Você liga e a pessoa diz que não ouve nada. Manda áudio no WhatsApp e ele sai mudo. O microfone é uma peça pequena, mas é fácil de atrapalhar: uma capa mal encaixada, uma permissão negada ou um fone Bluetooth esquecido bastam. Veja como descobrir a causa e consertar, sem sair de casa na maioria das vezes.
Descubra qual microfone falha
Os celulares têm vários microfones, cada um com uma função: um na parte de baixo, para a voz nas chamadas, um no topo, para reduzir ruído, e outros perto das câmeras, para vídeo. Teste cada situação:
- Gravador de voz: abra o aplicativo de gravador do celular, fale e ouça a gravação.
- Vídeo: grave um vídeo curto com a câmera traseira e a frontal e veja se o som aparece.
- Chamada no viva-voz: ligue para alguém e peça que avalie o áudio.
- Outros apps: teste WhatsApp, Meet ou outro app de chamadas.
Se falha em todos os testes, o problema é do aparelho. Se falha só em um app, o problema é de permissão ou configuração desse app. Se falha só nas chamadas, o microfone inferior ou o cancelamento de ruído podem ser a causa.
Confira as permissões
Este é o motivo mais comum quando falha só em um aplicativo.
No Android:
- Abra Configurações > Apps e escolha o aplicativo.
- Entre em Permissões > Microfone e selecione Permitir somente durante o uso ou Permitir.
- Em versões recentes do Android, existe também uma chave geral de acesso ao microfone, no painel rápido ou em Privacidade. Se estiver desligada, nenhum aplicativo consegue usar o microfone.
No iPhone:
- Abra Ajustes > Privacidade e Segurança > Microfone.
- Ative a chave do aplicativo que não funciona.
Um ponto laranja ou verde no topo da tela indica que algum aplicativo está usando o microfone. Se o ponto aparece em um momento inesperado, vale revisar as permissões.
Remova o que está bloqueando
Muitas vezes o problema é físico e simples.
- Tire a capa e a película. Capas mal recortadas tapam o furo do microfone.
- Procure sujeira na abertura: pó, fiapos e gordura entopem o microfone. O furo costuma ficar na borda inferior.
- Limpe com delicadeza. Use uma escova macia e seca, como uma escova de dentes nova de cerdas macias. Não enfie agulhas, alfinetes ou pontas de metal. Evite álcool e água.
- Verifique se algo cobre o microfone durante a chamada, como a mão, a gola do casaco ou um suporte de carro.
Se o aparelho já tomou água, desligue-o, seque a superfície e leve a uma assistência. Não use secador nem coloque em arroz, que não resolvem e podem piorar.
Desconecte fones e dispositivos Bluetooth
Quando um fone, uma caixa de som ou o sistema de som do carro está conectado, o celular pode usar o microfone dele em vez do seu. Se esse dispositivo está desligado, longe ou com bateria fraca, a voz some.
- Desligue o Bluetooth por um momento e teste a chamada.
- Se o problema era esse, remova pareamentos antigos que você não usa mais.
- Se usa fone com fio, tire-o e limpe a entrada com cuidado. Sujeira ou um conector mal encaixado pode fazer o celular achar que há um fone ligado.
Ajustes de áudio e cancelamento de ruído
Alguns aparelhos têm um recurso de cancelamento de ruído nas chamadas, que usa o microfone do topo para filtrar o barulho do ambiente. Se ele falha, a voz pode ficar abafada. Teste desligar a opção, que costuma ficar nas configurações de chamada ou em Acessibilidade, e veja se melhora. No iPhone, existe o cancelamento de ruído do telefone em Ajustes > Acessibilidade > Áudio e Visual (o nome varia conforme a versão).
Verifique também se o botão de mudo da chamada não está ativo e se o volume de mídia e de chamada está em níveis normais.
Reinicie, atualize e teste sem apps
Falhas de software podem travar o acesso ao microfone. Experimente:
- Reinicie o aparelho. Resolve boa parte dos casos de áudio.
- Atualize o sistema e os aplicativos. Veja como atualizar o celular.
- No Android, teste no modo seguro. Se o microfone funciona nele, algum aplicativo instalado está interferindo, como gravadores ou apps de chamadas.
- Redefina os ajustes como último recurso de software, mantendo seus dados. As diferenças estão em reiniciar ou restaurar o celular de fábrica.
Se você grava a tela e precisa de som, lembre que o microfone precisa estar ativado na gravação, como mostra o guia de gravar a tela do celular.
Quando é defeito físico
Se nada resolveu e o microfone falha em todos os apps, mesmo no gravador, o defeito é provavelmente de hardware. Os sinais são som muito baixo, chiado constante, áudio picotado ou nenhum som, principalmente depois de queda ou contato com líquido.
Nesse caso:
- Procure uma assistência técnica, de preferência autorizada. Em celulares na garantia, procure o fabricante.
- Peça orçamento e prazo antes de aprovar o reparo.
- Faça backup antes de entregar o aparelho.
- Enquanto isso, use um fone com microfone, com fio ou Bluetooth, que serve como solução provisória.
Na prática, comece pelo teste no gravador de voz. Depois, confira permissões, tire a capa e desconecte o Bluetooth. Reiniciar e atualizar vêm em seguida. Só depois disso desconfie do hardware. Essa ordem resolve a maioria dos casos e evita gastar com conserto desnecessário.