Você conecta um pendrive, uma impressora ou um fone USB e o Windows responde com “dispositivo USB não reconhecido”, sem abrir nada. Na maioria das vezes, o defeito está no cabo, na porta ou no driver, e não no aparelho. A estratégia é testar uma variável por vez, começando pelas mais simples.
O que a mensagem quer dizer
O Windows percebe que algo foi ligado (por isso toca o som de conexão), mas não consegue ler as informações de identificação do aparelho. Variações comuns:
- Dispositivo USB não reconhecido: mensagem genérica.
- Falha na solicitação do descritor de dispositivo: o aparelho não respondeu corretamente.
- O último dispositivo USB conectado a este computador não funcionou: semelhante, em versões mais antigas.
O nome exato do aviso pode variar conforme a versão do sistema, mas o roteiro de correção é o mesmo.
Testes rápidos, nesta ordem
- Troque de porta. Teste outra USB, de preferência na parte traseira do gabinete se for PC de mesa.
- Troque o cabo. Se o aparelho usa cabo removível, teste outro. Muitos cabos finos servem só para carregar e não transmitem dados.
- Retire hubs e extensões. Conecte direto no computador. Hubs sem alimentação própria não dão conta de aparelhos que consomem mais energia.
- Desconecte outros dispositivos USB e deixe só o que está com problema.
- Teste em outro computador. Se o aparelho também falha lá, o defeito é do aparelho ou do cabo dele.
- Reinicie o PC com o dispositivo desconectado e conecte depois que o Windows carregar.
Atualize ou reinstale o driver
- Abra o Gerenciador de Dispositivos (botão direito no Iniciar).
- Procure o aparelho com problema, normalmente em Controladores USB ou Outros dispositivos, com um triângulo amarelo.
- Clique com o botão direito e escolha Desinstalar dispositivo.
- Desconecte o cabo, reinicie o PC e reconecte. O Windows reinstala o driver.
Se o item aparecer como Dispositivo desconhecido, tente Atualizar driver e, se isso não funcionar, baixe o driver direto do site do fabricante do aparelho. Para fazer isso com segurança, veja como atualizar drivers no Windows. Para pendrives e HDs que conectam, mas não aparecem como unidade, o caminho é outro e está em HD externo ou pendrive não aparece no PC.
Desative a suspensão seletiva e a economia de energia da USB
O Windows pode desligar portas USB para economizar energia, e alguns aparelhos não voltam direito.
Suspensão seletiva de USB
- Abra o Painel de Controle > Opções de Energia.
- Ao lado do plano escolhido, clique em Alterar configurações do plano > Alterar configurações de energia avançadas.
- Expanda Configurações de USB > Configuração de suspensão seletiva de USB e escolha Desabilitado (os nomes podem variar conforme a versão do Windows).
Concentradores USB raiz
- No Gerenciador de Dispositivos, expanda Controladores USB.
- Para cada Hub USB Raiz (ou Concentrador USB raiz), clique com o botão direito e abra Propriedades.
- Na aba Gerenciamento de energia, desmarque Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia.
Notebooks têm essa opção para poupar bateria, então avalie se vale desativar em todas as portas.
Quando o dispositivo precisa de mais energia
Alguns aparelhos, como HDs externos sem fonte própria, impressoras pequenas e hubs, puxam mais corrente do que uma porta fraca entrega. O sintoma é o aparelho ligar, desligar e o Windows apitar de novo. Para testar, conecte direto numa porta traseira do PC de mesa ou use um hub com alimentação própria (com fonte na tomada). Em notebooks, o problema aparece mais quando a bateria está fraca e o aparelho está sem carregador, porque o sistema limita a energia das portas para economizar.
Também vale conferir a versão da porta. Aparelhos USB 3 funcionam em portas USB 2, mas mais devagar; o inverso causa menos problemas. Se um cabo longo ou de baixa qualidade é a única diferença entre o caso que funciona e o que falha, troque-o por um mais curto e grosso.
Se o problema é a porta
Sinais de que a porta está com defeito:
- nenhum aparelho funciona nela;
- o conector balança ou parece solto;
- a conexão cai ao mexer no cabo.
Em desktops, verifique se o cabo da porta frontal está encaixado na placa-mãe. Em notebooks, uma porta quebrada normalmente exige reparo, e o conserto costuma ser a troca do conector. Enquanto isso, um hub USB-C ou dock station de qualidade pode ser uma solução provisória.
Quando o aparelho é o problema
Se o mesmo pendrive, mouse ou impressora não funciona em nenhum computador e com nenhum cabo, o aparelho pode estar com defeito ou ter o conector danificado. Nessa situação:
- Se for pendrive ou HD externo com arquivos importantes, não formate se o Windows pedir. Procure um serviço de recuperação.
- Se for impressora, veja impressora não imprime para os testes seguintes à conexão.
- Se estiver na garantia, acioná-la costuma ser mais barato do que insistir em consertos caseiros.
Por segurança, evite conectar pendrives de origem desconhecida. O guia pendrive desconhecido é perigoso explica por quê.
Última checagem: BIOS e chipset
Se nenhuma porta funciona, nem para mouse e teclado, verifique:
- BIOS: em alguns computadores há uma opção para desativar o controlador USB. Ele precisa estar ativado.
- Driver do chipset: instale o do fabricante da placa-mãe ou do notebook.
- Atualizações do Windows: instale as pendentes, pois muitas trazem correções de drivers.
Se o computador não reconhece nem o teclado, um teclado com conector PS/2 ajuda a continuar em PCs de mesa que ainda têm essa porta. O artigo sobre teclado que não funciona traz alternativas. Depois desses passos, se o USB continua sem funcionar, o defeito provavelmente está na placa-mãe, e a assistência é o próximo passo.