Por que esse cuidado existe
Quando você cola um texto numa ferramenta de IA, ele sai do seu computador e vai para os servidores da empresa que oferece o serviço. Dependendo do plano e das configurações, esse conteúdo pode ficar guardado por um tempo e até ser usado para melhorar a ferramenta. Isso não é um problema para um rascunho de anúncio, mas é para a lista de clientes da sua loja.
O que a LGPD tem a ver com isso
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018) vale para empresas de todos os tamanhos. Ela diz que você só pode usar dados pessoais dos seus clientes para finalidades claras e com cuidado para não expô-los. Enviar esses dados a um serviço de terceiros, como uma IA, também é uma forma de tratamento de dados, e a responsabilidade continua sendo sua.
O que pode e o que não pode ir para a IA
- Pode, sem medo: descrição de produtos, textos de anúncio, perguntas frequentes, dúvidas sobre ferramentas, ideias de promoção.
- Pode, sem identificar ninguém: uma reclamação ou pergunta de cliente com nome, telefone e número do pedido apagados.
- Evite: nome completo junto com telefone, e-mail ou endereço; CPF; listas de clientes; prints de conversas sem esconder os dados.
- Nunca: dados de cartão, senhas, informações de saúde e dados de crianças.
Checklist para usar IA com segurança
- Leia as configurações de privacidade da ferramenta e desligue o uso das suas conversas para treinamento, quando houver essa opção.
- Prefira contas empresariais quando a equipe toda usa IA: elas costumam oferecer mais controle sobre os dados.
- Combine regras com a equipe: o que pode e o que não pode ser colado na IA.
- Atualize sua política de privacidade se você usa IA em atendimento ou em processos que envolvem dados de clientes.
- Revise antes de enviar ao cliente: a IA pode errar informações, e quem responde por elas é a sua empresa.
E no atendimento automático?
Quando a IA conversa direto com o cliente, os dados passam por ela de qualquer jeito. Nesse caso, escolha ferramentas que deixem claro onde os dados ficam guardados, avise o cliente de que ele está falando com um assistente virtual e ofereça sempre a opção de falar com uma pessoa. Falamos mais disso em IA no atendimento pelo WhatsApp.