Você clica em jogar, a Steam mostra “em execução” por alguns segundos e nada acontece. Ou o jogo abre uma tela preta e fecha. É um problema comum, e quase sempre tem solução. O segredo é testar as causas em ordem, das mais simples às mais trabalhosas, sem pular etapas.
Comece pelo básico
Antes de qualquer coisa, faça isto:
- Reinicie o PC. Parece óbvio, mas resolve mais casos do que se imagina.
- Feche a Steam completamente (clique com o botão direito no ícone da bandeja e escolha sair) e abra de novo.
- Leia o erro, se aparecer uma mensagem. Anote o texto e o código, porque eles ajudam a pesquisar.
- Confira o espaço em disco no local onde o jogo está instalado. Disco cheio causa falhas silenciosas. Se precisar liberar espaço, apague o que não usa ou mova jogos para outro disco.
- Veja se o PC atende aos requisitos do jogo. O guia requisitos de jogos: como saber se seu PC roda ensina a conferir.
Verifique a integridade dos arquivos
Se um arquivo do jogo está faltando ou corrompido, ele pode não abrir.
- Na Steam, abra a Biblioteca.
- Clique com o botão direito no jogo e escolha Propriedades.
- Vá em Arquivos instalados e clique em Verificar integridade dos arquivos do jogo.
- Aguarde. A Steam baixa só o que precisa. Isso não apaga seus saves.
Se a verificação encontrar arquivos para consertar, tente abrir o jogo em seguida.
Atualize o driver de vídeo e o Windows
Driver desatualizado é uma das causas mais comuns. Baixe o driver mais recente no site da fabricante da sua placa (NVIDIA, AMD ou Intel) ou use os programas oficiais delas. O passo a passo está em como atualizar drivers no Windows.
Depois, rode o Windows Update e instale as atualizações pendentes. Se você usa uma edição N do Windows, que não traz alguns recursos de mídia, o jogo pode exigir o pacote de recursos de mídia da Microsoft. A página de suporte do jogo costuma avisar.
Instale os componentes que o jogo precisa
Muitos jogos dependem de bibliotecas do Windows, como o Visual C++ e o DirectX. A Steam costuma instalá-las na primeira execução, mas às vezes falha. Você pode:
- abrir a pasta do jogo (Propriedades > Arquivos instalados > Navegar) e procurar uma pasta chamada _CommonRedist ou semelhante, com os instaladores oficiais dentro;
- baixar os pacotes diretamente do site da Microsoft, nunca de sites desconhecidos;
- reiniciar o PC depois da instalação.
Programas que atrapalham
Se o jogo funcionava e parou depois de instalar algo novo, desconfie primeiro desse programa. Lembre o que mudou no PC nos últimos dias: um novo antivírus, um driver, uma atualização, um programa de monitoramento. A mudança mais recente costuma ser a pista mais útil.
Alguns programas interferem no jogo:
- Antivírus e Segurança do Windows: podem bloquear o executável. Confira se o jogo não foi colocado em quarentena e adicione a pasta dele às exclusões, apenas se a origem for segura. Em Segurança do Windows, a função de Acesso controlado a pastas também pode impedir o jogo de gravar arquivos, e o nome pode variar.
- Overlays: programas que mostram informações sobre o jogo, como os de monitoramento, de gravação e de bate-papo, às vezes causam travamentos na abertura. Desative-os para testar.
- Programas em segundo plano: feche navegadores pesados, gravadores de tela e outros jogos.
- Rodar como administrador: clique com o botão direito no executável do jogo, abra Propriedades > Compatibilidade e marque a opção de executar como administrador. Teste.
Placa de vídeo e opções de inicialização
Em notebooks com duas placas de vídeo, o jogo pode tentar abrir com a integrada e falhar. Em Configurações > Sistema > Tela > Elementos gráficos, escolha o executável do jogo e defina a placa de alto desempenho. Os nomes podem variar.
Você também pode testar opções de inicialização em Propriedades > Geral > Opções de inicialização. Alguns jogos aceitam comandos como -windowed (abrir em janela) ou -dx11 (usar DirectX 11), mas isso depende de cada título. Confira a página do jogo ou os fóruns da Steam antes de usar, e apague a opção se não resolver.
Outras soluções
- Limpe o cache de download da Steam, em Steam > Configurações > Downloads, se o problema surgiu depois de uma atualização.
- Reinstale o jogo com o processo de desinstalar e instalar de novo, se tudo falhar. Antes, faça backup dos saves, porque alguns jogos guardam o progresso fora da pasta do jogo, em Documentos ou em AppData.
- Verifique o Windows se vários programas também travam. O guia como reparar o Windows com SFC e DISM pode ajudar.
- Consulte a comunidade: na página do jogo na Steam, a aba de discussões costuma ter relatos do mesmo erro e soluções dos próprios desenvolvedores.
Se você esgotou as soluções, faça duas coisas: escreva ao suporte do desenvolvedor com o código do erro, o modelo da sua placa de vídeo e o que já tentou, e considere pedir reembolso se o jogo foi comprado há pouco tempo e você ainda não conseguiu jogar. As regras estão em como pedir reembolso na Steam.
Guarde também um registro do que já tentou, porque isso evita repetir passos e agiliza qualquer atendimento. Nunca baixe “correções” ou arquivos de sites desconhecidos nem versões alteradas do jogo para fazer ele abrir. É um dos caminhos mais comuns para pegar vírus.