Comprou um jogo na Steam e ele não rodou bem no seu PC, ou simplesmente não era o que você esperava? A Steam tem uma política de reembolso clara e bastante generosa, desde que você respeite os prazos. Aqui você vê a regra principal, o passo a passo para pedir e os casos especiais, como DLC, pré-venda e presentes.
A regra principal: 14 dias e 2 horas
A Valve, empresa dona da Steam, aceita pedidos de reembolso de praticamente qualquer jogo quando duas condições são cumpridas ao mesmo tempo:
- A compra foi feita há no máximo 14 dias.
- O jogo foi jogado por menos de 2 horas no total.
Não é preciso ter um motivo especial. O jogo pode ter ficado abaixo do esperado, não rodar bem no seu computador ou você pode ter comprado por engano. Basta estar dentro dessas regras.
Mesmo fora dessas condições, você pode tentar. A Steam analisa cada pedido e às vezes aprova casos especiais, mas aí não há garantia.
Passo a passo para pedir o reembolso
O pedido é feito pelo site de suporte da Steam ou pelo próprio aplicativo. O caminho mais comum é:
- Na Steam, clique em Ajuda > Suporte Steam.
- Selecione Compras e encontre o jogo na lista de compras recentes.
- Escolha o jogo e depois a opção relacionada a reembolso, como “Gostaria de um reembolso”.
- Selecione Quero solicitar um reembolso.
- Escolha para onde vai o dinheiro: Carteira Steam ou meio de pagamento original.
- Escolha um motivo na lista e, se quiser, escreva uma observação curta.
- Envie o pedido.
Os nomes das opções podem mudar um pouco com atualizações da Steam, mas a lógica é sempre essa: Suporte, Compras, jogo, reembolso.
Você recebe um e-mail confirmando o pedido e outro com a resposta. Se for aprovado, o jogo sai da sua biblioteca.
Carteira Steam ou meio de pagamento original?
Na hora de pedir, você escolhe o destino do dinheiro:
- Carteira Steam: o saldo volta rápido e fica disponível para outras compras na própria Steam. Bom se você já pretende comprar outro jogo.
- Meio de pagamento original: o dinheiro volta para o cartão ou forma de pagamento usada. Leva mais tempo e o prazo depende do banco.
Algumas formas de pagamento não aceitam estorno. Nesses casos, a Steam só oferece o reembolso para a Carteira Steam.
Casos especiais
Nem toda compra é um jogo comum. Veja como funcionam as situações mais frequentes:
- DLC (conteúdo extra): segue a mesma regra de 14 dias, com menos de 2 horas no jogo principal desde a compra da DLC. Não vale para DLCs que já foram consumidas ou que alteram o jogo de forma permanente, como itens usados ou personagens evoluídos.
- Pré-venda: pode ser reembolsada a qualquer momento antes do lançamento. Depois do lançamento, passa a valer a regra normal de 14 dias e 2 horas.
- Presentes: um presente que ainda não foi resgatado pode ser reembolsado por quem comprou. Se já foi resgatado, quem recebeu precisa iniciar o pedido, e o dinheiro volta para quem pagou.
- Itens dentro de jogos da Valve: compras dentro de alguns jogos da própria Valve têm prazo menor, de 48 horas, e só se o item não tiver sido usado ou transferido.
- Pacotes: podem ser reembolsados se a soma do tempo de jogo de todos os itens for menor que 2 horas e a compra tiver até 14 dias.
O que não tem reembolso
Alguns casos não seguem a regra padrão:
- Saldo de cartões-presente: valores colocados na Carteira Steam por cartão-presente ou por terceiros normalmente não voltam para dinheiro.
- Contas banidas: jogos em que você recebeu banimento por trapaça (o VAC, sistema antitrapaça da Valve) perdem o direito ao reembolso.
- Chaves compradas em outras lojas: se você ativou na Steam um jogo comprado em outro site, o reembolso precisa ser pedido na loja onde comprou.
A Steam também avisa que o reembolso não é uma forma de jogar de graça. Quem pede reembolsos demais de forma abusiva pode deixar de ter os pedidos aprovados.
Como evitar precisar de reembolso
Algumas atitudes simples reduzem as chances de comprar errado:
- Confira os requisitos do sistema na página do jogo antes de comprar e compare com o seu PC.
- Leia as análises recentes dos jogadores, que costumam apontar problemas de desempenho.
- Teste logo depois de comprar, em vez de deixar o jogo parado e perder o prazo dos 14 dias.
- Veja se existe demonstração gratuita na página do jogo.
Se o jogo roda mal no seu computador, antes de devolver vale tentar os ajustes de como aumentar o FPS no PC. E, se a ideia é dividir jogos com quem mora com você, conheça como compartilhar jogos na Steam com a família.
Minha orientação prática: comprou, teste no mesmo dia. Se não gostou, abra o Suporte Steam e peça o reembolso enquanto o contador ainda está bem abaixo das 2 horas.