A TV nova está na parede, o controle na mão e a mensagem na tela diz que não foi possível conectar à rede. Ou ela conecta, mas o aplicativo de streaming fica carregando para sempre. A maioria dos casos tem solução em casa, sem técnico. Siga a ordem abaixo, do teste mais simples ao mais específico.
Primeiro, confirme que o problema é a TV
Antes de mexer nas configurações da TV, veja se os outros aparelhos da casa estão com internet. Se o celular também não navega, o problema está no roteador ou na operadora, e a TV é só mais uma vítima: reinicie o modem, confira as luzes e, se persistir, fale com a operadora. Se tudo funciona, menos a TV, siga adiante.
Passo a passo para reconectar a TV
Passo 1: reinicie tudo
- Desligue a TV da tomada (não só pelo controle), espere cerca de 30 segundos e ligue de novo. Isso limpa falhas temporárias do sistema.
- Reinicie o roteador: tire da tomada, espere 30 segundos e ligue. Aguarde alguns minutos.
- Tente conectar de novo pelo menu de rede da TV.
O nome do menu muda conforme a marca, mas costuma estar em Configurações, Geral ou Rede, Configurações de rede, e depois em Conectar à rede sem fio.
Passo 2: confira a rede e a senha
- Senha: digite de novo, com atenção a maiúsculas e minúsculas. Em algumas TVs, o campo mostra a senha à medida que você digita; use essa opção para conferir.
- Esqueça a rede e conecte novamente. Se a TV tinha uma senha antiga salva, ela continuará tentando com ela. Se você trocou a senha do Wi-Fi recentemente, todos os aparelhos precisam da senha nova.
- Nome da rede: se a rede é oculta, a TV não a mostra na lista. Use a opção de adicionar rede manualmente.
- Aproxime a TV do roteador, ou o contrário, só para testar. Se funcionar perto, o problema é sinal.
Passo 3: teste a faixa de 2,4 GHz
Muitas TVs, principalmente as mais antigas, só se conectam à faixa de 2,4 GHz. Se o seu roteador usa o mesmo nome para as duas faixas, a TV pode ter dificuldade para escolher. Duas saídas:
- separar as redes no roteador (por exemplo, “Casa” para 2,4 GHz e “Casa-5G” para 5 GHz) e conectar a TV na de 2,4 GHz;
- ou, se a TV aceita 5 GHz e está perto do roteador, conectar nessa faixa para ter mais estabilidade.
A diferença entre as faixas está em Wi-Fi 2,4 GHz ou 5 GHz. Se o roteador usa WPA3, tente a opção WPA2 ou mista (WPA2/WPA3), porque algumas TVs não reconhecem o WPA3.
Passo 4: ajuste as configurações de rede
Se a TV conecta, mas fica em “sem internet”, olhe os detalhes da conexão:
- IP automático (DHCP): deixe ativado, a menos que você saiba usar IP manual.
- DNS: troque para um serviço público, como 8.8.8.8 (Google) ou 1.1.1.1 (Cloudflare), no menu de configuração de rede da TV. O passo a passo geral está em o que é DNS e como trocar.
- Data e hora: com data errada, aplicativos de streaming costumam falhar porque o certificado de segurança não confere. Coloque em automático ou ajuste manualmente.
- Região e idioma: algumas TVs só carregam a loja de aplicativos corretamente se o país estiver ajustado.
Se a TV conecta, mas os aplicativos travam
Quando o Wi-Fi funciona e só o streaming engasga, o problema costuma estar na velocidade, no sistema da TV ou no aplicativo em si:
- Teste a velocidade. A TV costuma mostrar a velocidade da conexão nas configurações de rede, ou você pode fazer um teste com o celular perto da TV. Para vídeos em alta resolução, é preciso mais velocidade; uma conexão de poucos megas por tela dá conta de vídeo em HD, e 4K pede bem mais.
- Atualize o sistema da TV e os aplicativos, nas configurações de suporte ou atualização de software.
- Reinstale o aplicativo que dá problema, se a TV permitir. Em algumas marcas, é possível apagar os dados do app.
- Libere memória: desinstale aplicativos que você não usa.
- Tire a TV do modo economia de energia agressivo, se ele desliga a conexão em espera.
- Teste outro aplicativo. Se só um falha, o problema é do serviço ou do aplicativo, não da rede.
Use cabo de rede, se possível
Muitas Smart TVs têm uma porta de rede (Ethernet). Ligar a TV direto ao roteador por cabo resolve a maior parte dos problemas de instabilidade e deixa o vídeo mais estável. Basta um cabo com conectores RJ45 nas duas pontas, ligado entre a porta LAN do roteador e a porta de rede da TV. Depois de conectar, a TV deve reconhecer a conexão sozinha, mas vale confirmar no menu de rede que ela passou a usar o cabo e não mais o Wi-Fi. Se a distância é grande, vale ver as opções de cabo de rede ou de um ponto de acesso perto da TV.
Quando suspeitar de defeito
Pense em defeito de hardware se:
- a TV nem lista redes Wi-Fi, enquanto outros aparelhos as veem;
- o cabo de rede também não funciona;
- o problema continua depois de restaurar a TV aos padrões de fábrica.
A restauração de fábrica apaga contas, aplicativos e configurações da TV, então anote o que precisa antes. Se nada resolver, procure a assistência técnica autorizada. Dentro do prazo de garantia, o fabricante é responsável pelo reparo; guarde a nota fiscal e, se tiver dúvida sobre seus direitos, consulte o Procon ou outro órgão de defesa do consumidor.
Antes de concluir que é defeito, vale um último teste: veja no painel do roteador se há filtro por endereço MAC ativado. Esse recurso só deixa entrar os aparelhos cadastrados e bloqueia a TV nova sem avisar. Se o filtro estiver ligado, adicione o aparelho à lista ou desative o filtro.
Alternativa rápida
Enquanto a TV não volta, dá para usar um dispositivo externo de streaming ligado na entrada HDMI, que costuma ter Wi-Fi mais moderno. Compare em Chromecast, Fire TV Stick ou TV box. Ou espelhe a tela do celular na TV, se ela aceitar esse recurso.