Impressora não imprime: o que fazer em cada caso

Você manda imprimir e nada acontece: a impressora está parada, a fila trava ou aparece a mensagem de que ela está offline. O problema pode estar na impressora, no cabo, no Wi-Fi, no Windows ou no driver. A boa notícia é que a maioria dos casos se resolve em poucos passos. Siga a ordem abaixo, do mais simples ao mais técnico.

Comece pelo básico

Parece óbvio, mas resolve muita coisa:

1. A impressora está ligada e sem luzes de erro piscando? Ligue-a pelo botão e aguarde terminar a inicialização.
2. Tem papel na bandeja, bem posicionado, e sem papel preso? Abra as tampas e confira se não há folha amassada.
3. Há tinta ou toner? Mensagens de nível baixo ou cartucho vazio podem impedir a impressão. Na tela da impressora ou no software do fabricante, veja os níveis.
4. O cabo USB está bem encaixado? Teste outra porta do computador e, se possível, outro cabo.
5. Reinicie tudo: desligue a impressora e o computador, aguarde um minuto e ligue de novo.

Verifique a conexão Wi-Fi

Se a impressora é conectada por Wi-Fi:

• confira se ela está na mesma rede que o computador ou o celular;
• veja se o Wi-Fi da impressora está ativo, pelo painel ou pela luz indicadora;
• reinicie o roteador se outros aparelhos também têm problemas de conexão. Se a rede em geral está instável, o guia como deixar o Wi-Fi mais rápido ajuda;
• lembre que mudanças no roteador ou troca de senha do Wi-Fi fazem a impressora perder a conexão, e ela precisa ser conectada à rede de novo pelo menu dela.

Se tudo estiver certo e ainda assim não imprime, o computador pode estar apontando para um endereço antigo da impressora. Remover e adicionar a impressora de novo resolve na maioria dos casos (veja mais abaixo).

Limpe a fila de impressão

Um documento travado na fila bloqueia todos os que vêm depois. Para limpar:

1. Abra Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners (no Windows 10, Dispositivos > Impressoras e scanners). O nome pode variar conforme a versão.
2. Clique na impressora e em Abrir fila de impressão.
3. No menu Impressora, escolha Cancelar todos os documentos.
4. Tente imprimir uma página de teste.

Se a fila não limpar, o serviço de impressão pode estar travado. Nesse caso, reinicie o Spooler, como mostrado a seguir.

Reinicie o serviço Spooler

O Spooler de impressão é o serviço do Windows que gerencia as impressões. Reiniciá-lo costuma destravar a fila.

1. Aperte Windows + R, digite services.msc e aperte Enter.
2. Procure Spooler de Impressão na lista.
3. Clique com o botão direito e escolha Reiniciar. Se não aparecer, escolha Parar e depois Iniciar.
4. Volte à fila de impressão e confira se está vazia. Se ainda houver documentos presos, cancele-os de novo e tente imprimir uma página de teste simples, como um documento de uma linha.

Impressora offline: como corrigir

Quando o Windows mostra “Offline”, ele deixou de ver a impressora:

• Na fila de impressão, abra o menu Impressora e desmarque “Usar impressora offline”, se estiver marcado.
• Defina a impressora como padrão, na página de configuração dela.
• Verifique o cabo ou a rede novamente.
• Desligue a impressora, aguarde, ligue e atualize a lista.

Atualize ou reinstale o driver

O driver é o programa que permite ao Windows conversar com a impressora. Um driver desatualizado ou corrompido causa muitos problemas.

1. Remova a impressora em Configurações > Impressoras e scanners, clicando nela e escolhendo Remover.
2. Desconecte a impressora do computador.
3. No site do fabricante, procure o seu modelo exato e baixe o driver ou o pacote de software mais recente para a sua versão do Windows.
4. Instale seguindo as instruções e, só depois, reconecte a impressora, se o instalador pedir.

O guia como atualizar drivers no Windows explica mais sobre o processo. Evite baixar drivers de sites desconhecidos, que podem trazer programas indesejados.

Use a solução de problemas do Windows

O Windows tem um assistente que verifica problemas comuns de impressão. Em Configurações > Sistema > Solução de problemas > Outros solucionadores de problemas, procure Impressora e execute. Ele pode reiniciar serviços e corrigir configurações. O caminho muda entre versões do sistema.

Quando a impressora imprime, mas sai errado

Outros defeitos têm causas diferentes:

• Saída em branco: tinta acabando, bicos entupidos ou cartucho mal encaixado. Rode a limpeza dos bicos e a verificação de alinhamento pelo software da impressora.
• Listras ou cores erradas: bicos sujos ou cartucho de baixa qualidade. Limpe os bicos e troque se continuar.
• Papel que prende ou entra torto: rolete sujo ou papel úmido. Use papel adequado, mantenha-o em local seco e ajuste as guias da bandeja.
• Caracteres estranhos: driver errado ou corrompido. Reinstale.
• Impressão muito lenta: pode ser modo de alta qualidade, arquivo pesado ou rede fraca. Teste o modo rascunho.

Para entender quando vale trocar de impressora ou como evitar esses problemas, veja impressora: jato de tinta, laser ou tanque de tinta.

Dicas para evitar novos problemas

• Mantenha o driver atualizado pelo site do fabricante, sem depender de CDs antigos.
• Deixe a impressora em endereço fixo na rede, se você é avançado e sabe configurar o roteador, para ela não mudar de IP e perder a conexão.
• Use papel adequado e guarde-o em local seco.
• Não deixe a impressora parada por semanas: imprima uma página de teste de vez em quando para manter os bicos funcionando.
• Desligue pelo botão e evite tirar da tomada com a impressora em funcionamento.

Quando chamar a assistência

Se a impressora não liga, faz barulhos mecânicos estranhos, mostra erros que não somem após reiniciar ou continua offline mesmo após todos os testes, pode haver um problema de hardware. Nesse caso, avalie o custo do conserto frente ao de um aparelho novo, principalmente em modelos simples e antigos. Para outros guias de periféricos e soluções, visite a categoria Computadores.