Na semana da Black Friday, o que mais cresce não são só as vendas: sites clonados, ofertas inventadas e links de WhatsApp também aparecem aos montes. A boa notícia é que um roteiro curto, repetido a cada compra, barra a maior parte das armadilhas. Ele vale para a Black Friday de qualquer ano.
Prepare-se antes da promoção começar
O momento mais útil para se proteger é antes de a pressa chegar.
- Faça uma lista do que realmente quer comprar e anote o preço de cada item nas semanas anteriores.
- Salve nos favoritos os sites oficiais das lojas onde você já compra. No dia, entre por eles, e não por anúncio ou mensagem.
- Ative os alertas de transação do cartão e do banco no aplicativo.
- Considere um cartão virtual, que você pode usar só nas compras online. Veja cartão virtual: o que é e como usar.
Sinais de que a loja é falsa
Lojas clonadas costumam deixar rastros. Quanto mais sinais juntos, maior o risco:
- O endereço do site tem pequenas diferenças: letras trocadas, palavras extras como “ofertas” ou “promo”, terminações estranhas.
- Só aceita Pix ou transferência, sem cartão ou boleto de uma empresa clara.
- Não mostra quem é a empresa: sem CNPJ, endereço, telefone ou política de troca e devolução, ou com dados que não batem.
- Os preços são muito menores que em qualquer outro lugar, inclusive em produtos de marca.
- Cronômetros e avisos de “últimas unidades” que reiniciam quando você recarrega a página.
- O link chegou por mensagem, anúncio de rede social ou e-mail, e não porque você abriu o site oficial.
Veja mais verificações em como saber se um site é confiável.
Se um endereço ou uma mensagem de promoção ficou na dúvida, você pode colar o texto na ferramenta Isso é golpe?, que devolve uma nota de risco de 0 a 10, os motivos e o que fazer. É uma estimativa e nunca uma garantia: uma nota baixa não prova que a loja é segura, e o resto do checklist continua valendo.
Ofertas que chegam por anúncio, mensagem e perfil
Muita armadilha de Black Friday nem começa em uma loja: começa em um anúncio de rede social, em um grupo de WhatsApp ou em um perfil que “revende” produtos de marca.
- Cupom ou sorteio por mensagem: “ganhe um vale-compras” ou “resgate seu brinde” é isca clássica para levar você a uma página que pede dados e cartão.
- Anúncio com comentários desativados ou só com elogios iguais, sem perguntas e sem respostas da loja.
- Perfil novo, com poucas publicações e sem histórico, que só vende por mensagem direta.
- Grupos de ofertas em que qualquer pessoa pode postar link. O participante que enviou o link não é a loja.
- Link recebido de conhecido: contas invadidas também mandam promoções. Pergunte por outro canal antes de clicar.
A regra é a mesma para todos os casos: não compre pelo link que chegou. Abra o site da loja pelo endereço que você digitou ou pelo aplicativo e procure a oferta lá. Se ela existe, vai estar na página oficial.
Como saber se o desconto é verdadeiro
Nem toda oferta falsa vem de golpista. Algumas lojas reais inflam o preço antes da promoção para “baixar” depois.
- Compare a oferta com o preço que você anotou nas semanas anteriores.
- Pesquise o mesmo produto, com o mesmo modelo e a mesma cor, em duas ou três lojas.
- Desconfie do preço “de” sem histórico: o percentual de desconto só vale se o preço original já foi praticado.
- Confira o frete e o prazo, porque um desconto grande pode ser engolido por frete caro.
- Veja o que está incluído: garantia, nota fiscal e se o produto é novo ou reembalado.
- Confira o modelo exato. Algumas ofertas usam o nome de um modelo conhecido em um produto de versão mais simples. Compare código do modelo e ficha técnica.
- Calcule o valor final, com frete, parcelas e juros. Um preço parcelado em muitas vezes pode esconder juros que o desconto não cobre.
Para uma rotina completa de comparação, leia comparar preços online: como saber se a oferta é boa.
Como pagar com mais segurança
- Prefira cartão de crédito, já que a contestação de uma cobrança indevida costuma ser mais viável do que a de um Pix.
- Evite Pix para lojas que você não conhece. Antes de qualquer Pix, leia o nome do recebedor na tela de confirmação do banco: ele deve ser a empresa da loja.
- Não digite dados de cartão em página aberta por link de mensagem.
- Nunca informe o código que chegou por SMS a quem pedir pelo chat da loja.
- Boleto: confira o beneficiário no aplicativo do banco antes de pagar. Se o nome não for o da loja, não pague.
Compra em marketplace: vendedor terceiro também conta
Dentro de marketplaces grandes, muitas ofertas vêm de vendedores terceiros, e isso é normal. Mesmo assim, vale olhar a reputação, o tempo de venda e as avaliações do vendedor, e fazer o pagamento sempre dentro da plataforma. Se o vendedor pedir para “fechar por fora” com Pix, a proteção do marketplace some e o risco sobe muito. Prefira recusar e continuar a compra pelo site ou aplicativo.
Depois da compra
Guarde tudo até o produto chegar e funcionar: print do anúncio com preço e condições, número do pedido, e-mail de confirmação e comprovante. Confira o rastreio no site da transportadora, digitando o endereço, e não em links enviados pela loja.
Em compras pela internet, o Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento em até sete dias corridos após o recebimento. As regras específicas e as exceções devem ser conferidas no canal oficial ou no Procon. Se a loja sumir, a lista de canais está em onde reclamar de compra online.
Se algo der errado
Se perceber o golpe antes de pagar, apenas feche a página. Se já pagou ou digitou dados, faça logo estas ações:
- Ligue para o banco, peça o bloqueio do cartão ou a contestação do pagamento e, se foi Pix, o acionamento do MED.
- Troque senhas das contas que você digitou na página falsa.
- Guarde as provas e registre um boletim de ocorrência.
- Denuncie o site pelos canais do navegador e do serviço de busca.
O banco, o Procon e o consumidor.gov.br são os canais para reclamar. O caminho completo está no artigo citado acima.
Regra de ouro da promoção
Se a pressa é a única razão para clicar, espere. Uma oferta de verdade continua sendo uma boa ideia por mais cinco minutos, tempo suficiente para abrir o site oficial, comparar o preço e conferir quem vai receber o seu dinheiro.