Dizer que o público é todo mundo é o mesmo que não ter público. Quando você sabe para quem fala, a mensagem, o canal e a oferta ficam mais claros.
Comece por quem já compra
Olhe os últimos clientes e os mais frequentes. Perguntas úteis:
- Que problema eles queriam resolver ao procurar você?
- Como chegaram: indicação, busca, rede social?
- O que perguntaram antes de comprar?
- O que quase os fez desistir?
As respostas estão em pedidos, conversas de atendimento e avaliações. Se tiver poucos clientes, converse com alguns, com a permissão deles. Em dados pessoais, respeite a privacidade e use informações de forma agregada.
Monte a descrição
Reúna o que descobriu em um texto curto, de meia página:
- Perfil: contexto geral, como faixa de idade aproximada, região e rotina.
- Problema principal: o que incomoda essa pessoa.
- Objeções: o que a faz hesitar, como preço, prazo ou confiança.
- Onde ela está: canais em que busca e conversa.
- Como decide: quem influencia a compra e o que pesa mais.
Dar um nome fictício à persona ajuda a equipe a lembrar dela, desde que o conteúdo venha de dados reais.
Como usar na prática
Com a descrição pronta, revise sua comunicação. O título do anúncio fala do problema dela? As respostas às objeções aparecem na página de venda ou nas redes? Os canais que você usa são os que ela frequenta?
A persona também ajuda a dizer não. Se uma ideia de conteúdo não interessa ao seu cliente ideal, ela provavelmente pode esperar. Para conectar isso às etapas da jornada de compra, veja funil de vendas: o que é e como montar o seu.
Cuidados
Evite estereótipos e suposições sobre grupos de pessoas. Descreva comportamentos e necessidades observadas, não rótulos. E trate a persona como hipótese: teste com anúncios e conteúdos e ajuste conforme os resultados aparecerem.
