A clonagem do WhatsApp raramente envolve invasão técnica sofisticada. Na maioria dos casos, a pessoa é enganada e entrega o código de verificação. Saber os sinais e agir rápido reduz o estrago.
Sinais de que algo está errado
- O WhatsApp pede para você entrar de novo sem motivo.
- Você recebe, sem ter pedido, um SMS com um código de seis dígitos.
- Amigos avisam que receberam mensagens estranhas ou pedidos de dinheiro vindos de você.
- Aparece a informação de que sua conta está aberta em outro aparelho.
O que fazer agora
- Instale o WhatsApp de novo, se necessário, e entre com seu número. Ao receber o código, a conta volta para o seu aparelho e, em geral, tira o golpista de lá.
- Se não conseguir, use as opções de ajuda no próprio app para pedir apoio da empresa.
- Ative a confirmação em duas etapas, criando um PIN que só você sabe. O caminho costuma ser Configurações, Conta, Confirmação em duas etapas, mas os nomes podem variar.
- Avise familiares e amigos, por outro meio, para que não enviem dinheiro nem códigos.
- Revise em Dispositivos conectados se há sessões que você não reconhece e desconecte.
- Considere registrar boletim de ocorrência, em especial se houver prejuízo financeiro.
Como se proteger antes
- Ative a confirmação em duas etapas e cadastre um e-mail de recuperação.
- Desconfie de mensagens com urgência, prêmio ou pedido de código.
- Limite quem vê sua foto e informações nas configurações de privacidade.
- Mantenha o aplicativo e o celular atualizados.
Para entender mais sobre a proteção por código, veja códigos de backup da verificação em duas etapas. E para reconhecer mensagens enganosas, leia phishing: o que é e como identificar.
Se você pagou ou transferiu dinheiro
Avise o banco imediatamente pelos canais oficiais e guarde prints das conversas. Cada instituição tem procedimentos próprios para contestação, e a rapidez conta.