Quem vende em mais de um lugar, como Mercado Livre, Shopee, loja própria e Instagram, costuma ter a sensação de que “todos vendem”, mas não sabe qual deixa dinheiro no fim do mês. Uma planilha de vendas por canal responde a isso com números. Ela é a evolução natural do controle de vendas online: em vez de olhar o total, você olha cada origem.
O que comparar entre canais
Antes de montar, decida as perguntas. As mais úteis são:
- Quanto cada canal faturou no mês?
- Quantos pedidos cada canal trouxe?
- Qual o ticket médio (valor médio por pedido)?
- Quanto sobrou depois de taxas, frete e custo?
- Qual a taxa de cancelamentos e devoluções por canal?
As duas últimas costumam surpreender. Canais com taxas altas ou muitas devoluções podem parecer ótimos no faturamento e ser fracos no lucro. Para entender os principais indicadores, veja métricas do e-commerce.
Aba 1: base de pedidos
A base é onde tudo começa. Crie uma aba Pedidos com uma linha por pedido e estas colunas:
- Data do pedido
- Número do pedido
- Canal (lista suspensa: Mercado Livre, Shopee, Loja própria, Instagram, outros)
- Produto ou código
- Valor da venda
- Taxas do canal (comissão e tarifas)
- Frete pago pelo vendedor
- Custo do produto
- Status (Entregue, Cancelado, Devolvido)
- Lucro líquido (calculado)
O lucro líquido é uma subtração simples, linha por linha:
=E2-F2-G2-H2
Se o pedido foi cancelado ou devolvido, o lucro deve zerar ou virar negativo (devolução pode gerar custo de frete e perda de embalagem). Uma fórmula com SE resolve:
=SE(I2="Cancelado"; 0; E2-F2-G2-H2)
Use lista suspensa em Canal e Status para manter nomes padronizados, caso contrário as somas por canal falham.
Muitos marketplaces permitem baixar um relatório de vendas em planilha. Se for o seu caso, ajuste as colunas ao formato do relatório e cole os dados. Veja também como importar dados para a planilha.
Aba 2: resumo por canal
Crie uma aba Resumo com os canais na coluna A. Nas colunas seguintes, use SOMASES e CONT.SES para calcular:
- Pedidos: número de pedidos do canal (CONT.SES com critério de canal e status diferente de Cancelado).
- Faturamento: soma dos valores de venda do canal.
- Lucro líquido: soma do lucro líquido do canal.
- Ticket médio: faturamento dividido por pedidos.
- Margem: lucro líquido dividido por faturamento.
Um exemplo de faturamento do canal em A2, para pedidos que não foram cancelados:
=SOMASES(Pedidos!E:E; Pedidos!C:C; A2; Pedidos!I:I; "<>Cancelado")
O operador “<>” significa “diferente de”. Para detalhes sobre essas funções, leia SOMASES e CONT.SES com vários critérios.
Ticket médio:
=SEERRO(C2/B2; 0)
O SEERRO evita o erro de divisão por zero quando um canal não teve pedidos no mês.
Filtrando por mês
Para comparar mês a mês, adicione à aba de pedidos uma coluna Mês, que extrai o mês da data com a função TEXTO (por exemplo, no formato mm/aaaa). Depois, inclua o mês como critério adicional nas fórmulas do resumo, usando uma célula de seleção no topo da aba (uma lista suspensa com os meses). Assim você muda o mês e todo o painel se atualiza.
Se preferir fugir de fórmulas, uma tabela dinâmica com canal nas linhas e mês nas colunas entrega o mesmo resultado em poucos cliques.
Gráficos que contam a história
Dois gráficos já bastam:
- Colunas por canal: faturamento e lucro lado a lado, para ver se o canal maior é o que mais lucra.
- Linha ao longo dos meses: a evolução do faturamento total ou por canal, para ver sazonalidade e tendências.
O passo a passo está em como fazer gráfico no Excel e no Planilhas. Lembre que é melhor poucos gráficos claros do que um painel cheio.
O que fazer com os números
A planilha só vale se virar decisão:
- Canal com margem baixa e muitas devoluções: revise preços e descrição dos produtos.
- Canal com ticket médio baixo: teste kits e combos.
- Canal pequeno com margem alta: vale investir em visibilidade ali.
- Canal grande com margem muito baixa: talvez dependa de preço melhor ou de produtos diferentes.
Cuidado com decisões precipitadas. Um mês ruim pode ser sazonal. Compare ao menos três meses antes de abandonar um canal.
Devoluções e cancelamentos na comparação
Um canal com muitas vendas e muitas devoluções pode ser pior do que parece. Para enxergar isso, calcule no resumo a taxa de devolução de cada canal: pedidos devolvidos divididos pelo total de pedidos. Use CONT.SES com o canal e o status Devolvido para o numerador. Se um canal tem taxa bem mais alta que os outros, vale investigar se o problema está no tipo de cliente, na descrição dos anúncios ou no prazo de entrega. Registre também o custo médio de cada devolução, somando frete de retorno e perda de embalagem, para que o lucro líquido do canal reflita a realidade e não só as vendas bem-sucedidas.
Rotina sugerida
Atualize a base de pedidos uma vez por semana, confira o resumo no fim do mês e registre duas conclusões em um bloco de notas na própria planilha. Em três meses, você terá uma visão clara do que cada canal realmente rende.
Comece com apenas duas colunas de comparação, faturamento e lucro líquido por canal. Com isso já dá para decidir onde colocar mais energia no mês seguinte.