Quando alguém pesquisa “pizzaria perto de mim” ou “conserto de celular no centro”, o Google mostra um mapa com alguns negócios, telefone, horário e avaliações. Quem aparece ali ganha ligações e visitas sem pagar nada. Esse espaço vem do Perfil da Empresa no Google, o serviço que antes se chamava Google Meu Negócio. Veja como criar o seu e deixá-lo competitivo.
Quem pode ter um Perfil da Empresa
O perfil é para negócios que têm contato presencial com clientes em algum momento. Há dois tipos:
- Com endereço físico: loja, restaurante, consultório, salão, oficina. O endereço aparece no mapa.
- Com área de atendimento: quem vai até o cliente, como eletricista, diarista, encanador ou delivery. Você indica as cidades ou bairros atendidos e pode ocultar o endereço.
Negócios só online, sem nenhum atendimento presencial, em geral não se enquadram. Nesse caso, o caminho é trabalhar o SEO do site, como explico em o que é SEO e como aparecer no Google.
Passo a passo para criar o perfil
Os nomes das telas podem mudar um pouco com o tempo, mas o caminho geral é este:
- Acesse a página oficial em google.com/business e entre com uma conta Google. Se possível, use uma conta da empresa, e não uma pessoal que pode ser perdida.
- Digite o nome do negócio. Se ele já aparecer na lista, alguém pode ter cadastrado antes, e você pode solicitar a propriedade.
- Escolha a categoria principal, aquela que melhor descreve o que você faz.
- Informe se tem local que os clientes podem visitar e preencha o endereço, ou defina a área de atendimento.
- Adicione telefone e site, se tiver.
- Conclua a verificação.
A verificação
A verificação é como o Google confirma que você é mesmo o responsável pelo negócio. O método é escolhido pelo próprio Google e pode variar: gravação de um vídeo mostrando o local e a placa, ligação ou SMS, e-mail ou outros. Às vezes ele oferece mais de uma opção.
Enquanto a verificação não termina, o perfil pode não aparecer para o público ou aparecer com restrições.
Complete o perfil: isso faz diferença
Um perfil pela metade perde para o concorrente que preencheu tudo. O Google indica que relevância, distância e proeminência pesam nos resultados locais, e informações completas ajudam na relevância. Preencha:
- Nome real do negócio: igual ao da fachada e dos documentos. Colocar palavras-chave extras no nome, como “Pizzaria Bella | Melhor pizza barata do centro”, vai contra as diretrizes e pode levar à suspensão.
- Categorias secundárias: se você faz mais de uma coisa, adicione as categorias relacionadas.
- Horário de funcionamento: inclua horários especiais em feriados. Nada irrita mais um cliente do que chegar e encontrar a porta fechada.
- Descrição: conte o que você faz, para quem e o que te diferencia, com linguagem natural.
- Serviços ou produtos: liste os principais, com descrição curta.
- Atributos: acessibilidade, formas de pagamento, Wi-Fi, estacionamento, conforme as opções que o Google oferecer para sua categoria.
- Links úteis: WhatsApp, cardápio, agendamento ou loja online, quando disponíveis.
Fotos que vendem
Fotos ajudam o cliente a decidir e a reconhecer o local. Publique:
- Fachada: para a pessoa achar o lugar na rua.
- Ambiente interno: como é por dentro.
- Produtos e serviços: seus pratos, trabalhos prontos, vitrine.
- Equipe: gera confiança.
Use fotos reais, bem iluminadas, e atualize de tempos em tempos. Clientes também podem enviar fotos, e elas aparecem junto com as suas.
Avaliações: peça, responda e não compre
As avaliações estão entre os pontos que mais influenciam a escolha do cliente. Algumas regras práticas:
- Peça a quem foi bem atendido: use o link de avaliação do próprio painel e mande pelo WhatsApp ou deixe em um cartão no balcão.
- Responda todas: agradeça as positivas e responda as negativas com calma, sem expor dados do cliente, oferecendo uma solução. Quem lê presta atenção na sua resposta.
- Nunca compre avaliações nem ofereça desconto ou brinde em troca. Isso vai contra as políticas do Google, e avaliações suspeitas podem ser removidas.
- Avaliações falsas ou ofensivas: você pode denunciar pelo próprio perfil. O Google analisa, mas não remove só porque a avaliação é negativa.
Se o volume de mensagens e pedidos aumentar, vale ler sobre IA no atendimento pelo WhatsApp para organizar as respostas.
Mantenha o perfil vivo
Depois de criado, o perfil precisa de manutenção leve:
- Postagens: o perfil permite publicar novidades, ofertas e eventos. É um bom lugar para reaproveitar o que você já posta nas redes. Inclua isso no seu calendário de conteúdo.
- Dados sempre atualizados: mudou de telefone, de horário ou de endereço? Atualize no mesmo dia.
- Desempenho: o painel mostra quantas pessoas viram o perfil, ligaram, pediram rota ou clicaram no site. Use esses números para ver se as mudanças estão funcionando.
Cuidado com golpes
É comum receber ligações de empresas dizendo que seu perfil “vai ser desativado” ou oferecendo “primeira posição garantida no Google” mediante pagamento. O Google não faz esse tipo de cobrança por telefone, e ninguém pode garantir posição nos resultados. Desconfie e nunca passe códigos de verificação para terceiros.
Comece hoje: crie ou reivindique o perfil, faça a verificação e, nos dias seguintes, adicione pelo menos dez fotos reais e peça avaliação aos seus cinco clientes mais fiéis.