Falar com a Alexa, o Google Assistente ou a Siri é prático: toca música, define alarmes, controla luzes. A dúvida de muita gente é se esses aparelhos escutam as conversas o tempo todo. A resposta é mais nuançada do que sim ou não, e dá para ajustar bastante coisa para ficar mais seguro. Os nomes de menus podem variar conforme a versão e o aparelho.
Como a assistente de voz funciona
Em linhas gerais:
- O aparelho mantém o microfone ligado em modo de espera, procurando só pela palavra de ativação (como “Alexa” ou “Ok, Google”).
- Ao reconhecer a palavra, ele começa a gravar o que você diz em seguida.
- O áudio é enviado para os servidores da empresa, que o interpretam e respondem.
- O pedido costuma ser guardado no histórico da sua conta.
O ponto de atenção é que a detecção pode falhar: o aparelho pode entender outra palavra como ativação e gravar trechos de conversas sem você perceber. Por isso, o histórico merece ser revisado de vez em quando.
Quem pode ouvir as gravações
Além do processamento automático, empresas podem usar partes das gravações para melhorar o serviço, e em alguns casos funcionários ou prestadores revisam amostras. As políticas mudam com o tempo e entre empresas, então vale conferir nas configurações de privacidade de cada serviço e, se preferir, desativar o uso das gravações para melhoria.
A Lei Geral de Proteção de Dados também dá a você direitos sobre seus dados. Veja LGPD: seus direitos como titular de dados.
O que configurar na Alexa
No app da Alexa, procure o menu de Configurações e depois Privacidade (ou “Privacidade da Alexa”):
- Ver e apagar o histórico de voz: veja o que foi gravado e apague itens ou tudo.
- Gerenciar o uso de gravações: desative a opção de contribuir com melhorias, se existir.
- Botão de microfone: os aparelhos têm um botão físico para desligar o microfone. Quando está desligado, costuma acender uma luz vermelha.
- Compras por voz: desative ou exija um código de confirmação.
O que configurar no Google
Na conta Google, abra Dados e privacidade e depois Atividade na Web e em apps (o nome muda):
- Veja e apague a atividade de voz e áudio.
- Ative a exclusão automática do histórico depois de certo período.
- Desative a gravação de áudio, se não quiser que ela seja guardada.
Para ajustes mais amplos da conta, o guia privacidade na conta Google ajuda.
O que configurar na Siri
No iPhone, vá em Ajustes e procure por Siri e Privacidade e Segurança. Lá existem opções para:
- controlar se áudios podem ser usados para melhorar o serviço;
- apagar o histórico da Siri e do ditado;
- escolher quando a Siri pode ser ativada.
Muitos pedidos da Siri são processados no próprio aparelho, mas isso varia conforme o iOS.
Quando o aparelho ativa sem querer
Ativações acidentais acontecem quando a TV, uma pessoa ou um ruído soa parecido com a palavra de ativação. Sinais de que isso ocorreu:
- a luz do aparelho acendeu sem que você chamasse;
- ele respondeu algo que você não perguntou;
- o histórico mostra pedidos que não fez.
Para lidar com isso:
- Abra o histórico de voz de vez em quando e apague o que for estranho.
- Troque a palavra de ativação, se o aparelho permitir.
- Reduza a sensibilidade, quando existir a opção.
- Mude a posição do aparelho, longe da TV e de janelas.
- Desligue o microfone quando houver conversa privada.
Em locais onde há informações profissionais sensíveis, como home office de trabalho com clientes, o ideal é manter o aparelho desligado ou em outro cômodo. Veja também segurança no home office.
Hábitos que aumentam a privacidade
Além das configurações, alguns hábitos ajudam:
- Posicione o aparelho com cuidado. Evite o quarto e áreas muito privadas.
- Desligue o microfone em conversas sensíveis.
- Use a assistente no celular com moderação e revise as permissões de microfone dos apps. Veja permissões de apps no Android e iPhone.
- Avise as visitas, porque elas também estão sendo ouvidas.
- Proteja a conta com senha forte e verificação em duas etapas.
Crianças e assistentes de voz
Assistentes podem ser úteis para crianças, mas:
- ative o modo infantil, quando existir;
- bloqueie compras e ligações a contatos;
- explique que a assistente não é uma pessoa e que não se deve contar segredos a ela;
- desligue o microfone na hora de dormir.
Para o quadro maior da segurança das crianças, leia como proteger crianças na internet.
Direitos e reclamações
Pela LGPD, você pode pedir à empresa acesso aos dados que ela guarda sobre você, a correção e a exclusão deles. Os canais costumam estar na política de privacidade do serviço, geralmente em uma área chamada Privacidade ou Central de Dados. Se a empresa não responder, o caminho é registrar reclamação em um órgão de defesa do consumidor ou na Autoridade Nacional de Proteção de Dados. Guarde protocolos e capturas de tela do pedido que você fez.
Para escolher e usar melhor
Se você ainda vai comprar ou escolher entre elas, veja Alexa, Google ou Siri: qual assistente usar. Depois de configurar, programe um lembrete para revisar o histórico a cada alguns meses.