Quando alguém usa o seu cartão ou faz um Pix sem a sua autorização, cada minuto conta. Um aviso no celular logo depois da movimentação pode ser a diferença entre bloquear a tempo e descobrir o problema na fatura, semanas depois. Ligar os alertas do banco leva poucos minutos, não custa nada na maioria dos aplicativos e funciona como uma campainha de segurança.
Por que o aviso imediato ajuda
O Pix é instantâneo. Depois que o dinheiro sai, a chance de recuperá-lo depende de quão rápido você e o banco agem. Nas compras no cartão, quanto antes você bloqueia, menos tentativas o criminoso consegue fazer.
O alerta também serve para:
- perceber que seu cartão foi clonado ou que seus dados vazaram;
- notar um login em um aparelho que não é seu;
- conferir se a compra que você fez saiu pelo valor combinado;
- acompanhar as contas de quem você ajuda, como um familiar mais velho, quando o banco permitir.
Quais alertas vale ligar
Os nomes mudam de um banco para outro, mas procure estes tipos:
- Pix enviado e Pix recebido. O enviado avisa de saídas que você não fez, e o recebido ajuda a conferir pagamentos de clientes.
- Compras no cartão de crédito, débito e virtual, de preferência de qualquer valor.
- Saques e transferências.
- Pagamento de boleto.
- Novo acesso ou novo aparelho conectado ao aplicativo.
- Alteração de dados: troca de senha, de telefone, de e-mail ou de limites.
- Cadastro de nova chave Pix e de novo cartão.
Se algum desses não puder ser ligado, o próprio banco costuma avisar nas condições do serviço. Se houver custo para SMS, a notificação no aplicativo é uma alternativa.
Onde costumam ficar as configurações
O caminho varia conforme o banco e a versão do aplicativo, mas segue um padrão:
- Abra o aplicativo do banco (o oficial, baixado da loja do seu celular).
- Procure o menu, que pode estar no ícone de perfil, nos três traços ou em Configurações.
- Entre em Notificações, Alertas ou Segurança.
- Escolha o tipo de aviso (Pix, cartão, acesso) e o canal: notificação no aplicativo, SMS ou e-mail.
- Ative cada um e, se houver, defina o valor mínimo para avisar. Quanto mais baixo, mais proteção.
- Salve e faça um teste com uma compra pequena ou um Pix de valor baixo para si mesmo.
Se não encontrar, use a busca do aplicativo ou o chat de atendimento dentro dele. Evite telefone ou links que chegaram por mensagem: o suporte oficial está dentro do aplicativo ou no número impresso no cartão.
Confira também o celular
Muita gente ativa o alerta no banco e nunca recebe, porque o celular bloqueia a notificação. Verifique:
- Permissão de notificações: nas configurações do celular, procure o aplicativo do banco e confirme que as notificações estão permitidas.
- Modo Não Perturbe e economia de bateria: alguns modos silenciam ou atrasam avisos. Se possível, abra uma exceção para o banco.
- Som e vibração: o aviso só ajuda se você perceber que chegou.
- Privacidade na tela de bloqueio: o texto da notificação pode ficar visível para quem está por perto. Em alguns aparelhos você escolhe ocultar o conteúdo e continuar recebendo o aviso.
Revise também os limites
Um aviso diz que algo aconteceu, mas os limites ajudam a evitar o estrago:
- Limite do Pix, inclusive o limite noturno, em que muitos bancos deixam você escolher um valor menor para o período da madrugada.
- Limite do cartão de crédito e o uso de cartão virtual para compras online.
- Bloqueio temporário do cartão, que costuma estar a um toque no aplicativo.
Se você compra pela internet, veja cartão virtual: o que é e como usar nas compras online. Reduzir limites que você nunca usa também reduz o prejuízo possível.
Cuidado com o alerta falso
O que ajuda a você também ajuda o golpista. É comum chegar um SMS ou uma mensagem dizendo “Compra aprovada no seu cartão. Se não reconhece, clique ou ligue”. Ele quer que você aja com pressa e entregue dados.
- O alerta verdadeiro não pede senha, código, nem que você instale algo.
- Não use o link nem o telefone da mensagem. Abra o aplicativo e confira.
- Se alguém ligar dizendo ser do banco e falando de uma “movimentação suspeita”, desligue e ligue para o número oficial. O guia golpe da falsa central do banco mostra como esse golpe funciona, e o texto SMS falso do banco ajuda a distinguir mensagens.
O alerta chegou e a operação não foi sua
- Abra o aplicativo do banco pelo ícone, e não pelo link da mensagem.
- Bloqueie o cartão ou, se foi Pix, entre em contato imediatamente com o banco pelos canais oficiais.
- Ligue para o número impresso no cartão ou o que consta no aplicativo e registre o número de protocolo.
- Conteste a transação e peça informações sobre como proceder.
- Troque a senha e revise aparelhos conectados.
- Registre um boletim de ocorrência, pois pode ser pedido pelo banco.
Para investigar cobranças já na fatura, veja cobrança desconhecida na fatura do cartão: como investigar e contestar.
Pegue o celular agora, abra o aplicativo do seu banco, ligue os avisos de Pix e de compra e confirme que a notificação aparece. Cinco minutos hoje podem economizar uma dor de cabeça enorme.