Você tem um site, uma loja ou uma página de captura, e as visitas aparecem nos relatórios. Mas visita não paga conta. O que interessa é quantas dessas pessoas fazem o que você espera, e a taxa de conversão é a medida para isso.
O que é conversão
Conversão é qualquer ação que você definiu como objetivo. Pode ser uma compra, o cadastro em uma lista de e-mails, o clique no botão de WhatsApp, o envio de um formulário de orçamento ou o download de um material.
Cada objetivo gera uma taxa. Uma mesma página pode ter mais de uma, por exemplo a taxa de cadastro e a taxa de compra. Por isso, o primeiro passo é decidir o que você quer medir.
Como calcular
A fórmula é simples:
taxa de conversão = conversões ÷ visitantes × 100
Exemplo: se 2.000 pessoas visitaram a página e 40 preencheram o formulário, a conta é 40 dividido por 2.000, vezes 100, o que dá 2%.
Dois cuidados importantes:
- Escolha a base certa. Em vez de todos os visitantes do site, às vezes é mais útil olhar a taxa por página ou por origem de tráfego, como busca, rede social ou anúncio.
- Mantenha o mesmo período e o mesmo critério ao comparar. Mudar a definição de conversão no meio do caminho invalida a comparação.
Como interpretar o número
Não existe uma taxa boa universal. Ela varia conforme o setor, o preço do produto, o tipo de público e a origem do tráfego. Visitantes vindos de uma busca específica costumam se comportar de forma diferente dos que chegam por uma postagem de curiosidade.
Por isso, o uso mais saudável é comparar a sua taxa com ela mesma ao longo do tempo. Se mudou algo na página e a taxa subiu de forma consistente, a mudança provavelmente ajudou. Se caiu, vale investigar.
O que testar para melhorar
Mude uma coisa por vez para saber o que teve efeito. Alguns pontos costumam merecer atenção:
- Clareza da oferta: a pessoa entende o que você vende e para quem em poucos segundos?
- Botão de ação: está visível, com texto claro e sem concorrer com outros elementos?
- Velocidade e celular: a página carrega rápido e funciona bem em telas pequenas?
- Confiança: há avaliações, informações de contato e política de troca ou de privacidade?
- Tamanho do formulário: você pede só o que é necessário?
Para fazer comparações de forma organizada, veja como fazer um teste A/B no marketing. E, se quer saber de onde vêm os cliques, o artigo sobre UTM mostra como identificar cada origem.
Conversão é consequência de uma boa experiência. Em vez de perseguir um número, procure entender o que atrapalha o visitante e remova esses obstáculos.