Se a sua internet por fibra caiu e uma luz vermelha apareceu no aparelho, o problema quase sempre está no caminho da fibra, e não no Wi-Fi.
O que é a ONU e o que o LOS indica
A ONU (ou ONT) é o aparelho que recebe o sinal de luz da fibra óptica e o converte para dados. Muitos modelos têm uma luz identificada como LOS, sigla em inglês para perda de sinal. Quando ela fica vermelha ou pisca, a ONU não está recebendo a luz vinda da rede do provedor.
O nome das luzes e as cores mudam conforme o fabricante. Consulte o manual ou a página do seu modelo para confirmar o que cada indicação significa. Em alguns aparelhos, a luz de potência óptica vermelha tem outro sentido, como sinal fraco demais.
O que conferir antes de ligar
- Veja se o aparelho está ligado na tomada e se a fonte está firme.
- Olhe o cabo de fibra, normalmente fino e de cor amarela ou azul. Procure por dobras fechadas, pisões, cabo esticado ou conector solto.
- Se o cabo estiver só encostado, encaixe com delicadeza. Nunca force nem dobre a fibra.
- Desligue a ONU da tomada por cerca de um minuto e ligue de novo.
- Confira se há aviso de manutenção ou queda na sua região no aplicativo ou na página do provedor.
O que não fazer
- Não abra a ONU nem mexa em parafusos.
- Não tente emendar, cortar ou limpar a fibra por conta própria.
- Não troque a ONU por outra de terceiros sem autorização: ela é configurada para a conta do cliente.
- Não confunda com problema de Wi-Fi. Se o Wi-Fi aparece mas sem internet, veja roteador em modo bridge e outras configurações. Já a luz LOS vermelha aponta para a fibra.
Quando chamar o provedor
Se depois do reinício a luz continuar vermelha, abra um chamado. Tenha à mão o nome do titular, o endereço e o modelo da ONU, e anote o número do protocolo. Informe o que você já tentou, para o atendimento ir direto ao ponto.
Se houver rompimento na rua, falha na caixa de emenda ou conector danificado, um técnico precisa visitar. Em caso de demora, você pode registrar a reclamação no canal oficial do provedor e, se não for resolvido, na Anatel. Confira os prazos e direitos no site da agência.
Enquanto a fibra não volta, use o 4G ou 5G do celular como roteador, se o seu plano permitir.
