Abrir um site de teste e olhar só o número grande não diz muito. Cada campo mede uma coisa diferente, e o jeito de testar muda o resultado.
O que cada número significa
- Download: velocidade para receber dados, importante para streaming, páginas e downloads.
- Upload: velocidade para enviar, importante para videochamada, backup na nuvem e envio de vídeos.
- Ping ou latência: tempo, em milissegundos, que um pacote leva para ir e voltar. Quanto menor, melhor para jogos e chamadas.
- Jitter: variação desse tempo. Se oscila muito, a chamada engasga mesmo com download alto.
Se o ping é o seu problema principal, veja ping alto: causas e como diminuir.
Como testar do jeito certo
- Se possível, conecte o computador ao roteador por cabo. Isso mostra a velocidade real da conexão sem a interferência do Wi-Fi.
- Feche downloads, streaming e atualizações em todos os aparelhos da casa.
- Faça o teste em mais de um site e em horários diferentes, como de manhã e à noite.
- Depois, repita no Wi-Fi, perto do roteador e no cômodo problemático.
Comparando com o plano contratado
Pequenas diferenças em relação ao plano são normais, e as regras sobre o mínimo garantido são definidas pela Anatel, então consulte o site do órgão ou o contrato para os valores atuais. Se o resultado por cabo fica bem abaixo do contratado em vários dias e horários, guarde os prints e abra um chamado com o provedor, anotando o número do protocolo.
Se só o Wi-Fi está lento
Quando o cabo entrega o esperado e o Wi-Fi não, o problema é a rede sem fio: distância, paredes, canal congestionado ou aparelho antigo. Ajustes de posição e de banda costumam resolver, como mostra o guia para deixar o Wi-Fi mais rápido em casa.