Poucas pessoas compram na primeira visita. Elas olham, comparam, se distraem e esquecem. O remarketing é a forma de lembrar essas pessoas que já demonstraram interesse, em vez de gastar toda a verba tentando atrair desconhecidos.
Como o remarketing funciona
Quando alguém visita o seu site, o pixel (na Meta) ou a tag (no Google) registra o acesso e coloca a pessoa em uma lista, desde que o navegador permita. Você cria uma campanha dirigida só a essa lista. Nos dias seguintes, a pessoa vê o seu anúncio no Instagram, no Facebook, no YouTube ou em sites parceiros.
Como o público já conhece sua marca, é comum que o remarketing tenha custo por resultado menor que campanhas para desconhecidos, mas isso depende do negócio e do tamanho da lista. Uma lista pequena demais não rende volume.
Para a parte técnica de medir e criar essas listas na Meta, veja Pixel do Meta: o que é e como instalar.
Públicos que vale criar
Comece com poucos e coerentes com o seu funil. Cada um recebe uma mensagem diferente:
- Visitantes do site: quem passou por qualquer página. Mensagem de apresentação e prova social.
- Quem viu um produto específico: anúncio do mesmo produto ou de alternativas.
- Carrinho abandonado: quem adicionou ao carrinho e não comprou. É o público mais quente. Mostre o produto, reforce a garantia e a facilidade de pagamento.
- Quem iniciou o pagamento: estão a um passo de comprar. Pode funcionar com lembrete e suporte, ou um incentivo, se a margem permitir.
- Quem interagiu nas redes: abriu seu Reels até o fim, visitou o perfil, mandou mensagem.
- Lista de clientes: serve para vender de novo ou para excluir quem já comprou. É preciso ter base legal para usar esses dados.
- Quem assistiu a vídeos seus: pessoas que viram uma parte significativa do vídeo.
Antes de criar muitos públicos, confira o tamanho de cada lista. As plataformas costumam exigir um número mínimo de pessoas para entregar anúncios, e listas muito pequenas gastam a verba devagar ou nem rodam. Se o seu site tem poucas visitas, junte públicos, como todos os visitantes dos últimos 30 dias, até ganhar volume.
Como criar no Meta e no Google
Os nomes dos menus mudam, mas o caminho é parecido.
Na Meta
- Instale o pixel e confira se os eventos estão chegando.
- No Gerenciador de Anúncios, procure a área de Públicos e crie um público personalizado.
- Escolha a origem: site, atividade no Instagram ou Facebook, lista de clientes ou outra.
- Defina a regra, como “visitou a página do produto e não comprou”, e a janela de dias.
- Use esse público em um conjunto de anúncios, escolhendo o objetivo de vendas ou de cadastros.
No Google Ads
- Verifique se a tag do Google está no site, diretamente ou pelo Tag Manager.
- Na área de Gerenciador de públicos ou de segmentos, crie um segmento de visitantes do site com a regra desejada.
- Associe o segmento a uma campanha de pesquisa, de display ou de vídeo.
- Em campanhas de pesquisa, o público pode ser usado para ajustar lances ou para mostrar anúncios só a ele.
Mensagens que funcionam melhor
O remarketing não deve repetir o mesmo anúncio de antes. Pense no que impediu a compra:
- Dúvida sobre o produto: mostre depoimentos, avaliações e perguntas frequentes.
- Preço ou frete: destaque parcelamento, entrega e condições, se for verdade.
- Falta de confiança: garantias, política de troca, selos e prova social.
- Esquecimento: um lembrete simples, mostrando o item visto.
- Comparação com concorrentes: o que torna você diferente, de forma honesta.
Se o seu criativo já sai pronto de um modelo, adapte com variações. Aprenda a testar em teste A/B: como fazer no marketing.
Como evitar o efeito perseguição
Anúncio que aparece demais irrita e queima a marca. Para evitar:
- Limite a frequência: observe quantas vezes a mesma pessoa vê o anúncio por semana. Acima de certo ponto, o resultado cai.
- Use janelas curtas e escalonadas: por exemplo, uma mensagem para quem visitou nos últimos 7 dias e outra, mais leve, para quem visitou de 8 a 30 dias antes.
- Exclua quem já comprou: ninguém gosta de ver anúncio de algo que acabou de adquirir. Mande outra mensagem, como um produto complementar.
- Pare quando não funcionar: se uma lista não gera resultado depois de um volume razoável de impressões, não insista.
Alternativas sem pixel
Nem todo remarketing precisa de anúncios. Para quem já deixou o contato:
- E-mail: sequência para quem abandonou o carrinho ou baixou um material. Veja como montar uma lista de e-mails.
- WhatsApp: respostas a quem pediu orçamento e sumiu, desde que a pessoa tenha dado o contato e aceitado receber mensagens.
- Conteúdo recorrente: postar com constância mantém a marca presente.
Por onde começar
Instale o pixel ou a tag e deixe os dados acumularem por algumas semanas. Crie dois públicos: visitantes dos últimos 30 dias e carrinho abandonado, ambos com exclusão de compradores. Rode uma campanha pequena para cada um, com mensagens diferentes, e olhe o custo por resultado e a frequência. Revise os resultados a cada duas semanas e pause as listas que gastaram sem retorno. Se o volume for baixo, trabalhe primeiro em trazer mais visitas qualificadas.