Abriu a agenda e ela está vazia, ou faltam nomes importantes. Antes de se desesperar: contatos quase nunca são perdidos de vez. Eles costumam estar na conta Google ou no iCloud, só não aparecem no aparelho. Veja como confirmar e restaurar.
Primeiro, confirme se foram apagados ou só estão escondidos
Muitas vezes os contatos continuam no aparelho, mas a lista está filtrada.
- Android: abra o app Contatos, toque no menu e procure uma opção como Filtrar, Contatos a exibir ou Contas. Marque todas as contas e fontes.
- iPhone: abra Contatos e toque em Listas no canto superior. Escolha Todos os Contatos (ou todos os iPhones/iCloud) para ver tudo.
- Use a busca para tentar achar o nome.
Se você acabou de trocar de aparelho, confira se entrou com a mesma conta e se a sincronização está ligada em Configurações > Contas.
Android: lixeira e Desfazer alterações
Os contatos salvos na conta Google ficam registrados no serviço de Contatos do Google. Você pode restaurar pelo celular ou pelo computador.
Pela lixeira
- Abra o app Contatos do Google e toque em Corrigir e gerenciar (ou no menu).
- Entre em Lixeira.
- Toque no contato, depois em Recuperar.
Os itens ficam na lixeira por cerca de 30 dias.
Pelo recurso Desfazer alterações
Esse recurso devolve toda a lista ao estado de um momento anterior e é útil quando muitos contatos sumiram de uma vez.
- No celular, em Corrigir e gerenciar > Desfazer alterações, ou no computador, em contacts.google.com, clique na engrenagem e escolha Desfazer alterações.
- Escolha um ponto no tempo (por exemplo, 10 minutos atrás, uma hora, ontem, uma semana ou personalizado, até 30 dias).
- Confirme.
O Google desfaz alterações feitas depois do ponto escolhido, e isso pode incluir contatos que você adicionou depois. Por isso, escolha um ponto próximo de antes do problema.
Na Samsung e em outras marcas, o app de contatos do fabricante pode ter uma lixeira própria. O nome varia conforme a versão.
iPhone: Recuperação de Dados do iCloud
Se os contatos estavam sincronizados com o iCloud, você pode restaurar uma versão antiga pelo computador.
- No navegador, entre em icloud.com com o seu Apple ID.
- Abra as configurações da conta (toque na sua foto ou nome).
- Procure a opção Recuperação de Dados (em versões antigas, dentro de Avançado) e escolha Restaurar contatos.
- Selecione a versão pela data e confirme.
O iCloud costuma arquivar a lista atual antes da restauração, o que permite voltar atrás se precisar. O visual do site muda de tempos em tempos, então o caminho pode variar.
Para checar se o iCloud está sincronizando contatos, abra Ajustes > seu nome > iCloud e veja se Contatos está ligado. Se estiver desligado, os contatos ficam só no aparelho, e perder o aparelho é perder a lista.
Contatos do chip, do WhatsApp e de outras contas
Nem todo contato mora na conta Google ou no iCloud. Veja onde mais procurar:
- Chip (cartão SIM): contatos gravados no chip podem ser importados pelo app Contatos, na opção de importar do chip. Depois salve-os na conta, porque o chip guarda poucos nomes e números.
- Outras contas: se você usava Outlook, Exchange ou a conta do trabalho, os contatos podem estar nelas. Em Configurações > Contas, veja quais contas estão com a sincronização de contatos ligada.
- WhatsApp: o aplicativo usa a agenda do próprio celular. Se você apagou um contato, a conversa continua, mas aparece só o número. Salve o número de novo para reaver o nome.
- Aparelho antigo: se o celular anterior ainda liga, os contatos podem estar nele, esperando para serem exportados.
Recompor números sem backup
Sem backup nem lixeira, ainda dá para reconstruir a agenda:
- Histórico de chamadas e SMS: muitos números que você usou recentemente aparecem ali.
- WhatsApp e Telegram: conversas antigas mostram o número ou o nome da pessoa.
- E-mail: assinaturas de mensagens costumam trazer telefones.
- Redes sociais e grupos: perfis e grupos trazem contatos.
- Pessoas próximas: peça para amigos e familiares reenviarem o contato. Em segundos, eles compartilham pelo próprio app.
Se o celular antigo ainda existe, ligue-o e confira se os contatos continuam lá. Dá para exportar daquele aparelho e importar no novo. Vá anotando os números que reencontrar e salve cada um na conta certa, para não repetir o problema.
Restaurar o aparelho inteiro: só em último caso
Restaurar um backup completo do celular pode trazer os contatos de volta, mas também apaga o que há de mais recente e só funciona se o backup tiver os dados. Antes disso, tente os métodos acima, que não mexem no resto. Se mesmo assim precisar, veja os cuidados em backup do iPhone e em backup do Android.
Como não perder contatos de novo
Adote três hábitos simples:
- Salve na conta, não no aparelho. No Android, deixe a conta Google como padrão para novos contatos. No iPhone, deixe o iCloud como conta padrão em Ajustes > Contatos > Conta Padrão.
- Exporte uma cópia. No Android, o app Contatos permite exportar para um arquivo .vcf. No iPhone, o iCloud no computador permite exportar os contatos em vCard. Guarde o arquivo no computador ou na nuvem.
- Confira a sincronização quando trocar de aparelho. A etapa de passar dados entre Android e iPhone mostra como levar os contatos entre sistemas.
Com a lista na conta e uma cópia exportada de vez em quando, um apagão acidental deixa de ser problema e vira apenas alguns toques para restaurar.