Quando um site não abre ou a conexão está lenta, a pergunta é: o problema está na sua casa, no provedor ou no destino? O traceroute ajuda a responder, porque mostra cada parada do caminho entre você e o servidor.
Como rodar o comando
No Windows, abra o Prompt de Comando e digite tracert seguido do endereço, como tracert exemplo.com.br. No Mac e no Linux, abra o Terminal e use traceroute exemplo.com.br.
O comando lista os saltos em ordem. Cada linha é um roteador, com três tempos de resposta em milissegundos. Pode levar alguns segundos ou mais até terminar.
Como ler o resultado
- Salto 1: normalmente o seu roteador. Se já aqui o tempo é alto, o problema tende a ser a rede local ou o Wi-Fi.
- Saltos seguintes: equipamentos do seu provedor e depois de redes intermediárias.
- Último salto: o destino. É o tempo que mais importa.
O tempo costuma crescer ao longo do caminho, e isso é normal. O que chama atenção é um salto em que a latência dá um pulo grande e continua alta em todos os saltos seguintes. Isso indica que o atraso começa ali.
Asteriscos e limite de tempo
Uma linha com asteriscos e a mensagem de tempo esgotado significa que aquele equipamento não respondeu. Muitos roteadores são configurados assim de propósito. Se o trajeto continua depois deles, tudo bem. Se os asteriscos seguem até o fim, o destino pode estar fora do ar ou bloqueando o teste.
O que fazer com a informação
- Se o problema aparece no primeiro salto, teste com cabo de rede, reinicie o roteador e veja o artigo sobre Wi-Fi 2,4 GHz ou 5 GHz.
- Se o atraso começa nos saltos do provedor, anote o horário e o resultado e leve ao suporte. Um print do comando ajuda no atendimento.
- Se o problema só ocorre no último salto, o site de destino pode estar com falha, e não há o que fazer na sua casa.
Repita o teste em horários diferentes e com outros destinos. Se vários sites sofrem do mesmo atraso, a causa está mais perto de você. Se só um site é afetado, o problema provavelmente é dele.
