A etiqueta é o documento de identidade da encomenda. É por ela que o pacote é lido nas máquinas, separado por região e entregue no endereço certo. Uma etiqueta mal impressa, mal colada ou ilegível é causa frequente de atraso, extravio e devolução. O processo é simples, mas exige cuidado. Veja como fazer certo.
Os tipos de etiqueta mais comuns
Na rotina de quem vende online, aparecem três situações:
- Etiqueta do marketplace: gerada dentro da plataforma, quando o envio é feito por ela. O arquivo já vem com código, destinatário e dados do transporte.
- Etiqueta da transportadora ou dos Correios: gerada por sistema de pré-postagem ou fornecida pela empresa, para quem tem contrato ou usa comparadores de frete.
- Declaração de conteúdo e endereçamento manual: usada por pessoa física em alguns serviços postais, quando não há etiqueta gerada pelo sistema. As exigências podem mudar, então confira com os Correios ou com a transportadora.
Qualquer que seja o tipo, as regras de impressão e colagem são bem parecidas. Para escolher o serviço de envio, veja também Correios ou transportadora.
Como imprimir sem erro
- Baixe o arquivo da etiqueta pelo painel do marketplace, do sistema ou do serviço de frete. Costuma vir em PDF.
- Escolha o formato certo. Muitas plataformas oferecem versões para impressora térmica, em formato de etiqueta pequena (um tamanho muito usado é 10 por 15 centímetros), e versões para folha A4.
- Abra o arquivo e configure a impressão em tamanho real, ou escala de 100%. Evite as opções de ajustar à página ou reduzir, porque isso encolhe o código.
- Escolha a qualidade adequada. Em impressoras comuns, prefira a qualidade normal ou alta, com boa tinta ou toner.
- Imprima e confira. O código de barras e o QR Code devem estar nítidos, sem listras, sem borrões e sem cortes.
- Confira os dados. Nome, endereço, CEP e telefone do destinatário precisam estar corretos e completos.
Se você envia muito, uma impressora térmica de etiquetas tende a compensar: não gasta tinta, imprime rápido e já usa papel adesivo. Em volume baixo, uma impressora comum com folhas adesivas ou papel comum e fita resolve.
Onde e como colar
A posição da etiqueta importa tanto quanto a impressão. Algumas regras práticas:
- Cole na face maior da embalagem, em uma área lisa e plana.
- Evite bordas, cantos e emendas, porque a etiqueta pode rasgar ou se dobrar no transporte.
- Não dobre a etiqueta nem a cole sobre quinas que atravessem o código.
- Deixe o código livre. Se for usar fita transparente para proteger, aplique lisa, sem bolhas, e evite fitas muito brilhantes que reflitam a luz sobre o código.
- Uma etiqueta de envio por embalagem. Remova ou cubra completamente as antigas.
- Em embalagem de plástico ou envelope, confira se a etiqueta adere bem. Se a superfície for muito lisa ou úmida, reforce com fita nas bordas.
- Se houver mais de um volume, identifique cada caixa com sua etiqueta e anote a ordem (por exemplo, volume 1 de 2).
Para a embalagem em si, o guia de como embalar produtos para envio mostra como proteger o conteúdo e fechar a caixa.
Coloque dados dentro da caixa também
Etiquetas externas podem se soltar, molhar ou rasgar. Por isso, uma boa prática é incluir dentro do pacote uma folha com:
- o nome do destinatário e o endereço completo;
- o número do pedido;
- os dados do remetente, ou seja, da sua loja.
Se a etiqueta externa se perder, quem abrir a encomenda ainda poderá identificar o destino. Tenha cuidado para não colocar dados sensíveis desnecessários.
Antes de postar: o checklist
- Etiqueta nítida, no tamanho real, com código legível.
- Endereço e CEP conferidos com o pedido.
- Etiqueta colada em face lisa, sem emendas ou dobras.
- Etiquetas antigas removidas ou cobertas.
- Cópia dos dados dentro da caixa.
- Foto do pacote fechado com a etiqueta visível. Ela serve de prova do estado de envio.
- Comprovante de postagem guardado, quando houver.
Fotografar o pacote com a etiqueta, antes de entregar, leva trinta segundos e ajuda muito em caso de disputa por extravio ou dano. Se algo der errado mesmo assim, veja o que fazer em pedido atrasado no marketplace.
Erros que mais geram problema
- Imprimir encolhido, que deixa o código pequeno demais.
- Tinta fraca ou impressora suja, com falhas nas linhas do código.
- Trocar etiquetas entre pedidos em dias de muito volume. Confira nome e número do pedido antes de colar.
- Endereço incompleto, sem número, complemento ou ponto de referência quando necessário.
- Esquecer de remover o código antigo em caixa reaproveitada.
- Postar fora do horário de corte, e o pacote só andar no dia seguinte.
Crie uma rotina de etiquetas
Escolha um horário do dia para imprimir todas as etiquetas dos pedidos prontos. Imprima, separe por forma de envio, cole e confira. Faça isso sempre na mesma ordem e com o mesmo checklist, e os erros caem rápido. Em poucos dias, o processo vira hábito e você deixa de gastar tempo, dinheiro e nota com pacotes que se perdem no caminho.