Você olha um tênis em uma loja online, sai sem comprar e, nos dias seguintes, vê anúncios daquele mesmo produto em outros sites e redes sociais. Isso é remarketing. A ideia é falar com quem já conhece a marca, em vez de procurar sempre gente nova.
Como funciona
A plataforma de anúncios precisa saber quem visitou seu site ou interagiu com você. Isso costuma ser feito de três formas:
- Pixel ou tag instalado no site, que registra quais páginas a pessoa viu e quais ações fez.
- Listas de clientes ou de contatos, enviadas à plataforma, que tenta encontrar essas pessoas.
- Interações dentro da própria rede social, como assistir a um vídeo ou visitar um perfil.
Com esses dados, você cria públicos. Depois, direciona anúncios específicos para cada um.
Públicos úteis para começar
- Visitantes de páginas de produto que não compraram.
- Quem adicionou itens ao carrinho e não finalizou.
- Quem começou a preencher um formulário e parou.
- Clientes antigos, para oferecer um item complementar ou reposição.
- Quem assistiu a boa parte de um vídeo seu.
O ideal é segmentar. Falar a mesma coisa para quem acabou de entrar no site e para quem quase comprou costuma render menos do que adaptar a mensagem à etapa de cada pessoa. Se quer entender melhor onde cada público está, o texto sobre taxa de conversão ajuda a identificar onde as pessoas desistem.
Cuidados importantes
Privacidade e consentimento
O remarketing envolve dados de navegação. Informe isso na política de privacidade e use um aviso de cookies com opção de escolha. Os detalhes legais dependem da sua situação, então consulte um profissional de proteção de dados. Para um panorama prático, veja LGPD no marketing digital.
Frequência
Anúncio demais irrita. Defina um limite de vezes por pessoa e um prazo para o público: quem visitou há muito tempo provavelmente já esqueceu o interesse. Exclua também quem já comprou, para não perseguir o cliente com o produto que ele acabou de adquirir.
Criativos e promessas
Use mensagens que lembrem o que a pessoa viu, mas sem pressão excessiva ou alegações que você não pode cumprir. Evite prometer resultados garantidos e confira as políticas de anúncios da plataforma.
Como medir
Acompanhe o custo por resultado, a taxa de cliques e as vendas atribuídas ao público de remarketing. Lembre que parte dessas pessoas voltaria a comprar sozinha, então compare com um grupo sem anúncio quando possível. Marque os links com parâmetros para saber de onde vem cada visita, como mostra o guia de UTM.
Erros comuns
- Criar públicos pequenos demais e esperar que a plataforma aprenda.
- Esquecer de excluir compradores recentes.
- Não revisar o pixel quando o site muda, o que quebra a coleta.
- Tratar o remarketing como substituto de um bom site ou de uma oferta clara.