O celular toca, você atende, e é uma oferta de cartão, plano ou empréstimo. Outras vezes é uma gravação silenciosa, ou alguém que desliga quando você diz alô. Ao longo do dia, essas ligações atrapalham o trabalho, o sono e a paciência, mas dá para reduzi-las bastante com configurações que já vêm no aparelho. Veja como fazer no Android, no iPhone e no WhatsApp, e o que um cadastro oficial pode e não pode resolver.
Três tipos de ligação, três soluções
- Telemarketing de empresa real, de operadora, banco ou loja. É incômodo, mas vem de uma empresa que pode ser cobrada e que deve parar se você pedir.
- Spam e robôs, chamadas em massa de números aleatórios, muitas vezes sem ninguém do outro lado. Filtros e bloqueios ajudam.
- Golpe, como falsa central de banco ou falso suporte. Aqui o bloqueio ajuda, mas o essencial é não passar dados. O texto golpe da falsa central do banco mostra como esse tipo de ligação funciona.
Saber qual é a ligação ajuda a escolher a defesa certa.
No Android: filtro de spam e bloqueio
Os nomes dos menus variam por marca e versão, mas o caminho costuma ser parecido:
- Abra o app Telefone (no Google Telefone ou no Telefone da Samsung).
- Toque nos três pontinhos e abra as Configurações.
- Procure por Identificador de chamadas e spam (ou algo como “proteção contra spam”) e ative o filtro de chamadas de spam.
- Para bloquear um número específico, abra os Recentes, toque no número e escolha Bloquear ou Denunciar como spam.
- Em aparelhos Samsung, as configurações do app Telefone têm a área de Bloquear números, onde também há a opção de bloquear chamadas de números desconhecidos.
Use o bloqueio de desconhecidos com cuidado: ele pode barrar ligação legítima de entregador, escola ou médico que você ainda não salvou. Se você espera algum contato, prefira o filtro de spam, que é menos radical.
No iPhone: Silenciar Desconhecidos e bloqueios
- Abra Ajustes, depois Telefone.
- Toque em Silenciar Desconhecidos e ative. Chamadas de números que não estão nos seus contatos nem em conversas recentes passam a tocar sem avisar, vão para o correio de voz e ficam no histórico.
- Para bloquear um número, abra Telefone, Recentes, toque no ícone de informações do número e escolha Bloquear este chamador.
- Nas mensagens, vá em Ajustes, Mensagens e ative Filtrar remetentes desconhecidos. Em mensagens de contatos que não conhece, aparece a opção de denunciar lixo eletrônico.
- Em Telefone, a área Bloqueio e Identificação de Chamadas permite ativar aplicativos de identificação instalados por você.
Os nomes podem variar conforme a versão do sistema. Como na versão do Android, vale conferir o histórico de vez em quando, para ver se algo importante caiu em silêncio.
No WhatsApp: silenciar chamadas de desconhecidos
O WhatsApp também recebe ligações indesejadas. Para reduzir:
- Abra Configurações, depois Privacidade.
- Toque em Chamadas e ative Silenciar chamadas de desconhecidos.
- Para um contato específico, abra a conversa e use Bloquear e Denunciar.
Cadastro oficial para reduzir ofertas
Existe um cadastro nacional chamado Não Me Perturbe, no site naoperturbe.com.br. Você informa o seu número e pede para não receber ofertas por telefone das empresas que aderiram, como operadoras de telefonia e instituições financeiras participantes. O bloqueio pode levar um tempo para valer, e a lista de empresas participantes está no próprio site.
Duas observações importantes:
- O cadastro não barra golpistas, porque quem comete crime não segue regras.
- Ele não cobre todas as empresas. Para as que não participam, peça diretamente que tirem seu número da lista de contato e anote o protocolo.
Ligações comerciais de empresas costumam ter regras sobre como se identificar, inclusive um prefixo próprio. Confira no site da Anatel como funciona essa regra hoje. Ela ajuda a reconhecer telemarketing, mas golpistas não a seguem.
Hábitos que reduzem ligações e riscos
- Não passe dados por telefone a quem ligou. Se parecer ser seu banco, desligue e ligue de volta pelo número oficial do cartão.
- Não aperte “1” nem digite números quando um robô pedir. Apenas desligue.
- Evite retornar ligações perdidas de números desconhecidos.
- Desmarque “receber ofertas” nos cadastros de lojas e sites, e use um e-mail ou telefone secundário em cadastros que não são importantes.
- Use o modo Não Perturbe (Android) ou um Foco (iPhone) para liberar só contatos e favoritos em horários de trabalho ou de sono. É outra forma de silenciar desconhecidos sem bloquear nada para sempre.
- Anote número, data e horário das ligações insistentes de uma empresa real. Esses dados ajudam em uma reclamação futura.
- Salve contatos importantes como entregadores, escola e médicos, para poder usar os silenciadores sem medo.
- Avise familiares, principalmente pais e avós, e configure o aparelho deles. O texto golpe do falso suporte técnico é um bom exemplo de ligação para conversar com eles.
- Cuidado com aplicativos de identificação. Leia as permissões, como acesso a contatos, antes de instalar. O artigo permissões de apps no Android e iPhone ajuda a avaliar.
Quando o problema é a operadora
Se uma empresa de telefonia insiste em ligar mesmo depois de você pedir para parar, registre a reclamação com protocolo e, se não resolver, leve o caso à Anatel. O passo a passo está em como reclamar da operadora na Anatel.
Comece pelo mais simples: ative o filtro de spam, silencie os desconhecidos se a sua rotina permitir, cadastre o número no Não Me Perturbe e bloqueie cada novo incômodo. Em poucos dias, o celular tende a ficar bem mais silencioso, e as ligações que sobram merecem mesmo a sua atenção.