Você fez a compra, o pedido está pago e agora quer saber onde ele está. O rastreio é a forma de acompanhar a viagem da encomenda, e cada transportador mostra isso de um jeito. Aqui você vê onde achar o código, onde digitá-lo e como interpretar o que aparece.
Onde encontrar o código de rastreio
Depois que a loja posta o pedido, o código chega por um destes caminhos:
- E-mail ou SMS de aviso de envio da loja.
- Página do pedido no site da loja ou no marketplace, em áreas como Meus pedidos ou Minhas compras. O nome pode variar.
- Aplicativo da loja, que muitas vezes mostra o rastreio dentro do próprio pedido, sem precisar copiar nada.
Se a loja só informou o número do pedido, procure o código na mesma página. Enquanto o pedido está em separação, o código ainda não existe, e isso é normal. O prazo de postagem aparece no anúncio ou na confirmação da compra.
Rastreio nos Correios
O código dos Correios segue um padrão fácil de reconhecer: duas letras, nove números e duas letras no final, como AA123456789BR. As letras finais indicam o país de origem do objeto.
- Abra o site ou o aplicativo oficial dos Correios.
- Procure a área de rastreamento de objetos.
- Digite o código inteiro, sem espaços.
- Leia o histórico do mais recente para o mais antigo.
Alguns status aparecem com frequência, e vale entender cada um:
- Objeto postado: a encomenda entrou na rede dos Correios.
- Objeto em trânsito: está indo de uma unidade para outra.
- Objeto saiu para entrega ao destinatário: o carteiro está com ela. A entrega costuma ser tentada naquele dia.
- Objeto aguardando retirada: ninguém recebeu e o pacote está em uma agência para você buscar. Leve documento com foto e fique atento ao prazo de guarda informado.
- Objeto entregue: consta como recebido. Se você não recebeu, veja mais abaixo.
Os textos exatos podem mudar com o tempo, mas a lógica de postagem, trânsito, saída para entrega e entrega é estável.
Rastreio em transportadoras
Quando a loja usa uma transportadora privada, o código de rastreio não segue o padrão dos Correios. Cada empresa tem site e aplicativo próprios, e o mais comum é consultar por:
- número da nota fiscal do pedido;
- CPF ou CNPJ do destinatário;
- código de rastreio ou número de coleta informado pela loja.
A nota fiscal eletrônica tem uma chave de acesso de 44 números. Alguns sistemas aceitam essa chave, mas o número simples da nota costuma bastar. Se você não sabe qual transportadora foi usada, a página do pedido ou o atendimento da loja informa. Para entender como lojas escolhem entre os dois tipos de entrega, veja Correios ou transportadora para loja virtual.
Rastreio de compra do exterior
Em compras internacionais o caminho é maior, e o rastreio aparece em etapas:
- No país de origem: o código pode ser acompanhado no site do correio local ou da plataforma onde você comprou.
- No trânsito internacional: os status podem ficar parados por vários dias, sobretudo durante o voo e o desembaraço.
- Na chegada ao Brasil: o objeto passa pela fiscalização aduaneira. Se houver tributo a pagar, a cobrança é informada antes da entrega. Para entender essa etapa, leia sobre taxação e Remessa Conforme.
- Na entrega: quando entra na rede dos Correios, o mesmo código passa a funcionar no rastreamento deles.
Rastreadores universais, que reúnem dados de vários correios do mundo, ajudam quando o site da loja não mostra o histórico completo. Prefira os conhecidos e nunca informe senha ou dados de cartão para consultar um código.
Desconfie de avisos de rastreio por mensagem
Golpistas enviam SMS e e-mails falsos dizendo que sua encomenda está retida e pedindo pagamento de taxa por link. Antes de clicar:
- confirme se você realmente espera uma encomenda;
- digite o endereço do site oficial manualmente, em vez de usar o link recebido;
- desconfie de pedidos de pagamento por Pix ou de dados pessoais para liberar entrega.
Se quiser entender o padrão desses golpes, leia phishing: o que é e como identificar.
Entregue no rastreio, mas não chegou
Acontece. Se o status diz entregue e você não recebeu:
- Pergunte a vizinhos e à portaria, que podem ter recebido.
- Confira se o endereço do pedido estava correto.
- Procure a loja ou o marketplace e avise que o rastreio consta como entregue sem recebimento. Peça, se possível, a comprovação de entrega, como assinatura ou foto.
- Guarde protocolos e prints do rastreio.
Se a loja não resolver, o próximo passo é registrar reclamação em um canal oficial, como explicado em onde reclamar de compra online.
Aplicativos e avisos automáticos
Para não precisar consultar toda hora, use os avisos. Muitos marketplaces enviam notificações sempre que o rastreio muda, e os Correios e as transportadoras costumam oferecer cadastro para receber alertas por e-mail ou mensagem. Salve o código em um lugar fácil de achar e confira o endereço de entrega antes de a encomenda sair.
Se você vai passar o dia fora, avise alguém da casa ou escolha retirar em uma agência ou ponto de coleta, quando a loja oferecer. Isso reduz a chance de o pacote voltar por ausência do destinatário.
Como acompanhar sem ansiedade
- Consulte uma ou duas vezes por dia. Atualizações constantes não aceleram a entrega.
- Considere o prazo prometido na compra, não só o do rastreio.
- Ative as notificações do aplicativo da loja, se existirem.
- Guarde o código em um bloco de notas até a entrega.
Se o rastreio parar de atualizar por muitos dias, o guia sobre encomenda parada mostra os próximos passos.