O cliente vê um prazo total de entrega, mas uma parte dele é sua: o tempo que o pedido leva para sair da loja. Esse é o prazo de manuseio, e definir de forma realista evita atrasos, cancelamentos e avaliações ruins.
O que entra no prazo de manuseio
Conte cada etapa do processo, do pagamento ao despacho:
- Confirmação do pagamento, que em alguns métodos não é imediata.
- Separação do produto no estoque.
- Conferência de modelo, cor e tamanho.
- Embalagem.
- Emissão da nota fiscal, quando necessária.
- Impressão e colagem da etiqueta.
- Levar o pacote até o ponto de postagem ou aguardar a coleta.
Se você produz sob encomenda, inclua também o tempo de produção.
Como calcular o seu
- Marque o tempo real de cada etapa em alguns pedidos, em vez de supor.
- Pense no pior dia comum, como segunda-feira com acúmulo do fim de semana, e não só no melhor.
- Considere o horário de corte da coleta. Pedido que entra depois dele sai no dia seguinte.
- Verifique se você trabalha em sábados, domingos e feriados. Se não, esses dias não contam.
- Some uma folga pequena para imprevistos, como falta de embalagem ou etiqueta com erro.
Os limites e as regras de prazo mudam conforme a plataforma e o tipo de envio, então confira nas configurações do seu marketplace ou da sua loja.
Por que prometer menos e entregar mais
Prazo curto atrai cliente, mas prazo descumprido gera mensagem de cobrança, cancelamento e avaliação negativa, que pesam mais que a diferença de um dia. Se a sua rotina de despacho é incerta, é melhor um prazo um pouco maior e cumprido.
Em datas de pico, como promoções, o volume sobe e o tempo por pedido também. Vale revisar o prazo antes e avisar o cliente. O artigo Feriado e prazo de envio: como avisar o cliente da sua loja online traz ideias de comunicação.
Como reduzir o tempo de manuseio
- Organize o estoque por código ou posição, para achar rápido.
- Deixe embalagens e etiquetas sempre abastecidas.
- Imprima as etiquetas em lote, em horário fixo.
- Defina um horário de despacho do dia e avise a equipe.
- Prepare itens mais vendidos já separados ou em kits.
