A etiqueta sai sem a borda direita, com o código de barras pela metade, minúscula no canto da folha ou deslocada para baixo. Em todos esses casos, o conteúdo está no arquivo. O que falha é a forma como ele é enviado à impressora. Siga a ordem abaixo, do ajuste mais comum ao mais raro, e imprima um teste em papel comum a cada passo.
Primeiro: o arquivo está inteiro na tela?
Antes de culpar a impressora, abra o PDF e veja se a etiqueta aparece completa na tela. Se ela já está cortada, o erro está no arquivo: formato errado, página que não corresponde ao tamanho da etiqueta ou download interrompido. Baixe de novo, de preferência no formato indicado para o seu tipo de impressora.
Se a etiqueta está inteira na tela e sai errada no papel, o problema é de impressão. Daqui em diante, cada sintoma aponta para um ajuste.
Etiqueta cortada nas bordas ou pela metade
É o sintoma mais comum e tem três causas frequentes:
- Tamanho do papel diferente do arquivo. O arquivo tem 100 x 150 mm e a impressão está em A4, ou o contrário. Na janela de impressão, escolha o tamanho de papel que corresponde ao arquivo. Em impressora térmica, esse tamanho precisa existir no driver. O passo a passo para criar o tamanho personalizado no Windows está nas configurações da impressora, e o nome do menu pode variar conforme o modelo.
- Orientação trocada. Retrato em vez de paisagem, ou o contrário. Alterne a orientação e veja a prévia.
- Margens maiores que o espaço livre. Escolha margens mínimas ou “nenhuma”. Se a impressora não consegue imprimir até a borda, a etiqueta precisa ter folga no arquivo.
Em impressora comum, há ainda a faixa que a máquina não consegue imprimir, nas bordas da folha. Se você tenta imprimir numa folha do tamanho exato da etiqueta, a borda pode ser cortada mesmo com tudo configurado. Nesse caso, imprima em folha A4 e recorte depois: a folha maior dá a margem de que a impressora precisa.
Etiqueta pequena, encolhida no canto
Quase sempre vem de uma opção de escala. Procure na janela de impressão por termos como “ajustar à página”, “caber”, “reduzir” ou “escala personalizada”. A configuração correta é tamanho real ou 100%. Na impressora térmica, se o papel escolhido era A4 e o arquivo era 10 x 15 cm, o driver pode encolher a folha inteira para caber no rolo, e a etiqueta sai miúda num canto: mude o tamanho de papel para o do rolo.
Se você imprime a partir do navegador, a janela de impressão costuma ter “Mais configurações”, com escala, margens e tamanho do papel. Os nomes mudam entre navegadores, mas a lógica é a mesma.
Etiqueta deslocada ou com uma parte em outra etiqueta
Em impressora térmica, é comum o conteúdo começar um pouco acima ou abaixo da etiqueta, ou ocupar duas etiquetas. As causas mais prováveis:
- Calibração do sensor. A impressora perdeu a referência de onde começa a etiqueta. A calibração costuma resolver. O manual do fabricante explica como fazer.
- Tamanho de papel maior que a etiqueta no driver. A impressora avança além do necessário.
- Rolo mal instalado, com a etiqueta torta nas guias.
Borda, cabeçalho impresso e diferenças entre programas
Se aparecem a data, o título da página ou o endereço do site no topo ou no rodapé, você imprimiu uma página da web, e não o PDF da etiqueta. Baixe o arquivo PDF, abra-o no leitor e imprima por ele. Se não houver como evitar, desligue a opção de cabeçalhos e rodapés na janela de impressão.
Uma moldura preta ao redor da etiqueta pode vir do próprio arquivo ou de uma opção do driver. Imprima um teste de outro arquivo para saber de onde vem.
Se o arquivo é ZPL ou TXT
Quando o arquivo da etiqueta está em formato térmico, o tamanho vem dentro dos comandos, e não do PDF. Se a impressora não é compatível, a etiqueta nem sai direito. Converter para PDF 10 x 15 cm elimina uma das causas mais comuns de erro: a página já nasce com o tamanho do rolo. O Meta Blog tem a ferramenta Etiqueta ZPL para PDF, opcional, que mostra uma prévia antes de salvar. Ela só converte o arquivo, e os ajustes de impressora continuam necessários.
O mesmo arquivo pode sair diferente conforme o programa que imprime. Se a etiqueta sai errada no navegador, abra o PDF em um leitor de PDF instalado no computador e imprima por ele, ou o contrário. Cada programa trata escala e margens de um jeito, e trocar de programa resolve mais casos do que parece. Em celular, o sistema de impressão nem sempre mostra tamanho de papel e escala: nesse caso, o computador é a saída mais segura.
A ordem de teste, resumida
- Abra o PDF e veja se a etiqueta está inteira na tela.
- Escolha o tamanho de papel igual ao da etiqueta.
- Use escala de 100% (tamanho real).
- Confira a orientação.
- Reduza as margens ao mínimo e desligue cabeçalhos e rodapés.
- Em térmica, calibre o sensor e confira o rolo.
- Faça o teste em folha comum antes de usar etiqueta adesiva.
Se a impressora não responde a nada disso, o problema pode ser de comunicação, e não de tamanho. Nesse caso, o guia impressora não imprime: o que fazer em cada caso e, para erro de conexão, impressora aparece offline no Windows ajudam a seguir a investigação. Para conferir o passo a passo de impressão e colagem sem erro, veja etiqueta de envio: como imprimir, colar e evitar extravio.
Quando a etiqueta finalmente sair certa, anote as configurações: tamanho de papel, escala e orientação. Na próxima vez, a conferência leva um minuto e você evita gastar rolo e tempo com teste.