Você sabe quantas pessoas visitaram a página, mas não sabe o que fizeram nela. O mapa de calor, ou heatmap, preenche essa lacuna com cores: áreas quentes são as mais clicadas ou vistas, e áreas frias são ignoradas.
Os tipos mais comuns
- Mapa de cliques: mostra onde as pessoas clicam, inclusive em lugares que não são links.
- Mapa de rolagem: indica até que ponto da página os visitantes descem.
- Mapa de movimento: registra o caminho do mouse, que sugere onde a atenção passa, embora não seja prova disso.
Além deles, algumas ferramentas oferecem gravações de sessão, que mostram o passo a passo de visitantes anônimos.
Como interpretar
O mapa de cliques costuma revelar problemas claros:
- Cliques em imagens ou textos que não são links: o visitante espera que sejam clicáveis.
- Botão principal quase sem cliques, enquanto links secundários concentram a atenção.
- Muitos cliques repetidos no mesmo ponto, o que sugere elemento quebrado ou lento.
No mapa de rolagem, procure a linha em que a cor esfria. Se a maioria deixa a página antes do botão de contato, o botão está longe demais ou o conteúdo anterior perdeu o interesse.
Do dado à melhoria
Trate o mapa como fonte de hipóteses. Um exemplo de raciocínio: o botão de orçamento está abaixo do ponto em que 70% já saiu. Hipótese: subir o botão aumenta os contatos. Depois, teste com versões diferentes da página, como em teste A/B em anúncios e páginas, em vez de assumir que a mudança funcionou.
Mude uma coisa por vez e espere visitas suficientes antes de concluir.
Cuidados com privacidade
Ferramentas de mapa de calor registram o comportamento de navegação, então você precisa informar isso aos visitantes na política de privacidade e, quando exigido, pedir consentimento para cookies. Configure a ferramenta para não gravar o que as pessoas digitam em formulários, principalmente dados pessoais, de pagamento ou de saúde.
Leia os termos da ferramenta que escolher e confirme com um profissional de direito digital se tiver dúvida sobre a adequação do seu site à LGPD. Os mapas ajudam muito, desde que usados com critério e com respeito a quem visita a página.
