Você escreve, aperta enviar e a mensagem fica parada. Ou as respostas só aparecem quando você abre o aplicativo. Na maioria das vezes, o WhatsApp não está “fora do ar”: o problema é a conexão, algum ajuste do celular ou uma versão desatualizada. Veja como descobrir, em uma ordem que economiza tempo.
Entenda o que cada sinal quer dizer
Os indicadores ao lado da mensagem mostram onde ela parou:
- Relógio: a mensagem ainda não saiu do seu celular. Geralmente é falta de internet.
- Um tique cinza: foi enviada ao servidor, mas não entregue ao celular de quem recebe. A pessoa pode estar sem internet ou com o aparelho desligado.
- Dois tiques cinza: a mensagem foi entregue.
- Dois tiques azuis: foi lida, se a pessoa mantém a confirmação de leitura ligada.
Se muitas mensagens ficam no relógio ou no tique cinza, o problema pode ser seu. Se só uma pessoa não recebe, pode ser dela.
Teste a internet
O WhatsApp precisa de conexão estável.
- Abra um site ou o YouTube no celular para ver se a internet funciona.
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis. Se funciona em um e não no outro, o problema está na rede.
- Ligue e desligue o modo avião por alguns segundos.
- Desative a VPN ou o bloqueador de anúncios por DNS, se estiver usando.
- Verifique se o economizador de dados não está restringindo o WhatsApp. No Android, em Configurações > Rede e internet > Economia de dados, permita o uso sem restrição. No iPhone, confira Ajustes > WhatsApp e libere o uso de dados celulares.
Se a internet toda está ruim, o problema é da conexão e não do aplicativo, então vale falar com a operadora ou reiniciar o roteador. A mensagem “Conectando…” ou “Aguardando rede” no topo do WhatsApp indica falha de conexão. Em redes Wi-Fi de empresas, escolas e lugares públicos, o WhatsApp pode ser limitado por regras da rede, e trocar para os dados móveis confirma isso na hora.
Confira data, hora e a versão do app
Dois detalhes que passam despercebidos:
- Data e hora: se o relógio do celular está errado, o WhatsApp pode avisar e não conectar. Ative a data e a hora automáticas em Configurações > Data e hora (Android) ou Ajustes > Geral > Data e Hora (iPhone).
- Versão do aplicativo: atualize o WhatsApp pela Google Play ou pela App Store. Versões antigas deixam de funcionar. O mesmo vale para aparelhos muito antigos, em que o sistema não é mais compatível com o WhatsApp.
Depois de atualizar, abra o aplicativo e espere alguns minutos para as mensagens pendentes chegarem.
Libere espaço e memória
Sem espaço livre, o WhatsApp não consegue salvar mensagens e mídias. Se aparecer aviso de armazenamento, ou fotos e vídeos não baixarem, libere espaço. No Android, veja como liberar espaço no celular. No próprio WhatsApp, vá em Configurações > Armazenamento e dados > Gerenciar armazenamento para apagar mídia pesada.
Faça um backup antes, caso queira apagar conversas inteiras. O processo está em como fazer backup do WhatsApp.
Quando as mensagens só chegam ao abrir o app
Se os avisos atrasam, mas as mensagens estão lá quando você abre, o problema é de notificação, e não de recebimento. As causas são economia de bateria, modo Não Perturbe ou restrição em segundo plano. O guia de celular não recebe notificações tem o passo a passo para Android e iPhone.
Aguardando mensagem e problemas com uma pessoa só
Se uma conversa mostra Aguardando mensagem. Isso pode levar um tempo, o seu aparelho recebeu a mensagem, mas ainda não conseguiu abri-la, porque o WhatsApp usa criptografia e depende de uma troca de chaves entre os dois celulares. O que costuma resolver:
- Peça à pessoa que abra o WhatsApp com internet e, se possível, atualize o aplicativo.
- Atualize o seu também.
- Mantenha o aplicativo aberto por alguns minutos.
- Se a pessoa trocou de celular ou de número, a mensagem pode demorar mais.
Se só um contato não recebe, pergunte a ele por outro meio. O celular dele pode estar sem internet, sem espaço, ou ele pode ter mudado de número. Também pode ter limitado quem fala com ele, e não há como confirmar isso apenas pelos tiques.
Aparelhos conectados e WhatsApp Web
Se você usa o WhatsApp em outros aparelhos, como computador ou tablet, o celular principal precisa se conectar à internet de vez em quando. Se ficar muito tempo desligado ou offline, os aparelhos conectados são desconectados. Abra o app no celular principal, em Aparelhos conectados, e reconecte se for preciso.
Último recurso: reinstalar com cuidado
Se nada funcionar:
- Faça backup das conversas e confirme que ele foi concluído.
- Reinicie o celular.
- Desinstale o WhatsApp e instale de novo pela loja oficial.
- Entre com o mesmo número e restaure o backup quando o aplicativo oferecer.
Cuidado nessa etapa: o WhatsApp envia um código de verificação por SMS ou ligação para confirmar o número. Nunca passe esse código a ninguém. Golpistas pedem o código para clonar a conta. Para se proteger, ative a verificação em duas etapas.
Para começar, teste a internet, ajuste data e hora, atualize o aplicativo e libere espaço. Esses quatro passos resolvem a maioria dos casos. Se ainda falhar, confira se não é só notificação atrasada, e deixe a reinstalação por último, sempre com backup.