Você descobre que alguém mandou mensagem só quando abre o aplicativo? Notificação que não chega, ou que chega horas depois, é um dos problemas mais comuns em Android e iPhone. Na maioria das vezes não é defeito, e sim um ajuste do sistema. Veja o que verificar, do mais simples ao mais trabalhoso.
Primeiro, confirme se a internet está funcionando
Notificações dependem de conexão, mesmo com a tela bloqueada. Abra um site ou um aplicativo e veja se tudo carrega. Teste Wi-Fi e dados móveis, e confira se o modo avião está desligado.
Se a internet estiver ruim ou o Wi-Fi cair com a tela apagada, as mensagens só chegam quando o aparelho reconecta. Nesse caso, o problema é a rede, e o guia de Wi-Fi lento pode ajudar.
Desligue o Não Perturbe e os modos de Foco
Este é o motivo mais esquecido.
- Android: deslize o painel rápido e veja se o Não perturbe está ativo. Confira também se existem agendamentos automáticos, como “hora de dormir” ou “durante reuniões”, que ligam o modo sozinhos.
- iPhone: abra a Central de Controle e veja se algum Foco está ativo (Não Perturbe, Dormir, Trabalho, Dirigindo). Em Ajustes > Foco, confira quais apps e pessoas têm permissão para avisar e se há ativação automática por horário ou local.
Confira as permissões de notificação do app
Cada aplicativo tem seu próprio controle de notificações.
No Android, abra Configurações > Apps > (nome do app) > Notificações e veja se a chave geral está ligada. Muitos apps dividem os avisos em categorias, como mensagens, chamadas e promoções, e uma categoria desligada pode ser justamente a que você espera. Em versões recentes do Android, o app pergunta se pode enviar notificações na primeira abertura. Se você negou, é aqui que reverte.
No iPhone, abra Ajustes > Notificações > (nome do app) e confira:
- Permitir Notificações ligado;
- onde os avisos aparecem: Tela Bloqueada, Central de Notificações e Banners;
- se Sons e Selos estão ativos, caso queira o toque e o número no ícone.
Em Ajustes > Notificações, olhe ainda o Resumo Programado. Se estiver ligado, os avisos de alguns apps só chegam em horários fixos do dia, todos de uma vez.
Outro detalhe é a tela bloqueada. Se a notificação aparece com o aparelho desbloqueado, mas não com ele bloqueado, revise as opções de notificações na tela de bloqueio. No Android, elas ficam em Configurações > Notificações (ou na área de Tela de bloqueio), e é possível mostrar tudo, ocultar o conteúdo sensível ou não mostrar nada. No iPhone, a opção Mostrar Pré-visualizações define se o texto da mensagem aparece ou só o nome do app. Ocultar o conteúdo é bom para privacidade, mas não impede que o aviso chegue.
Economia de bateria e segundo plano
Se as notificações chegam atrasadas ou só ao abrir o app, o sistema provavelmente está “dormindo” o aplicativo para poupar bateria.
No Android:
- Abra Configurações > Apps > (nome do app) > Bateria (ou Uso da bateria).
- Escolha uma opção como Sem restrições ou Irrestrito, em vez de Otimizado ou Restrito.
- Em Rede e internet > Economia de dados, permita que o app use dados sem restrição.
- Desligue o Economizador de bateria ou o modo de economia, ao menos para testar.
Alguns fabricantes, como Samsung e Xiaomi, têm uma lista própria de “apps em suspensão” ou um recurso de início automático. Se o aplicativo estiver nessa lista, tire-o de lá. Os nomes variam bastante conforme o modelo e a versão.
No iPhone, o Modo de Baixo Consumo reduz a atividade em segundo plano e pode atrasar avisos. Desligue-o e veja se melhora. Também vale abrir Ajustes > Geral > Atualização em Segundo Plano e deixar ligada a opção para o app em questão.
Cuidado: liberar todos os apps de restrições aumenta o gasto de bateria. Faça isso só nos aplicativos importantes, como mensagens e e-mail. Se a bateria já é um problema, veja por que a bateria do celular acaba rápido.
Quando o problema é só um aplicativo
Se apenas um app falha, tente isso:
- Atualize o aplicativo na Google Play ou na App Store.
- Abra as configurações dentro do próprio app. No WhatsApp, por exemplo, há uma área de notificações para mensagens, grupos e chamadas.
- No Android, limpe o cache do app em Configurações > Apps > (app) > Armazenamento. Não confunda com “limpar dados”, que desconecta sua conta.
- Saia da conta e entre de novo, quando o app permitir.
- Reinstale como último recurso, depois de garantir o backup. No WhatsApp, siga o guia de como fazer backup do WhatsApp.
Se o celular está pareado com um smartwatch, lembre que, em certas situações, o aviso vai para o relógio e não toca no celular. Confira as configurações de notificação do relógio.
Reinicie, atualize e, se precisar, redefina a rede
Reiniciar o aparelho resolve muitos casos, porque reconecta os serviços que entregam as notificações. Depois, procure atualizações do sistema e dos apps.
Persistindo, faça Redefinir ajustes de rede (Android: Configurações > Sistema > Opções de redefinição; iPhone: Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir). Isso apaga redes Wi-Fi salvas e pareamentos Bluetooth, então anote suas senhas antes.
Qual caminho seguir
Comece pelos itens mais simples: internet, Não Perturbe ou Foco, permissões do app e economia de bateria. Esses quatro resolvem a grande maioria dos casos. Se ainda assim nada mudar, teste com outro aplicativo para ver se o problema é geral. Quando todos falham, a próxima etapa é conhecer as diferenças entre reiniciar e restaurar o aparelho, e isso está em reiniciar ou restaurar o celular de fábrica.