Você abre um vídeo, a imagem aparece, mas nada de som. O problema é frequente e, na maioria das vezes, simples: volume mudo, saída de áudio errada ou driver confuso. Siga esta lista na ordem. Os primeiros passos levam um minuto cada e resolvem muitos casos.
1. Confira o básico
Antes de qualquer configuração, vale checar o que parece óbvio:
- Volume e mudo: veja o ícone de som na barra de tarefas. Aumente o volume e confira se não há um X de mudo. Em notebooks, teste as teclas de volume do teclado.
- Volume do programa: clique com o botão direito no ícone de som e abra o Mixer de volume. O navegador ou o player pode estar silenciado, mesmo com o volume geral alto.
- Fones e caixas: desconecte e reconecte. Se for caixa de som, veja se está ligada, com volume e plugada na saída de áudio correta (geralmente verde).
- Cabo e conectores: teste outro cabo ou outra entrada. No desktop, a saída frontal e a traseira podem funcionar diferente.
- Teste em outro aparelho: conecte os fones ao celular para ver se não são eles o problema.
2. Escolha a saída de áudio certa
Muitas vezes o som está indo para outro dispositivo: um monitor com HDMI, um fone Bluetooth desconectado ou uma TV.
- Clique no ícone de som na barra de tarefas.
- Abra a lista de dispositivos de saída (uma seta ou um botão ao lado do volume).
- Escolha os alto-falantes, os fones ou o dispositivo que você usa.
Para ver tudo, abra Configurações > Sistema > Som. Em Escolha onde reproduzir o som, selecione o dispositivo correto. Se o dispositivo certo não aparece, o painel clássico ajuda: aperte Windows + R, digite mmsys.cpl e Enter. Na aba Reprodução, clique com o botão direito em uma área vazia e marque Mostrar dispositivos desabilitados. Se o dispositivo aparecer, clique com o botão direito nele e escolha Habilitar e Definir como padrão.
Os nomes dos menus podem variar conforme a versão do Windows.
3. Rode o solucionador de problemas
O Windows tem uma ferramenta que testa o áudio e corrige falhas comuns:
- Abra Configurações > Sistema > Solução de problemas > Outros solucionadores de problemas.
- Procure Reprodução de Áudio e clique em Executar.
- Siga as instruções e teste o som no final.
4. Reinicie os serviços de áudio
Se o ícone de som tem um X vermelho ou o som some do nada, os serviços de áudio podem ter travado:
- Aperte Windows + R, digite services.msc e Enter.
- Procure Áudio do Windows. Clique com o botão direito e escolha Reiniciar.
- Faça o mesmo com Construtor de Pontos de Extremidade de Áudio do Windows.
- Confira se o tipo de inicialização de ambos está em Automático.
Esses nomes podem aparecer um pouco diferentes conforme a versão do sistema. Depois, teste o som.
5. Atualize ou reinstale o driver de som
O driver de áudio é o programa que faz o Windows falar com a placa de som. Quando falha, o som some. Para reinstalar:
- Clique com o botão direito no menu Iniciar e abra o Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda Controladores de som, vídeo e jogos.
- Clique com o botão direito no dispositivo de áudio (Realtek, por exemplo) e escolha Desinstalar dispositivo.
- Reinicie o PC. O Windows reinstala um driver básico automaticamente.
Se o som voltou depois de uma atualização do driver, use Propriedades > Driver > Reverter driver para tentar o anterior. Se nada funcionar, baixe o driver de áudio no site do fabricante do notebook ou da placa-mãe. O guia de como atualizar drivers no Windows explica as opções com segurança.
6. Situações específicas e mudanças recentes
- Só um programa sem som: veja o mixer de volume e as configurações de áudio do próprio programa, como saída e dispositivo de reprodução.
- Fone Bluetooth conectado, mas sem som: remova o aparelho em Bluetooth e dispositivos e pareie de novo. Confira se a saída de áudio é o fone.
- Som no PC, mas não na TV por HDMI: na lista de saídas, escolha a TV ou o monitor. Alguns monitores não têm alto-falantes.
- Mais de uma saída ao mesmo tempo: se você usa monitor com alto-falantes, fones e caixas, o Windows pode alternar sozinho para o último dispositivo conectado. Defina o padrão que prefere e desconecte o que não usa.
- Aprimoramentos de áudio: em mmsys.cpl, abra as propriedades do dispositivo e desative aprimoramentos, que às vezes causam falhas. O nome da opção varia.
- Fones com microfone e um único plugue: em PCs de mesa, eles podem precisar de um adaptador para separar fone e microfone. Em notebooks, costuma funcionar direto.
- Chiado ou som baixo: teste outro cabo, outra porta e outro dispositivo para isolar.
- Microfone não funciona: é uma configuração separada, em Configurações > Sistema > Som > Entrada e em Privacidade e segurança > Microfone.
Se o som sumiu depois de uma mudança
Se o problema apareceu depois de atualizar o Windows ou instalar um programa, tente voltar no tempo com a restauração do sistema do Windows. Para descartar arquivos de sistema corrompidos, rode os comandos de reparo com SFC e DISM.
Quando é hardware
Se o som não volta em nenhum teste, nem pelo Bluetooth nem pelo HDMI, pode haver defeito na placa de som ou no conector de áudio. Em desktops, uma placa de som USB externa é um conserto barato. Em notebooks, a saída de áudio integrada com defeito pede assistência, mas o fone Bluetooth ou USB ainda resolve o dia. Para mais ajuda com o computador, explore a categoria de computadores.