Seu cliente também é cliente de outros negócios da região. Quem acabou de cortar o cabelo pode estar pensando em roupa nova. Quem comprou um filhote vai precisar de ração e veterinário. A parceria local aproveita esse caminho em comum, e custa pouco.
Que tipos de parceria funcionam
Pense em negócios que atendem o mesmo perfil de cliente, mas em momentos diferentes. Alguns pares clássicos:
- salão de beleza e loja de acessórios ou roupas;
- pet shop e clínica veterinária ou adestrador;
- academia e nutricionista ou loja de suplementos (com cuidado com as regras do setor);
- confeitaria e loja de festas ou decoração;
- papelaria e escola de reforço;
- oficina e lava-rápido.
Essa lógica é o oposto de concorrer. Você ajuda o parceiro a ganhar clientes e ele ajuda você, sem que ninguém precise baixar o preço.
Como escolher o parceiro
Antes de convidar, avalie:
- Público parecido: a mesma faixa de renda, idade e interesses.
- Reputação: o parceiro vai ser associado à sua marca. Pesquise avaliações e converse com clientes dele.
- Qualidade de atendimento: se ele atende mal, a sua loja será prejudicada.
- Disposição de fazer a sua parte: parceria que só um lado cumpre acaba rápido.
- Fluxo de pessoas: vale mais quem tem movimento ou uma base de clientes ativa.
Formatos de ação
- Indicação mútua: um indica o outro quando o cliente comenta uma necessidade.
- Cartão com benefício: o cliente de um ganha vantagem no outro, mostrando um cartão ou código.
- Sorteio conjunto: um prêmio formado por produtos ou serviços dos dois, com regras claras e dentro da lei. Sorteios e promoções comerciais com prêmio têm regulamentação própria e podem exigir autorização prévia do governo federal, por isso confirme com um contador ou advogado antes de divulgar.
- Evento em conjunto: uma manhã de beleza, um dia de adoção de animais, uma degustação.
- Divulgação cruzada nas redes: posts, Stories e marcação mútua. Veja ideias em ideias de Stories.
- Pacote ou combo: um serviço de um com um produto do outro, com preço fechado. As ideias de promoção sem baixar o preço servem de inspiração.
Como propor sem parecer pedinte
Seja direto e específico. Em vez de “vamos fazer uma parceria?”, mande uma proposta com três pontos:
- o que cada lado faz;
- por quanto tempo;
- como vocês vão medir o resultado.
Exemplo de mensagem: “Oi, sou da loja X, aqui na rua Y. Nossos clientes têm bastante a ver com os seus. Que tal cada um dar um cartão com 10% de benefício para os clientes do outro durante dois meses? Se não funcionar, a gente encerra, sem custo.” Menos promessa, mais clareza.
Combine por escrito
Mesmo informal, escreva:
- a vantagem oferecida e as condições;
- o prazo;
- quem paga o quê (impressão, brindes, anúncios);
- como cada parte pode encerrar;
- como será tratado qualquer dado de cliente. Compartilhar lista de contatos entre empresas exige cuidado com a lei de proteção de dados. Veja LGPD no marketing digital.
Como medir o resultado
O erro mais comum é não saber quantos clientes vieram da parceria. Use um destes métodos:
- um cartão ou cupom com nome do parceiro;
- um código no WhatsApp;
- uma pergunta no atendimento: “Quem indicou a loja?”.
Anote em uma planilha por mês. O método é explicado em como saber de onde vem o cliente da sua loja.
Cuidados
- Não use o nome do parceiro em anúncios sem autorização.
- Atenda bem quem veio indicado, porque isso reflete nos dois.
- Revise a cada dois ou três meses. Se uma parte parou de cumprir, converse ou encerre com educação.
- Evite exclusividade longa sem testar antes.
Exemplo de parceria em 60 dias
Uma confeitaria e uma loja de festas ficam na mesma avenida. Elas combinam um piloto de dois meses: cada uma coloca um cartão com o contato da outra na sacola, e quem mostrar o cartão ganha um pequeno benefício na loja parceira. Também fazem dois posts cruzados por mês, marcando o perfil uma da outra. No fim do período, comparam quantos cartões foram usados e quantas vendas vieram. Se o resultado agradar, renovam e testam um sorteio conjunto, já com regulamento revisado por um contador ou advogado.
Como encerrar sem criar atrito
Nem toda parceria dá certo, e tudo bem. Marque uma conversa de avaliação no meio e no fim do prazo. Se um dos lados não está cumprindo o combinado, comece perguntando o que mudou. Se decidirem encerrar, avisem os clientes que já tinham o benefício, para ele ser honrado até o fim da validade. Terminar com educação mantém aberta a chance de voltar a trabalhar juntos no futuro e preserva a reputação dos dois negócios no bairro.
Parceria não é favor
Trate a parceria como uma relação profissional entre iguais. Quem dá mais do que recebe tende a se cansar, e quem recebe sem retribuir perde a confiança do outro. Por isso, equilibrem esforço e benefício: se um lado imprime o material, o outro pode cuidar da divulgação nas redes. Reavaliem a divisão sempre que a ação mudar de tamanho, e conversem com franqueza quando algo não estiver funcionando. Parcerias duradouras costumam nascer de combinados simples, cumpridos com regularidade.
Por onde começar
Liste cinco negócios da sua rua ou do seu bairro que atendem o seu tipo de cliente, mas não vendem o que você vende. Passe lá, converse com o dono e leve uma proposta simples por escrito. Comece com um piloto de 60 dias e decida depois, com base nos clientes que realmente chegaram.