Escolher bem o produto é metade do caminho no e-commerce. Alguns itens parecem ótimos no papel, mas dão tanto trabalho com quebra, troca e devolução que o lucro some. Aqui eu conto três tipos de produto que eu não recomendo para quem está começando, explico o porquê e mostro como avaliar o risco de qualquer outro antes de comprar estoque.
Por que alguns produtos dão tanto problema
Todo produto vendido online passa por um caminho longo: sai da sua mão, vai para a transportadora, viaja em caminhões e chega ao cliente. Se ele for devolvido, faz tudo de novo no sentido contrário. Três fatores fazem um produto sofrer mais nesse caminho:
- Fragilidade: quebra, amassa ou risca com facilidade.
- Compatibilidade: precisa servir em um aparelho ou modelo específico do cliente.
- Expectativa: depende de gosto pessoal ou de chegar impecável, como presente.
Quando um produto junta dois ou três desses fatores, a chance de devolução sobe muito. E devolução custa frete, tempo e, muitas vezes, o próprio produto. Se quiser entender o processo, veja o guia de devolução de produto no marketplace.
Embalagens de acrílico
Produtos com embalagem de acrílico, como caixas de CD e embalagens de maquiagem, sofrem demais no transporte. Na minha experiência, por mais que você use plástico bolha e papelão, uma boa parte desses produtos quebra, ou na ida ou na volta de uma devolução. Por isso eu não recomendo.
O problema é que o acrílico costuma ser parte do produto. Uma caixa trincada ou um estojo rachado faz o item parecer danificado, mesmo que o conteúdo esteja perfeito, e o cliente pede devolução. Se você já trabalha com esse tipo de item, capriche na embalagem, com folga de proteção em todos os lados. O guia de como embalar produtos para envio ajuda nisso.
Perfume
Perfume é outro produto que eu não recomendo para quem é completamente iniciante. Ele tem valor agregado alto, então cada problema custa caro. E os problemas são vários:
- Muita compra é para presente. Você manda o produto perfeito, mas no transporte a caixa pode chegar amassada. Para um presente, isso basta para a pessoa devolver.
- A volta pode piorar. O perfume devolvido faz mais uma viagem e pode chegar ainda mais amassado. Na minha experiência, o fabricante não troca perfume com a caixa amassada, e o prejuízo fica com você.
- Troca por cheiro. Tem gente que compra por curiosidade, sente o aroma e depois quer trocar porque não gostou.
Há uma situação em que eu acho que pode fazer sentido: quando você já é uma perfumaria física e consegue tratar o perfume devolvido como tester, um frasco de mostruário para os clientes experimentarem na loja. Fora isso, eu acho que o risco é muito maior do que a oportunidade.
No vídeo abaixo eu falo do acrílico e do perfume.
Controle remoto de TV
Controle remoto de televisão parece uma boa ideia: é barato, pequeno e muita gente precisa trocar. Mas é um produto que dá muito trabalho e muito problema, e eu não recomendo de jeito nenhum.
O motivo é a compatibilidade. Um mesmo controle pode servir para dezenas de modelos de TV e ser quase idêntico a outro que serve para outras dezenas, com diferença de poucas teclas. O cliente olha o formato, acha que é igual ao dele e compra. Quando chega, algumas funções não respondem, a integração com a Smart TV não funciona ou certas teclas simplesmente não fazem nada. O resultado é uma série de devoluções.
Daria para reduzir isso com um trabalho enorme: um anúncio para cada modelo de televisão e uma confirmação com cada cliente, por mensagem ou telefone, de que a TV dele é mesmo aquela. Sinceramente, é uma dor que não vale a pena.
Neste outro vídeo eu mostro um exemplo de controle e explico o problema.
Como avaliar o risco de um produto antes de vender
Esses três exemplos ajudam a criar um filtro para qualquer produto. Antes de comprar estoque, faça estas perguntas:
- Ele aguenta o transporte? Imagine a caixa caindo de uma bancada ou sendo apertada por outros pacotes. Se o produto ou a embalagem não resistiriam, o risco é alto.
- A embalagem faz parte do valor? Se uma caixa amassada já faz o cliente devolver, conte com isso.
- Ele depende de compatibilidade? Peças, acessórios e controles precisam servir em algo que o cliente já tem. Quanto mais modelos parecidos existirem, maior a confusão.
- A compra depende de gosto pessoal? Cheiro, cor exata e caimento geram troca por arrependimento.
- O fornecedor troca em caso de problema? Pergunte antes quais condições ele exige, principalmente sobre o estado da embalagem.
- O que dizem as avaliações dos concorrentes? Reclamações repetidas mostram onde o produto costuma falhar.
Se a maioria das respostas acender um alerta, procure outro produto. Esse e outros deslizes comuns aparecem também em erros de iniciante no marketplace.
Se mesmo assim você quiser vender
Às vezes o produto tem uma demanda tão boa que vale tentar, ou você já tem estoque. Nesse caso, reduza o risco:
- Reforce a embalagem com caixa resistente, proteção em todos os lados e nada solto dentro do pacote.
- Seja muito específico no anúncio, com fotos reais, medidas e lista de modelos compatíveis conferida.
- Responda as perguntas com cuidado, confirmando compatibilidade antes da compra.
- Inclua o custo das devoluções no preço, como uma margem de risco.
- Comece com pouco estoque e acompanhe quantas vendas viram devolução.
Minha recomendação para quem está começando é simples: escolha primeiro produtos resistentes, fáceis de explicar e que não dependem de compatibilidade. Ganhe experiência com embalagem, atendimento e devolução nesses itens. Depois, com a operação rodando bem, você decide com mais segurança se vale encarar os produtos mais arriscados.