluções mais altas aparecem depois.

No celular, nas configurações do aplicativo há opções de qualidade para dados móveis e para Wi-Fi, e uma opção de economia de dados, que reduz a resolução para gastar menos internet.

Melhore a conexão

Quando o problema é a rede, pequenas mudanças ajudam:

1. Reinicie o roteador: desligue da tomada por 30 segundos e ligue de novo.
2. Aproxime-se do roteador ou use o cabo de rede, que é mais estável. Veja como deixar o Wi-Fi mais rápido.
3. Use a rede de 5 GHz se o roteador tiver, quando estiver perto dele.
4. Pare outros usos pesados: downloads, atualizações, jogos online, câmeras e outros vídeos em outros aparelhos dividem a banda.
5. Evite horários de pico, se a lentidão aparece sempre à noite.

Se o problema é no navegador

Quando só o computador trava, faça nesta ordem:

1. Atualize o navegador para a versão mais recente.
2. Desative extensões, principalmente bloqueadores de anúncio e de rastreamento, e teste o vídeo. Se melhorar, ative uma por vez.
3. Limpe o cache do navegador, apagando as imagens e arquivos armazenados, o que elimina dados corrompidos.
4. Teste a aceleração de hardware: nas configurações do navegador, procure a opção de usar aceleração gráfica. Se estiver ligada, desligue; se estiver desligada, ligue. Em alguns computadores uma das duas opções causa travamentos.
5. Feche abas pesadas, que disputam memória e processador com o vídeo.
6. Experimente outro navegador. Se funciona lá, o problema está no primeiro.
7. Atualize os drivers de vídeo, no caso de imagem picotada ou tela preta com som.

Em monitores 4K ou com vídeos de alta taxa de quadros, computadores mais fracos podem não dar conta. Reduzir a resolução resolve. Vale lembrar também que o vídeo e o áudio podem se desencontrar quando o computador está sobrecarregado, e fechar outros programas costuma corrigir isso.

No celular, no tablet e na TV

Celular e tablet

1. Atualize o aplicativo do YouTube na loja de aplicativos.
2. Limpe o cache do aplicativo, nas configurações do Android, em Apps, YouTube e Armazenamento. No iPhone, a alternativa é desinstalar e reinstalar.
3. Reinicie o aparelho, o que resolve muitas pequenas falhas.
4. Troque de Wi-Fi para dados móveis, ou o contrário, para saber qual rede está com problema.
5. Verifique o espaço livre: celulares muito cheios ficam lentos. Apague arquivos e aplicativos que você não usa.

Smart TV ou streaming box

• Reinicie a TV, desligando da tomada por um minuto.
• Atualize o aplicativo do YouTube e o sistema da TV.
• Teste a internet da TV nas configurações de rede. TVs costumam ficar longe do roteador, e um cabo ou um repetidor melhora.
• Se nada ajudar, desinstale e reinstale o aplicativo, quando a TV permitir.

Quando o problema não é seu

Às vezes o YouTube ou o provedor está com instabilidade. Se só o YouTube falha e todo o resto funciona, tente em outro horário e consulte redes sociais para ver se outros usuários relatam o mesmo problema. Se o caso se repete por dias, registre a reclamação com o provedor, informando horários e o resultado dos testes.

Checklist rápido

Se você chegou até aqui sem uma solução, volte ao básico. Muitas vezes o que resolve é a combinação de dois ou três passos simples, e não um ajuste raro:

1. Teste outros sites e outro aparelho.
2. Escolha a qualidade manualmente.
3. Reinicie o roteador e aproxime-se dele.
4. Atualize o navegador ou o aplicativo.
5. Desative extensões e limpe o cache.
6. Reinicie o computador, o celular ou a TV.

Siga a lista na ordem e pare quando o vídeo normalizar. Para mais soluções de navegação e conexão, visite a categoria de internet.