O teclado simplesmente parou. Nenhuma tecla responde, ou só algumas, ou ele escreve coisas diferentes do que você digita. Antes de achar que é defeito grave, saiba que a maioria dos casos se resolve com cabo, pilha, driver ou configuração. Siga a ordem abaixo para achar a causa sem perder tempo.
Teste rápido: o problema é do teclado ou do Windows?
Em três minutos você descobre por onde começar:
- Reinicie o computador. Parece óbvio, mas resolve muitos casos de driver travado.
- Teste em outra porta USB (ou o outro tipo de conexão, se o teclado for sem fio).
- Teste o teclado em outro computador, se tiver. Se ele funciona lá, o defeito está no seu PC.
- Observe o padrão da falha: todas as teclas, algumas teclas ou só combinações? Falha em todos os programas ou só em um? Isso reduz muito o número de suspeitos.
- Entre na BIOS ao ligar o PC (teclas comuns: Del, F2, F10) e veja se o teclado responde. Se funciona na BIOS, mas não no Windows, o problema é de software. Se também não funciona ali, é hardware ou conexão.
Teclado externo: com fio, sem fio ou Bluetooth
Com fio (USB)
- Conexão: desconecte e reconecte o cabo. Teste uma porta diferente, de preferência uma na parte de trás do gabinete.
- Hub USB: se o teclado está num hub, ligue direto no computador.
- Cabo: veja se está dobrado, esmagado ou com a ponta torta.
- Gerenciamento de energia: o Windows pode desligar portas USB para economizar energia. No Gerenciador de Dispositivos, abra Controladores USB, entre em cada Hub Raiz USB e, em Propriedades > Gerenciamento de Energia, desmarque a opção que permite ao computador desligar o dispositivo.
Sem fio ou Bluetooth
- Pilhas: troque. É a causa número um.
- Receptor USB: reconecte, de preferência numa porta próxima, sem obstáculos.
- Pareamento Bluetooth: em Configurações > Bluetooth e dispositivos, remova o teclado e pareie de novo. Os nomes do menu podem variar conforme a versão do Windows.
- Interferência: outros aparelhos sem fio e superfícies de metal perto do receptor atrapalham o sinal.
- Chave liga/desliga: muitos teclados têm um interruptor embaixo. Confira.
Teclado do notebook
O teclado do notebook é parte do aparelho, e as causas são diferentes:
- Fn Lock e teclas especiais: algumas teclas de função mudam de comportamento com a tecla Fn ou o Fn Lock. Se F1 a F12 fazem coisas estranhas, veja isso primeiro.
- Num Lock: se a parte direita do teclado escreve números ou não escreve nada, aperte Num Lock.
- Sujeira e líquidos: líquido derramado causa teclas coladas ou sem resposta. Desligue o notebook na hora, vire de cabeça para baixo e procure a assistência. Não insista em ligar.
- Teste com teclado externo: se o USB funciona normalmente, o teclado interno ou o cabo flat dele está com defeito. É um conserto de assistência.
Em notebooks, desmontar o aparelho por conta própria pode tirar a garantia. Se o notebook estiver na garantia, procure a assistência autorizada.
Se o defeito for de software
Reinstale o driver
- Clique com o botão direito no menu Iniciar e abra o Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda Teclados.
- Clique com o botão direito no teclado e escolha Desinstalar dispositivo.
- Reinicie o PC. O Windows reinstala o driver sozinho.
Se o problema começou depois de uma atualização, o guia de como atualizar drivers no Windows explica como reverter o driver.
Verifique as opções de acessibilidade
- Teclas de Aderência (Sticky Keys): ativam ao apertar Shift cinco vezes seguidas e mudam o jeito como os atalhos funcionam.
- Teclas de Filtro (Filter Keys): ativam ao segurar o Shift direito por cerca de 8 segundos e ignoram toques rápidos, o que faz o teclado parecer lento ou falho.
Desative ambas em Configurações > Acessibilidade > Teclado.
Teste no modo seguro
Se o teclado funciona no modo seguro do Windows, algum programa ou driver instalado recentemente está interferindo. Desinstale o que você adicionou antes do problema aparecer.
Teclado escreve letras erradas
Se você aperta uma tecla e sai outra, quase sempre é o layout:
- O teclado está configurado como Inglês (EUA) em vez de Português (Brasil) ABNT2. Sintomas: o ç não aparece, aspas e a barra saem trocadas.
- Tecla presa ou combinação errada: se várias teclas escrevem coisas diferentes, veja se alguma tecla está pressionada ou emperrada, como Shift, Ctrl, Alt ou a tecla Windows. O Alt Gr, que fica à direita da barra de espaço, também gera caracteres diferentes.
- Solução: aperte Windows + Espaço para alternar o layout, ou vá em Configurações > Hora e idioma > Idioma e região e remova os layouts que você não usa.
- Se seu teclado físico é americano, mas você quer digitar o ç, use o layout Estados Unidos-Internacional.
Teclado virtual como quebra-galho
Enquanto você resolve o problema, aperte Windows + Ctrl + O para abrir o teclado virtual, que permite digitar com o mouse. Ele serve até para digitar a senha na tela de login, pelo ícone de acessibilidade no canto.
Quando trocar
Se o teclado é sem fio e só falha depois de ficar parado, pode ser o modo de economia de energia dele: aperte uma tecla e aguarde alguns segundos para que ele volte a conectar.
Se o teclado falha em outro computador, tem teclas que não voltam ou foi encharcado, vale trocar. Um teclado USB simples resolve e custa pouco. Se o mouse também falhou, veja mouse ou touchpad não funciona, porque a causa pode ser a porta USB ou o próprio sistema. Enquanto o teclado novo não chega, os atalhos de teclado do Windows ajudam a saber quais comandos continuam disponíveis com o teclado virtual e com o mouse.