Trocar calçado por tamanho é um dos custos mais comuns de quem vende moda e acessórios: o produto vai, volta, é reembalado e às vezes não serve mais para venda. Boa parte desse problema vem de um anúncio que informa só o número e deixa o resto para a sorte. Veja o que colocar no anúncio para o cliente acertar o tamanho antes de comprar.
Por que o número sozinho não resolve
O número do calçado é uma convenção, e cada marca a aplica de um jeito. A forma em que o calçado é fabricado (a horma), o tipo de material, a ponta e o salto mudam como ele calça. Assim, um 38 de uma marca pode ficar justo e o de outra, solto. Quando o anúncio só diz “38”, o cliente tem de adivinhar.
A solução é dar uma medida objetiva, que não depende da convenção da marca: o comprimento interno em centímetros. O cliente compara com o comprimento do próprio pé e escolhe com mais segurança. O guia troca por tamanho ou cor: como conduzir trata do que fazer quando a troca acontece mesmo assim.
O que informar em cada anúncio
- Numeração disponível, em variações separadas, como explica variações e kits no marketplace.
- Comprimento interno de cada número, em centímetros, medido no seu produto ou informado pelo fabricante.
- Largura ou horma: se calça justo, normal ou largo, conforme o fornecedor ou a sua conferência.
- Tipo de fechamento: cadarço, velcro, elástico, zíper, fivela.
- Material do cabedal, do forro e da sola, na linguagem do fornecedor.
- Altura do salto ou da plataforma, em centímetros, quando houver.
- Peso aproximado, quando for relevante, como em calçados esportivos.
- Cor, com o nome do fabricante e foto real.
- Cuidados de limpeza.
- Itens inclusos: par, caixa, palmilhas extras.
Como medir o comprimento interno
Peça ao fornecedor a tabela de medidas e confira com uma amostra. Para conferir:
- Coloque o calçado em uma superfície plana e retire a palmilha, se for removível.
- Meça do ponto mais interno do calcanhar até a ponta interna, por dentro.
- Anote o valor em centímetros, com uma casa decimal, e repita em dois números para ver o padrão.
- Compare com a tabela do fornecedor. Se houver diferença, informe a que você mediu e avise o fornecedor.
Meça sempre o mesmo ponto em todos os números, para a tabela do anúncio ser consistente. A medida do calçado é diferente da medida do pé, e é a segunda que o cliente precisa saber como obter.
Ensine o cliente a medir o pé
Uma instrução curta no anúncio ajuda muito:
- Em uma folha de papel encostada na parede, apoie o calcanhar na parede e fique em pé sobre a folha.
- Marque a ponta do dedo mais comprido.
- Meça da parede até a marca, em centímetros.
- Compare com o comprimento interno do calçado que você informou, deixando uma pequena folga, conforme a orientação do fabricante.
Vale sugerir que a medição seja feita no fim do dia, já que os pés podem inchar um pouco ao longo do dia. Para crianças, que crescem rápido, aconselhe a medir o pé de novo no momento da compra.
Na hora de escrever a descrição, vale conhecer o Gerador de anúncio do Meta Blog: você digita a numeração, as medidas internas que mediu e o material, e ele devolve sugestões de título, tópicos e descrição feitas só com esses dados. Quando falta alguma informação, ele aponta a lacuna em vez de preenchê-la por conta própria. O que ele não faz é medir o calçado ou saber como a horma calça, então a tabela em centímetros e o caimento precisam vir de você. Leia tudo antes de publicar.
Termos que pedem cuidado
- “Ortopédico”, “anatômico”, “alivia dor”, “corrige a postura”: são promessas de saúde. Só use com respaldo, e mesmo assim com cautela. Sem prova, descreva o que o calçado tem, como palmilha macia ou solado flexível, sem prometer efeito.
- “Couro legítimo”: exige que o fornecedor confirme. Se o material é sintético, escreva sintético.
- “Antiderrapante”: só se o solado tiver essa característica informada pelo fabricante.
- “Original”: só com nota fiscal de fornecedor autorizado.
- “Impermeável”: precisa de comprovação; “resistente a respingos” pode ser mais honesto.
Fotos que reduzem dúvida
- Foto lateral, da frente, de trás, de cima e da sola.
- Foto do interior, mostrando o forro e a palmilha.
- Foto com referência de altura do salto ou da plataforma.
- Imagem com a tabela de medidas, se o canal permitir.
- Foto real da cor, com luz natural. Se mesmo assim o cliente devolver, o fluxo está em devolução de produto no marketplace.
Pense na troca antes de ela acontecer
Se a política do canal permite troca por tamanho, descreva como funciona: quem paga o frete, em que prazo e em que estado o calçado deve voltar. O guia política de troca e devolução da loja virtual ajuda a escrever isso com clareza.
Em calçado infantil, o cuidado é maior. A criança cresce rápido, e os pais costumam comprar um número maior para durar mais, o que pode atrapalhar o conforto. Informe o comprimento interno e deixe a decisão com os responsáveis, sem sugerir que “sobra para crescer”. Em calçado de trabalho ou esportivo, diga também se o modelo costuma ser usado com meia grossa, e em sandálias, descreva a largura das tiras e o tipo de ajuste. Quanto mais o anúncio explica como o calçado se comporta no pé, menos o cliente depende de adivinhação.
Para começar, escolha o calçado com mais trocas por tamanho, meça o comprimento interno de cada número, escreva a instrução de como medir o pé e acrescente ao anúncio. Se a troca por tamanho diminuir nas semanas seguintes, replique o modelo nos outros produtos.