O SMS parece simples, mas tem uma regra que pega muita gente de surpresa: o tamanho da mensagem depende de quais caracteres você usa. Um texto de 150 caracteres pode caber em uma mensagem, e um de 90 pode virar duas, só porque tem um “ã” e um emoji. Para quem envia aviso de entrega, lembrete de consulta ou campanha, isso afeta o custo e a leitura. Veja a referência dos 160 caracteres, por que os acentos mudam a conta e como escrever para caber.
A referência dos 160 caracteres
O SMS foi pensado para mensagens curtas. A referência mais conhecida é de 160 caracteres por mensagem, válida quando o texto usa um conjunto básico de caracteres (letras sem acento, números e símbolos comuns). Nesse limite entram os espaços, a pontuação e os links.
Alguns símbolos, como colchetes, chaves e o sinal de euro, costumam contar como dois caracteres. Por isso, o total pode passar do que você imagina quando o texto tem muitos símbolos.
Por que acentos e emojis mudam a conta
O conjunto básico do SMS não inclui vários caracteres que usamos no português, como ã, õ, á, ê e ç. Quando um único caractere fora do conjunto aparece, a mensagem inteira muda para uma codificação mais ampla, e o limite por mensagem cai para cerca de 70 caracteres. O mesmo vale para emojis e para aspas curvas coladas de um editor de texto.
Isso significa que uma única palavra com cedilha pode reduzir o limite de toda a mensagem. A regra exata depende da operadora e da plataforma de envio, e algumas plataformas trocam os acentos por letras simples antes de enviar. Por isso, confirme como a sua plataforma conta.
O que acontece com mensagens longas
Quando o texto passa do limite, ele é dividido em partes. Como cada parte precisa reservar espaço para o controle que permite juntá-las, cada uma comporta um pouco menos: como referência, cerca de 153 caracteres no formato básico e cerca de 67 quando há caracteres especiais. Quem recebe vê uma mensagem só, mas, para quem envia em escala, são vários SMS cobrados.
Veja um exemplo de como o acento pesa. Um aviso com 140 caracteres sem acentos cabe em uma mensagem. O mesmo aviso, com palavras como “não”, “endereço” e “ação”, passa a ter limite de 70 por parte e vira duas mensagens. O texto não mudou de sentido, mas o custo dobrou.
Um exemplo para visualizar
Pense num aviso de entrega: “Seu pedido saiu para entrega hoje. Acompanhe pelo link e receba o produto até as 18h.” O texto tem 85 caracteres e cabe folgado em uma mensagem. Agora imagine que a empresa troca por uma versão com acentos e mais detalhes: “Olá, Maria! Seu pedido já está a caminho e deve chegar até as 18h. Acompanhe a entrega pelo link e confirme o recebimento.” Com “Olá”, “já” e “está”, o texto passa a usar a codificação mais ampla, o limite cai para cerca de 70 por mensagem, e a frase, que tem 122 caracteres, vira duas partes.
Quando a empresa envia milhares de avisos, essa diferença pesa no custo e no tempo de entrega. Por isso, equipes que enviam SMS em escala costumam escrever os modelos já pensando no limite, testando versões com e sem acento, e escolhendo conscientemente.
Como escrever um SMS que caiba
- Vá direto ao ponto. Quem envia, o assunto e o que a pessoa precisa fazer.
- Corte o que não ajuda. Saudações longas, repetições e adjetivos gastam espaço.
- Cuide dos links. Um endereço longo consome muitos caracteres. Prefira um link curto do seu próprio domínio e leia o guia link encurtado é seguro? para entender os riscos de encurtadores de terceiros.
- Evite emojis e símbolos raros, se o limite importa.
- Escolha entre acento e economia. Se o custo é alto, teste uma versão sem acentos. Se a imagem da marca importa mais, mantenha o texto correto e aceite duas mensagens.
- Identifique-se. Diga quem está enviando logo no início, para a pessoa não achar que é golpe.
Contando antes de enviar
Para não descobrir o tamanho depois que a campanha foi disparada, conte antes. O contador de caracteres das Ferramentas rápidas do Meta Blog funciona no navegador, sem conta. Entre os indicadores há uma barra de SMS que mostra quanto do limite de uma mensagem você usou, e a barra muda o limite quando o texto tem acento ou emoji. Cole o texto, veja o número e ajuste. É uma referência: a contagem final depende da plataforma de envio, então teste uma mensagem real antes de disparar para toda a lista.
Cuidados ao enviar SMS
- Tenha autorização. Mensagens de marketing para quem não consentiu podem gerar reclamações e problemas legais. Em dúvida, converse com um profissional jurídico sobre as regras aplicáveis ao seu caso.
- Dê uma saída. Quando fizer sentido, explique como a pessoa deixa de receber.
- Não peça dados sensíveis. Senhas, códigos e dados de cartão não devem ser pedidos por SMS.
- Cuide da reputação. Golpistas usam SMS que imitam bancos e lojas, e por isso quem recebe está desconfiado. Veja como eles agem em SMS falso do banco e escreva suas mensagens de forma clara e sem pressão.
- Sirva-se de outros canais quando o texto é longo: e-mail, WhatsApp ou uma página com os detalhes.
Antes de qualquer envio, conte o texto, veja se ele cabe em uma mensagem e teste em um aparelho real. Se passar do limite, corte primeiro as palavras que não mudam a ação que a pessoa precisa fazer.
