Quem vinha do Universal Analytics estranha o Google Analytics 4. A antiga taxa de rejeição perdeu o protagonismo, e a métrica que ganhou destaque é a taxa de engajamento. Entender a diferença evita tirar conclusões erradas dos relatórios.
O que é uma sessão engajada
Uma sessão é contada como engajada quando cumpre pelo menos um destes critérios:
- Dura mais que um tempo mínimo. O padrão do GA4 é de 10 segundos, e pode ser alterado nas configurações.
- Tem um evento de conversão.
- Registra pelo menos duas visualizações de página ou de tela.
A taxa de engajamento é a porcentagem de sessões engajadas sobre o total de sessões.
E a taxa de rejeição?
No GA4, a taxa de rejeição é o complemento da taxa de engajamento: as sessões que não foram engajadas. Se 65% das sessões foram engajadas, a rejeição é de 35%.
A definição é diferente da antiga. No Universal Analytics, rejeição era a sessão com uma única página vista e sem interação. Isso fazia um visitante que lia um artigo inteiro por cinco minutos contar como rejeição. A nova lógica considera o tempo e as conversões, e por isso descreve melhor o comportamento real.
Você pode precisar adicionar a taxa de rejeição aos relatórios, já que ela não aparece em todos por padrão. O local exato das opções varia conforme a versão da interface.
Como interpretar
- Engajamento baixo em uma página de blog nem sempre indica falha. O leitor pode ter encontrado a resposta e saído.
- Engajamento baixo em uma página de vendas, com muito tráfego pago, merece atenção: pode haver desencontro entre anúncio e página.
- Olhe o tempo de engajamento médio e as conversões junto com a taxa.
- Analise por origem de tráfego. Redes sociais, busca e e-mail se comportam de formas distintas.
Passos práticos
- Abra os relatórios de aquisição e de páginas e telas.
- Inclua a taxa de engajamento e o tempo de engajamento médio nas colunas.
- Separe por canal de origem.
- Marque as ações importantes do site como eventos de conversão, para que elas contem na sessão engajada.
- Se o seu site tem páginas de resposta rápida, avalie se vale ajustar o tempo mínimo.
Para ligar os números à origem do clique, veja UTM: como rastrear de onde vem cada clique no seu link. Os critérios e padrões do GA4 podem mudar, então confirme na documentação oficial do Google.
