“Já tentou reiniciar?” é a pergunta mais famosa do suporte técnico, e com razão. Só que existem vários tipos de reinício e redefinição, e confundir um com outro pode apagar fotos e conversas sem necessidade. Entenda os níveis, do mais leve ao mais pesado, e escolha o que faz sentido para o seu problema.
Os cinco níveis, do mais leve ao mais pesado
- Reiniciar: desliga e liga o aparelho. Não apaga nada.
- Forçar reinício: reinicia à força quando o celular trava. Também não apaga nada.
- Redefinir ajustes de rede: apaga Wi-Fi salvos, Bluetooth e configurações de rede móvel. Arquivos ficam.
- Redefinir configurações do sistema: volta ajustes e preferências ao padrão. Em geral, mantém fotos e apps.
- Restaurar de fábrica: apaga todos os dados e deixa o aparelho como saiu da caixa.
Regra prática: só passe para o nível seguinte se o anterior não resolveu.
Como reiniciar e forçar o reinício
Reinício normal
Segure o botão liga/desliga, escolha Reiniciar (ou desligue e ligue de novo). No iPhone, segure o botão lateral e um botão de volume até aparecer o controle de desligar, ou use Ajustes > Geral > Desligar.
Reinício forçado
Use quando a tela congela e o aparelho não responde:
- Android: segure o botão liga/desliga por cerca de 10 a 30 segundos. Em muitos modelos Samsung, segure liga/desliga e volume para baixo por alguns segundos. O tempo e a combinação variam, então confira o suporte do fabricante.
- iPhone 8 ou mais novo: aperte e solte volume para cima, aperte e solte volume para baixo, e segure o botão lateral até aparecer a maçã.
- iPhone 7: segure o botão lateral e volume para baixo juntos até a maçã.
- iPhone 6s ou mais antigo: segure o botão Início e o botão lateral ou superior até a maçã.
Nenhum desses procedimentos apaga dados.
Redefinir só os ajustes
Quando o problema está na conexão ou em configurações, não precisa apagar tudo.
No Android, vá em Configurações > Sistema > Opções de redefinição (em Samsung, Gerenciamento geral > Redefinir). Ali aparecem opções como redefinir Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth, e redefinir preferências de aplicativos. O nome pode variar conforme a versão.
No iPhone, abra Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir. Escolha entre:
- Redefinir Ajustes de Rede: corrige Wi-Fi, Bluetooth e dados móveis.
- Redefinir Todos os Ajustes: volta preferências ao padrão e mantém dados e apps.
- Outras opções, como dicionário do teclado e layout da tela inicial.
Esses passos resolvem muita coisa sem tocar nas suas fotos. Esse caminho é o mais indicado para problemas de sinal e de conexão.
Antes de restaurar de fábrica
Esta etapa apaga tudo. Faça esta lista antes:
- Backup completo. No iPhone, veja backup do iPhone. No Android, backup do Android.
- Backup do WhatsApp, que tem processo próprio: como fazer backup do WhatsApp.
- Copie arquivos soltos (Downloads, documentos, PDFs) para o computador.
- Saia das contas. No Android, remova a conta Google em Configurações > Contas. No iPhone, saia do Apple ID e desligue o Buscar iPhone.
- Anote senhas importantes, como Wi-Fi e contas que usam autenticação em duas etapas por aplicativo.
- Retire o chip e o cartão de memória.
- Carregue o aparelho ou deixe-o ligado na tomada.
Como restaurar de fábrica
No Android: abra Configurações > Sistema > Opções de redefinição > Apagar todos os dados (restauração para configuração de fábrica). Em Samsung, o caminho costuma ser Gerenciamento geral > Redefinir > Redefinição dos dados de fábrica. Confirme com a senha ou PIN e aguarde.
No iPhone: abra Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Apagar Conteúdo e Ajustes. O iPhone pede o código e a senha do Apple ID. Em algumas versões, pergunta se deve manter ou apagar o eSIM. Se você apagar o eSIM, precisará pedir um novo código à operadora.
O aparelho reinicia e abre a tela de boas-vindas, como se fosse novo. Para refazer a configuração, siga o mesmo roteiro de um celular novo: conta, bloqueio de tela, localização, backup e atualizações.
Se o celular não liga direito ou travou na tela de bloqueio, muitos modelos têm um modo de recuperação, acessado por combinações de botões que variam por marca. Consulte o suporte do fabricante e use esse caminho só quando não houver outro.
Quando vale restaurar
Vale em situações como:
- venda, doação ou troca do aparelho (para proteger seus dados);
- lentidão e travamentos que persistem depois de tentar tudo mais leve;
- falhas de software que reaparecem a cada atualização;
- esquecimento do bloqueio de tela, com a restauração pelo caminho oficial.
Não vale quando o problema é físico, como bateria, tela ou conector de carga. Nesse caso, a restauração não muda nada e ainda apaga seus dados.
Ao vender ou doar
Faça a restauração completa, e confirme que o aparelho foi desvinculado da sua conta. Se você der um celular ainda ligado ao seu Apple ID ou à sua conta Google, quem receber não consegue usar, e seus dados correm risco. Do mesmo modo, ao comprar usado, confira se o vendedor tirou o aparelho das contas dele antes de pagar.