Em semanas com feriado, a transportadora recolhe menos, as agências fecham e os pedidos se acumulam. O cliente só percebe quando a entrega atrasa, e é aí que vêm as mensagens e as reclamações. A solução é simples: planejar antes e avisar antes.
Calcule o último dia de postagem
Separe uma data de corte para cada feriado. O passo a passo:
- Veja o calendário e marque os dias sem coleta ou sem funcionamento das agências.
- Confirme com a transportadora ou com os Correios os horários de coleta e postagem no período. Os prazos podem mudar em datas de pico.
- Defina até que horário os pedidos entram no envio do mesmo dia.
- Some o prazo estimado da transportadora e o dia em que ela não opera.
- Com esse resultado, estabeleça o último dia em que o pedido chega antes do feriado.
Registre essas datas em uma planilha ou no calendário da equipe, para não depender da memória.
Onde colocar o aviso
- Banner na página inicial e no topo das páginas de produto da loja própria.
- Mensagem na descrição do anúncio, dizendo até quando a postagem é feita normalmente.
- Resposta automática no WhatsApp e nas mensagens do marketplace.
- E-mail ou mensagem de confirmação do pedido, com o prazo realista.
- Redes sociais, em poucas linhas, com a data de corte.
Um texto claro dispensa enfeite. Por exemplo: pedidos feitos até determinada data são postados antes do feriado; depois dela, a postagem acontece no primeiro dia útil seguinte.
Ajuste a operação
Se o feriado coincide com uma campanha, aumente a margem de segurança. O pico de pedidos soma-se à menor capacidade das transportadoras. Para isso, é útil ter embalagens e etiquetas separadas com antecedência, e o estoque conferido. Se o assunto interessa, veja Black Friday para vendedores e estoque de segurança.
Também vale revisar a promessa de prazo: é melhor prometer um pouco mais e entregar antes do que prometer menos e atrasar.
Quando o atraso acontece mesmo assim
Entre em contato antes que o cliente pergunte. Informe o código de rastreio, explique o motivo sem culpar o cliente e diga quando você acompanha de novo. Se o atraso ultrapassar o combinado, ofereça opções, como aguardar ou cancelar, conforme as regras da plataforma e da legislação de consumo. Em caso de dúvida sobre direitos e prazos, consulte o site oficial do órgão de defesa do consumidor ou um profissional.
