O aplicativo congela na tela, fecha sozinho logo depois de abrir ou mostra a mensagem “o app parou”. É um problema chato, mas que quase sempre se resolve sem apagar nada importante. Siga os passos abaixo na ordem: eles vão do mais simples ao mais drástico.
Primeiro: o problema é de um app ou de vários?
Essa pergunta muda o rumo da solução.
- Só um aplicativo trava: a causa costuma estar no próprio app, em uma versão com defeito, em dados corrompidos ou em um erro do serviço dele.
- Vários apps travam: o problema é mais geral. Pense em pouco espaço livre, pouca memória, superaquecimento, uma atualização de sistema pendente ou um app instalado recentemente que interfere nos outros.
Anote também quando acontece: logo ao abrir, depois de alguns minutos ou numa ação específica, como abrir a câmera dentro do app. Isso ajuda a achar a causa.
Force o fechamento e reinicie o celular
Às vezes o app só ficou em um estado confuso. Fechá-lo de verdade e abrir de novo costuma bastar.
- Android: abra Configurações > Apps, toque no aplicativo e use Forçar parada. Depois abra de novo.
- iPhone: deslize o dedo de baixo para cima até o meio da tela (ou toque duas vezes no botão Início, nos modelos que têm) e empurre o cartão do app para cima. Depois abra de novo.
É rápido e resolve muitos casos pontuais.
Se o app continuar com problema, reinicie o celular. Reiniciar limpa a memória e encerra processos que ficaram travados em segundo plano. Desligue o aparelho, espere alguns segundos e ligue de novo. É um passo simples, mas que corrige mais falhas do que parece, principalmente em aparelhos que ficam semanas sem ser desligados. Se o celular nem responde ao toque, veja como fazer o reinício forçado em reiniciar ou restaurar o celular de fábrica.
Atualize o aplicativo e o sistema
Versões antigas e erros conhecidos são causas muito comuns de travamento.
- Google Play: toque na foto do perfil, escolha Gerenciar apps e dispositivo e veja as atualizações disponíveis.
- App Store: toque na foto do perfil e puxe a tela para baixo para atualizar a lista; atualize o app que está travando.
- Sistema: procure atualizações em Configurações > Sistema > Atualização do sistema (Android) ou Ajustes > Geral > Atualização de Software (iPhone). O nome pode variar conforme a versão.
Se o aplicativo parou de funcionar logo depois de uma atualização do sistema, o desenvolvedor pode precisar lançar uma correção. Enquanto isso, confira as avaliações recentes na loja: se outros usuários relatam o mesmo erro, o defeito está no app.
Limpe o cache do app (Android)
O cache guarda arquivos temporários, e quando eles ficam corrompidos o app pode falhar.
- Abra Configurações > Apps e toque no aplicativo problemático.
- Entre em Armazenamento (ou Uso de armazenamento).
- Toque em Limpar cache e abra o app novamente.
Só se isso não resolver use Limpar dados (ou Limpar armazenamento). Essa opção deixa o app como recém-instalado e pode desconectar sua conta e apagar informações guardadas só no aparelho, como conversas sem backup.
O iPhone não tem botão de limpar cache por app. Alternativas: veja se o próprio app tem uma opção de limpar cache nas configurações dele, ou use Descarregar App em Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone, que reinstala o aplicativo e mantém seus dados.
Libere espaço e evite o superaquecimento
Com o armazenamento quase cheio, o sistema não tem onde gravar arquivos temporários, e os apps começam a falhar. Verifique quanto sobra de espaço e, se estiver apertado, siga o guia de como liberar espaço no celular Android. Se o aparelho também está lento de modo geral, vale ler celular lento: como deixar mais rápido.
Celulares muito esquentados também travam apps de propósito, para se proteger. Se o aparelho está quente, deixe-o esfriar antes de continuar.
Desinstale e reinstale
Se nada funcionou, a reinstalação refaz os arquivos do app.
- Faça backup do que importa. No WhatsApp, por exemplo, só reinstale com o backup feito.
- Desinstale o aplicativo.
- Reinicie o celular.
- Instale de novo pela Google Play ou pela App Store.
Depois de reinstalar, entre na conta e confira se os dados voltaram. Em apps de banco ou de trabalho, saiba antes qual é o procedimento para reativar o acesso.
Se nada resolver
Teste em modo seguro
Se vários aplicativos continuam travando, um programa de terceiros pode estar atrapalhando. No Android, o modo seguro inicia o sistema só com os apps originais e mostra se o problema desaparece. Se desaparecer, desinstale os apps instalados mais recentemente, um por um.
Redefinição de fábrica
O último recurso é restaurar o celular de fábrica, o que apaga tudo e exige backup. Antes disso, vale repetir as etapas anteriores com calma, porque um passo pulado costuma ser o motivo de o problema continuar. Se o travamento aparece em todos os aplicativos, inclusive nos que vieram com o aparelho, o defeito pode estar no armazenamento ou na bateria, e uma assistência técnica deve avaliar.
Quando o defeito é do aplicativo
Se só um app falha e nada resolve, entre em contato com o suporte do aplicativo ou use a versão para navegador, quando houver. Descreva o modelo do celular, a versão do sistema e o que você estava fazendo. Isso ajuda a equipe a corrigir, e muitas vezes a solução vem em uma atualização nos dias seguintes. Enquanto espera, tente usar o site do serviço no navegador do celular, que costuma funcionar mesmo quando o aplicativo está com erro.